历经时代大浪，真正的金子才会留下。之平管理历经16年时间检验，如今正风华正茂。它的创立有着什么故事?又是以怎样的生命力在时代变革中历久弥新?下面之平管理董事、执行总裁余绍元先生就三个问题来讲讲之平管理的故事。
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创立之平管理的初心?
执行总裁余绍元：之平管理不是一个有意的行为,它是一个顺其自然的行为。也是当时陈先生(陈之平)，我们总觉得物业管理行业有很多可以去做的东西。但是当时行业的现状，由于大部分的物业公司都是开发商下属的或者是由事业单位后勤转型，战略没有自主，对真正的顾客缺乏深入的研究，所以总体的行业专业水平、竞争力和成长空间是有限的。为了促进行业的专业化，所以我们想我们能成立一个这样的智库。
我们当时把之平管理定位成一个行业的智库，站在局外去看这个行业，去研究更多行业的技术，为顾客带来更多行业的价值，同时我们还希望通过自己的努力去促进行业的市场化。因为我们想，任何一个行业，市场程度越高，它的竞争越激烈，但是它带来的背后的技术进步越多。就像手机业，短短20几年，从原来按键的模拟手机已经变成现在人人都不可缺少的一个生活方式的工具，技术进步有多大。但是物业服务行业，并没有那么快的进步。我们认为有一个重要的原因就是缺乏市场化，缺乏竞争。所以我们希望之平管理这个机构能够促进行业的竞争，能够让行业的技术进步更快，这样一个想法。
之平管理的行业优势?
执行总裁余绍元：我想正是由于这样的出生，所以第一个优势我觉得是我们对于顾客的研究和引导。我们今天之平管理一直在努力地引导行业去重新定义这个行业。
行业发展快40年了，到今天为止，可能很多顾客，很多其他人士，包括行业从业人士，可能会觉得我们这个行业用最简单的一句话来形容就是扫扫地站站岗，并没有体现更多的价值，尽管现在也有很多上市公司。但是我想今时今日的行业一定不是扫扫地站站岗，它应该是有能力，顾客也有这个需要，我们去为他营造这样一个生活场景——美好生活场景。所以这个是之平管理接近20年来，包括之前这么多年来我们对这个行业的研究和对顾客的研究。我们重要的方向就是觉得物业管理是要重新定义。所以我们为此做了很多基础工作，包括硬件上我们在倡导把传统的景观转化为场景，它的成本并没有增加多少，但是能给顾客带来更多的公共区域的休闲、娱乐、运动、社交的这样一些功能。包括我们站在顾客的角度，我们认为行业应该有4个核心技术，从顾客服务、顾客诉求、顾客体验和顾客沟通这样一个维度，完全站在顾客的维度来思考来研发这些技术。
第二个我想我们竞争的原因是因为我们是一个纯粹第三方。没有资源型的企业，所以我们唯一会把我们的产品和我们的团队做出唯一的竞争力。在今天这个经济高速发展的时代，你发现最后的竞争一定是产品和团队的竞争。无论是苹果和华为的竞争也好，无论是餐饮业海底捞跟其他的各种火锅品牌的竞争也好，无论是这种房地产的竞争也好，最后产品和团队还是非常非常核心的。
第三个应该说之平管理的一个很重要的竞争力，我们已经形成了这样一个技术。也是为了顾客，我们已经形成了技术后台，包括我们为顾客服务的CRM技术，包括我们对设施设备管理的数能科技的这样一个技术，包括我们围绕着我们顾客做的养老服务、社区生活服务邻利荟，资产管理服务......这样的技术都将成为之平管理重要的优势。因为它是一个系统，从内部来讲叫商业模式的这样一个系统，会凸显我们给顾客带来的不一样的价值。
对年轻物业人的期望?
执行总裁余绍元：我觉得第一个今天的年轻人从事物业服务行业其实是非常好的一个经历。因为我觉得从事物业服务行业，只要我们能真正站在顾客角度去思考问题。首先是个服务业，他学会站在对方的角度去思考问题。第二个，这个服务它是没有止境的，它需要不断的创新和研发。而且顾客的需求和环境、硬件都在不断的变化。所以需要服务的策划也在不断的变化，所以需要很好的学习能力和整理的能力和创新的意识。我觉得第三个更重要的，其实做服务业他会面临各种各样的压力，你需要很好的调节自己压力的能力。像今天很多年轻人在社会生活，房价也好，生活的环境也好，也会带来压力。所以你要去消化自己，要学会去减压。
所以从这三个维度讲，我想年轻人从事这个行业其实是一件很好的事情。从小的说，你的工作发展有很大的成长空间;从大的说，更重要的能让你更加去有服务意识，有站在对方的角度去考虑问题、有学习创新的意识，更重要的有了抗压的能力和意识、舒缓能力的意识。我觉得其实在修炼自己，让自己更好的去形成正确的面对人生的态度，去更加无畏的，愉悦的在这个社会上生活，成为一个有素养，有能力的，有价值的社会个体。因为你最后发现人就是这么几十年，结果都是绝对的平等，一样都会走向死亡。在这个过程当中你怎么能够既愉快，又无畏，又能体现你个人价值，显然我觉得物业服务行业的经历，对年轻人来说一定是很有帮助的。
所以希望更多有能力的，有想法的年轻人能够来到这个行业。来了以后，能够专注，能够坚持，能够积累，你会发现随着时间越长，质的变化是很厉害的，尤其是素养的变化，甚至是自我心智和内心的变化，这种提升是最重要的价值，这也是最不可估量的、最大的回报。欢迎年轻人来到我们这个行业。
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