星河智善生活 | 2021年我们继续靠谱!

如果说让智善君用一个词来形容我们的星河智善人，那必然是“星”驰电掣，只要业主有需要，我们就能以闪电般的速度来到业主身边，使命必达。2020年，【温情智善】为大家讲述了许多温暖时刻，在万象更新时，智善君如约而至，继续为大家带来星河智善人的“靠谱”瞬间。

安全班长郑永建在西青荣御巡视时，发现一位老人带着一个孩子在园区内毫无头绪地乱逛，且神色焦急，他连忙过去询问，这才得知是老人接了孩子放学回家，却不记得回家的路了。看到小区的安全人员，老人的情绪激动起来，拽着郑永建的手不放。他对这位老人有些印象，并且记得是一位心脏病患者。郑永建耐心地安抚老人的情绪，并细心引导老人慢慢回想所住楼栋。最后郑永建一边陪老人聊天，一边牵着孩子，将一大一小安全地送回了家。

郑永建将前因后果告诉了老人的家人，希望他们多关注老人的健康状况，业主也非常感谢项目的安全人员，一再表示感谢。

一日晚间临近零点，监控室值班员发现大厦负四楼停车场有两个可疑人员徘徊，立刻实施监控跟踪，并当即上报安全班长彭希宇。彭希宇立即对负四楼进行布控及排查，在东南角和西南角将2名正在往后视镜里塞卡片的人员控制。经安全人员现场查看，卡片上印有招嫖信息，马上没收了装有300余张此类信息卡片的袋子一个。

彭希宇意识到派发传播黄色信息卡片涉嫌违法，立即报警和上报领导，同时安排人员跟着2人将已经发放的黄色卡片全部收回，并交代监控室值班员做好视频的保存记录工作，以备配合派出所进行调查。

福田派出所民警针对此次事件给予彭希宇高度评价，并对物业的安防工作表示赞扬及认可，同时物业服务中心也获得了福安社区群防群治专项整治奖励金。

在星河WORLD一期有这么一个人，人送外号“开单小明星”，他就是客服助理詹欣滨。智善君独家获悉，优秀业务能力的秘诀就是他始终把客户需求放在第一位。

有一天一位客户急匆匆打电话给詹欣滨，表示他们公司没有饮用水了，询问有没有送桶装水商家的联系方式。詹欣滨与客户沟通后提出物业可以先提供饮用水以解燃眉之急，并承诺马上安排送水上楼，从那以后这位客户就把桶装水的业务直接给到物业。就是这种秉着为客户服务的理念，楼内越来越多的客户在物业订购桶装饮用水。

在问到詹欣滨是如何成为“开单小明星”的，他说：“除了解决客户的日常需求外，更重要的是能发现客户的潜在需求，我在入户对客的时候都会细心观察，客户也会觉得我细心体贴。”

前不久是一家星河WORLD三期入驻企业举办开业庆典的重要时刻，企业相关负责人和物业服务中心对此高度重视。礼宾司孟百慧接到客户帮忙的请求后，立即根据客户需求进行了详细的计划和对接，小到茶歇蛋糕手推车的摆放位置，大到开业嘉宾席布场，甚至桁架展板、开业花篮、揭幕物资、茶歇点心的数量与朝向，她也认真细致地与客户一一进行确认，确保能够把控整场活动的所有流程。

在活动期间，孟百慧更是充分发挥临场协调能力，礼宾小姐姐们甜美的笑容，形成一道别致的风景。

智善君现身说法，高质量的服务，是星河智善人用心营业的美好写照。

岁月不居，时节如流。转眼间，让人无限唏嘘的2020年已经过去。【温情智善】一直陪伴大家，跨越整个冬季又如约而来。2021年，世界依旧充满变数和挑战，但不变的是始终靠谱的星河智善人。

新岁启封，智善君与大家一起静待每一份美好。