天津和平区创新管理模式 居民不出社区享便利服务

物业之家讯：随着天津市物业管理服务覆盖面的扩大，物业公司与业主之间的矛盾如何化解，成为人们关注的焦点。和平区庆有西里社区建立了“社区党委领导、居委会扶持引导、业委会协调监督、物业公司服务”的“四位一体”社区管理新模式，通过社区的议事协商公议机制，切实解决了一批物业管理小区长期存在的棘手问题。同时，打造社区“十分钟服务圈”、邻里节等特色服务，便捷居民生活，和谐邻里关系。

渤海早报记者昨日来到庆有西里社区，虽然该小区院子狭长、又地处闹市，但出入车辆在物业人员的管控下秩序井然，院内车辆停放整齐有序。“由于我们小区是商居混合楼构成，一层为底商，来小区经办业务的客户很多，自行车、汽车出入十分困难，居民提出意见后，通过社区议事协商公议机制，物业公司很快进行了整改。”庆有西里社区居委会主任王金荣告诉渤海早报记者，为了建立业主和物业公司间良好的沟通机制，该社区建立了“社区党委领导、居委会扶持引导、业委会协调监督、物业公司服务”的“四位一体”社区管理新模式，“业委会成员是居民选举产生的，每个月物业公司都要向居委会和业委会做工作报告，接受监督。凡是居民提出的诉求，都会通过社区议事协商公议来讨论、落实。”在“四位一体”管理机制协助下，庆有西里社区解决居民自来水管道、电梯维修、墙面倒塌等各类问题百余件，不少居民主动来到物业公司，补交物业费。

此外，为了便捷居民生活，庆有西里社区还专门引入邮政、家电维修、家政服务等项目，打造10个特色服务楼门，形成“十分钟服务圈”，居民不出社区即可缴纳电话费、暖气费等，“这些服务楼门大多是由社区志愿者负责运营的，全部采用无偿或低偿的方式，让居民省钱、省时。”王金荣说。目前，该社区已经拥有社区志愿者300余人，除了参与楼门服务外，还加入到社区帮扶活动中，志愿者组成巡视队，每天对社区内的孤老户做到“早看窗帘晚看灯”，并对社区内残疾人、低保特困户、空巢老人等进行生活上的悉心帮助。

和平区民政局相关负责人表示，“四位一体”管理模式是物业小区管理的一种全新尝试，使物业小区管理有序，达到各方和谐共处，今后将面向全区进行推广。