天健城市服务 」“红色物业”：以党建引领提升物业服务品质

党的十九届四中全会提出，推动社会治理和服务重心向基层下移，把更多资源下沉到基层，更好提供精准化、精细化服务。为贯彻落实党的指示精神，2020年，天健城市服务推出打造“红色物业”书记项目，推动党建工作向基层社区全面渗透、全域探索，通过对内完善组织体系、提升服务质量，对外落实“三位一体”文明自治，以党建引领提升服务品质，构建共建共治共享的社区治理新格局。

“红色物业”系列报道已经陪伴大家走过十期，介绍了南宁天健世纪花园在内几个试点项目的工作开展情况，涉及面较广，有消防安全、监控安全、房屋漏水以及垃圾分类等等，都是切实从提升居民生活幸福感的角度出发，为基层党建和社区治理提供了一批可借鉴、可复制、可推广的经验。这期带领大家做个复盘，总结过往成绩，回顾初心使命。

什么是“红色物业”?

“红色物业”是天健城市服务党支部为实现党建、经营双融互促，提升服务品质推出的一项党建工作，是2020年书记项目和十大战略任务的首要任务。

“红色物业”以党建为引领，搭建起党组织、业主委员会、物业服务中心“三位一体”文明自治的桥梁，将物业服务中心打造成党组织联系服务群众的重要平台，既能发挥服务居民的职能，又能发挥党建引领作用，真正打通党组织联系服务群众“最后一百米”。

创建党建工作组

在二级单位设置党建工作组，将单位班子成员、党员骨干纳入工作组，以党支部名义延伸治理触角。

设立“红色物业”项目

在全国范围挑选9个项目设立“红色物业”试点项目，推动条件成熟的小区成立业主党组织。

签订《目标责任书》

公司党支部和各党建工作组签订《目标责任书》、党建工作组和“红色物业”试点项目签订《承诺书》，将内容层层分解、落实。

完善制度体系

公司党支部印发《打造“红色物业”实施方案》、《作业指导书》等4项标准化制度文件，制订全年考核体系。

公司总共成立13个党建工作组、9个“红色物业”试点项目，推动4个小区成立业主党组织(1个党委、3个党支部)，扩大了党组织在基层社区的覆盖面。

“红色物业”多维度提升服务品质

以业主满意为根本宗旨，在“红色物业”试点项目成立红色攻坚组，成立志愿者服务队，设立红色楼宇管家、党员楼栋长，打造党员活动室，组织便民活动等多维度提升服务品质，推动党的服务覆盖率达到100%。

△红色物业项目儿童阅览室

“红色物业”推动“三位一体”文明自治

“三位一体”文明·自治是天健城市服务的特色服务品牌，以天健现代城为代表，曾得到龙岗电视台等主流媒体的广泛报道。2013年推行至今，该模式作为基层党建创新典范，在化解小区矛盾、规范小区管理方面发挥着积极作用。“红色物业”不仅是抓服务品质，还有推动小区成立业主党组织，把小区零散党员业主集结起来，把物业服务融入社区治理，推动社区党组织、业委会、物业服务中心协调联动，共同服务业主。同时，让物业服务中心和“两委”干部“双向进入、交叉任职”。

△南宁天健世纪花园成立业主党支部

“红色物业”破解小区难题

随着物业管理逐渐规范化，每个小区多多少少暴露一些管理和服务上的难题，如老旧小区房屋漏水、监控老化难维修、电车乱停放充电、消防通道堆放杂物等等，严重影响了居民的居住幸福感。“红色物业”以打造红色攻坚项目为契机，把党旗插在物业管理第一线，带头啃下这些难消化的“硬骨头”，建立以解决问题为导向的机制，切实为居民摆平身边的操心事、烦心事。

以广州天健上城为例，为摆脱传统摆闸门管理落后、出入不便、安全性差的隐患，红色攻坚组对门禁系统进行了升级改造，采用数字算法的人脸识别系统，加强了业主识别精准度，有效减少外来人员尾随次数;长沙壹平方英里红色攻坚组对小区停车场外围等重点区域的监控摄像头进行了检修更换，提高了小区管理安全指数;上海萃园对小区违停违充的电车集中整治，业主出入再也不用担心会撞上“飞线”……通过打造红色攻坚项目，将服务延伸到居民的更多需求，破解种种难题，让业主对党建引领提升物业服务品质有了更强的信心。

“红色物业”升级暖心服务

开展“红色物业”是为了让党建力量“沉下去”，让党更好地服务群众，提升居民的获得感幸福感安全感，达到党建引领提升物业服务品质的目的。针对社区空巢老人问题，“红色物业”站在人文关怀角度出发，组织物业人员定期开展小区独居老人慰问活动，或联合社区及周边商户开展社区便民服务，让子女不在身边的空巢老人也能感受到家的温暖，拉近物业和业主之间的距离。

市政大院的曾阿姨就是红色物业志愿者的帮扶对象，每个月志愿者和工程人员都会上门给曾阿姨家里的水电、燃气做安全检查，并制作了紧急呼叫卡贴在家里显眼的位置。如果曾阿姨拨打电话，五分钟内就有物业人员赶来查看。曾阿姨腿脚不便，日常生活中志愿者也会帮助购买一些日常生活用品、收发快递等，给她无微不至的暖心帮扶。曾阿姨说，“物业每个月都来看我，嘘寒问暖，让我感受到了党对老百姓的关怀和温暖。”

重阳节是红色物业志愿者最忙碌的时候，红色物业项目开始联合社区举办各式各样的敬老活动。义诊、义剪、义磨(刀)是最常见的形式，也是社区老人最需要的服务项目。此时志愿者扮演着多个角色：理发师、医生、磨刀师傅，针对个别老人提供上门服务，真真正正把服务“送到家”，用党的温暖提升社区服务的温度。

在“红色物业”的带动下，不少业主党员也纷纷加入志愿者服务行列，进一步构建了和谐的邻里关系。

“红色物业”取得成果

初试啼声，硕果累累。“红色物业”工作开展不到一年，社区治理能力和效率明显提升，收获了居民及社区的良好反馈，也得到了业内的高度认可。2020年在全国物业实力百强评选中，天健城市服务实力排名较去年上升两位，收获了“红色物业·2020特色物业服务品牌企业”称号，南宁天健世纪花园被评为“南宁市红色物业示范项目”。此外，“红色物业”模式被收录深圳市国资委党校案例库，成为基层党建创新工作的典范案例。

通过规范项目管理，2020年下半年的业主满意度得到明显提升，在深圳市物业管理(住宅类)业主满意度排名前三，较前年有大幅提升;在满意度调查中，“红色物业”项目高居榜前，广州天健上城涨幅最大。

“红色物业”是推动物业服务模式创新变革的生动实践，用好红色引擎，有助于激发党员先锋模范作用，激活社区管理“红色细胞”，也有助于提升服务质量，提升企业软实力。天健城市服务将以“红色物业”为抓手，坚定不移地把党建引领贯穿始终，持续提升服务品质，打造更多示范性“红色物业”项目，把“红色”经验向更多业务领域延伸，满足人们日益增长对美好生活的需求。