快件被擅放小区门岗处 遗失后该由谁赔偿？

随着生活节奏的加快，市民足不出户，动动手指就能将所需之物买入家中的网购形式愈发盛行。在刚刚过去的双11期间，不少市民更是放肆剁手，一时间，来往送件的忙碌身影成为道路上的常见“风景”。

然而近期，市民蔡先生却反映，自己双11期间在网上购入的一件毛衣被快递员擅自放在小区门岗处，如今不翼而飞却无人问津，他不知该由谁担责？

市民反映：

未经本人允许

新购毛衣被放置门岗处不翼而飞

市民蔡先生告诉记者，“双11”期间他在网上买了一件毛衣，11月16日快递到了扬州。当天下午4时左右，快递员将快递送到了小区门岗处，可并不是他本人签收的。11月18日外出归家后，他看到快递员发的信息才知道毛衣已经被送到了小区门岗处，可他找了几遍，也没有找到他的快递，询问保安后，保安回复并不知情，由于门岗亭内部没有监控，他不知道快递到底是被偷了还是没送来。

“我能理解双11快件量大，快递员想要及时送件的迫切心理，但最起码要征询我的意见，将快件放在安全处”蔡先生认为，快递员擅自将快递丢在门岗处，没有及时电话通知他，而只是发了短信，导致他没能及时去取件，现在东西丢了，快递方理应承担赔偿。不过，蔡先生透露，快递员上周六电话联系他表示，快递确实放在了门卫处，应该是有人错拿了，而保安人员没能看管好快件，也应承担相应责任。可因小区物业并不赞同快递员的说法，此事一下子陷入了僵局。

物业回应：

代收快件不在物业服务企业

职责范围内，丢件概不负责

蔡先生所在小区门卫回应道，将快件放在门岗处一直以来都是快递员和业主的自发行为，小区物业从来没有与业主或快递方签署过相关规约，而看管、保管快件本就不在物业的服务范围内。

纵观我市多家小区，记者发现，小区门岗处被迫成为快件中转站的现象较为普遍。“之前我们也拒绝帮业主代收过快件，但总有部分业主认为我们不近人情，并在缴纳物业费时向我们发难”西区一项目负责人坦言，物业服务本就众口难调，为了满足部分业主的需求，避免与一些居民的冲突，他们也会默许业主让快递员将快件放在门岗处。

“我们所提供的服务应该是按照与业主签订的物业服务协议来执行的”新能源物业人员表示，门岗处本就担任着小区“守卫者”的角色，肩负着秩序维护、外来车辆排查等职责，如今来往送件的快递员和自称“业主”的取件者，让门岗人员应接不暇，特别是一到购物节，门岗处还会随时“爆仓”，很容易出现安全漏洞。

此外，虽然不少小区物业会出于好心帮业主代收快件，但各家物业负责人均表态，小区门岗人员会与业主强调，将快件放在门岗处默认业主自愿行为，由于物业企业与业主和快递方没有相关合同约定，业主也无需因此缴纳额外费用，一旦出现丢件、错件等问题，小区物业概不负责。“许多业主为了让我们代收快件，一开始都是答应的好好的，但真出了问题，还是揪着我们不放，让我们帮忙调监控，和快递方协调，或者直接向我们索赔”一位不愿透露姓名的物业人员无奈表示。

本网释疑：

门岗处快件不翼而飞

快递方和物业方是否担责？

遇到类似事件，快递方和物业方究竟谁来担责？还是双方都难辞其咎？记者特咨询了我市法律相关人士。

该人员解释道，快递单上写明了签收人，就该由签收人亲自签收包裹，如果快递员将包裹交由别人代收，应当经过签收人同意。要是未经收件人同意，快递员擅自将快件交给小区物业保管，由此出现快递遗失的问题，快递公司应当承担全部责任。而物业公司只要没有与业主签订签收、代发快件的合同或者协议，那么快件丢失或者被冒领后，与物业公司是没有关系的。为了避免纠纷，该人员建议广大市民，在与快递员电话约定取件方式时，最好进行录音，以便出现问题能够明确责任主体。