努力实现大型商业物业服务的价值主张——上海百联物业管理有限公司总经理陈宇伟专访
文/茅茂春努力实现大型商业物业服务的价值主张上海百联物业管理有限公司总经理陈宇伟专访《钢铁是怎样炼成的》的前苏联著名作家奥斯特洛夫斯基有句名言：人的一生可能燃烧也可能腐朽，我不能腐朽，我愿意燃烧起来！名人如是说，要么腐朽要么燃烧，这是一个事物的两个极
访谈
梁晓东：回忆如何成一个门外汉变成资深物业人的历程
我是2000年的时候闯进来的，从一个关外的台资企业闯到深圳关内，无意之间进入到一个避风港。至今我仍然认定我来自于全中国最好的物业管理公司，并是在一个管理非常成熟、非常祥和的小区里度过了我物业管理的童年，我喜欢倾听管理处副主任用他那柔和的语调同软磨硬缠的业主
小区物管难题如何破解？
2013年，由扬州市委宣传部牵头，扬州日报、扬州晚报、扬州时报、扬州电视台、扬州电台、扬州网共同承办的第40期“市民论谈”举行，围绕“如何破解物管难题”为话题，扬州市相关职能部门、小区物业公司、业委会、部分业主以及市民评论员进行了讨论。
张社青：合肥优化小区物业管理促和谐
张社青分析，一方面，随着小区养护费用上调，员工工资及福利待遇的提高，导致物业服务成本迅速增长，加之物业服务收费难，入不敷出致物业管理难以为继；另一方面，广大业主对物业工作易产生不满，从而拒交物业费。物业费收不上来，物业管理公司必然降低成本，带来的直接后果
梁晓东：物业管理与电影《英雄》的十点相似相通
英雄生于乱世，而今，物业管理行业正是战国时代。上古竞于道德，中古逐于智谋，当今争于气力，就在这种短兵相接、你死我活的时候，英雄诞生了！时势造英雄，物业管理的英雄，已经呼之欲出！
黄黎阳：用最经济的方式实现物业服务营销
学过营销的人，都会搬出4P、4C，到后面都有了7P，我也查阅了很多关于物业服务的营销方面的资料，试图找出一些规律，但大多是一些生搬硬套无实用价值的理论探讨，并无实际的借鉴意义，更多的物业服务营销案例是在地产推广策略下实施的一系列服务延续，或为销售服务
黄黎阳：我们的物业服务水平真的提高了吗？
这个问题，最有权威的回答是客户满意不满意，或者是相对以前，满意度是上升了还是下降了。满意度的概念，简单讲就是感觉与期望之间的差距，在华为参加的一次培训中，见识过非常复杂的满意度模型，其中奥妙暂时不谈，我要谈的是客观、认真、合理的满意度测评
黄黎阳：在服务过程中展示物业管理价值
在07年，华为项目部付出了非常大的心血代价，却还是不被认可。甲方一直在怀疑，国贸整天在干些什么事。当有一天，我们把一个工作完成后写了总结，罗列了具体的工作过程，有一位监管问我，你们做了这么多工作怎么不告诉我们呢？
黄黎阳：在物业服务策划中体现关键时刻
对需求的量化后，遇到的第二个问题就是如何把人力、物力资源这些珍珠串起来，就是运用流程实现资源的最优组合，以实现甚至超越服务需求。这个过程，可以称做服务过程的策划。服务策划的目的是什么，从我们的角度是为了避免资源闲置与浪费，提高工作效率，更多的
黄黎阳：把客户需求变成可计算的资源需求
每个项目的服务依据是合同，大家最常看到的是物业管理合同范本，这是我们和业主签订的最基础的物业管理服务内容，我们一般称之为基准服务或标准服务。除此之外，我们还会向业主公布上门服务内容与价格，这是我们超出基准服务内容之外的服务。
