重庆市南岸区结合创新四项措施提高物业管理水平

一是创新物业服务星级挂牌管理。经过广泛调研论证，引进先进管理经验，制定了《南岸区物业服务星级挂牌管理实施办法(试行)》。对全区359个物业小区、287家物业企业，从环境卫生维护、安全防范、违法建筑监管、共用设施设备维护和业主满意度等5个方面进行考核评分，开展星级评定和授牌工作，充分发挥职能部门的监管作用、全体业主的监督作用和物业企业的能动作用，促进物业管理质量的提高。

二是健全物业矛盾纠纷调处机制。制定了《南岸区物业矛盾纠纷协调处理工作意见》，成立了由房管、发改委、建委、市政等部门和各镇街组成的区物业矛盾纠纷调处工作组，建立矛盾发现、受理、调解和处置流程，设立24小时投诉举报热线，初步建立“投诉有渠道、处理有主体、管理无死角”的调处机制。联合区司法局形成了《南岸区物业纠纷人民调解工作意见》，在融侨半岛云满庭B区、上海城和江南小区等物业小区开展试点，建立物业纠纷人民调解委员会，利用人民调解的柔性手段预防和化解纠纷。牵头开展“2+3”南岸区信访突出问题物业小区矛盾纠纷专项治理工作，成功化解了天梭派停车库租赁纠纷、罗马假日停车库销售纠纷和东海星洲上调物业费纠纷等，未出现因排查化解不到位发生封门堵路及到区、到市集访事件。

三是严格优秀物管项目评选。完善南岸区物业管理优秀示范项目的评选细则，提高企业申报条件。确定了今年我区3个市级、4个区级物业管理优秀示范培育项目。

四是巩固和推进老旧散居住区物业自治管理。按照今年“新增老旧散居住区物业自治管理面积130万平方米”的目标任务，分解下达各街镇目标任务量，细化工作措施，指导各街镇按时序推进。