青岛绿城物业管理公司总经理樊明涛

首先，有一段我们董事长的话，指出了我们绿城物业的一些做法。我们认为购房者买到的住宅是满足了自己基本的生活需求，而他们在园区里享受到的服务、教育、医疗、健康、运动以至精神层面系统，持续的服务，才是房产品更大的价值所在。

绿城认为，一个理想家园的实现，在好的规划、设计和建设的基础上，来有赖于人们精心呵护，需要一批人艺术化的做一些平凡的小事，我们认为这恰恰是物业管理的内涵所 在，是体现一个住宅区价值的重要因素。

正是基于对这种物业管理的认知，我们认为绿城物业从事的是有商业模式支撑下的社会公益事业，我们的使命是“服务改善生活”，我们的责任是在于通过向业主提供充满人文关怀的服务，提升业主的生活品质，并以此促进员工、公司和社会的共同进步，达到真诚、善意、精致、完美的生活境界。

浙江绿城物业管理有限公司成立于1995年，隶属于绿城控股集团，具有国家一级物业服务企业资质。绿城物业下面监管的物业类型涵盖中高档住宅、写字楼、城市综合体等。目前公司已进入全国百余个城市，设立分支机构60余家，服务总建筑面积达到5000多万平方，员工人数达到1.3万人。公司目前服务的项目已有180余个，服务业主超过40万人。服务水平被业主及社会各界一致认同，有57个项目获得荣誉称号。2009年，公司作为济南全运会赛事服务单位，被组委会授予优质服务单位称号。

经过十五年的积累，公司已在高档住宅、社区服务中积累了丰富的经验，先后承接了玫瑰园、青岛理想之城等多个高档住宅项目。这是绿城物业所获得的一些荣誉。

绿城紫薇广场作为绿城集团在胶州开发的首个项目，也是绿城物业在胶州提供服务的第一个项目，我们将把紫薇广场作为公司重点项目，在总部支持、管理人员配备等方面都会给予一定的优惠政策。

我们根据紫薇广场的一些周边环境以及我们的客户群体定位，我们在紫薇广场的一个服务的定位上，通过绿城第二代的新古典主义风格，追求更加温馨和谐的环境，拥有完善配套和高品质物业服务。我们将安全紫薇广场建设进程，从项目规划设计阶段就进行介入，为业主提供全程物业服务体系，即将我们的服务深入项目规划设计过程、开发过程、销售过程、接管验收过程，在后期服务的我们要通过做好八大基础物业服务，导入绿城生活园区服务，为业主创造一个秀丽、典雅、温馨、舒适的家园。

我们分前期开发介入的跟踪、交付、使用的阶段。让物管先行，使产品更加人性化。从项目规划设计、项目设施配备、营销策划、工程营建、景观营造等方面提出相关合理化建议。

这是早期介入服务的一些阶段。全方位服务感受，让您在紫薇广场置业过程当中就享受到高品质的物业服务。我们将配合开发单位，通过销售过程中业主活动的品质，使业主感受到今后的生活氛围。

这是一个我们后期服务的一目标。在紫薇广场后期的服务中，我们将首先做好八大物业基础服务，并在此基础上引入绿城园区生活服务体系，充分整合项目周边资源和各项社会资源，为业主提供各项生活便利。我们的服务目标在一年内达到市优标准，两年内达到省优，三年内达到国优，一年内客户满意度达到95%以上。这是我们的一个“八大基础”服务内容，这是我们所有的一些服务。这是我们现在在提供的一些物业公司的工作人员在工作的实景图。

接下来是我们的绿城物业在服务当中的一些细节，其实首先这个安全是大家比较关注的，原来我们服务的小区，有个特别热心的业主，他通过检查我们的工作，最后他竖起大拇指，他说绿城的小区是很安全的。

这是我们的一些工作人员，我们在服务的园区当中绿城提出了一个“人人都是保洁员”。我们从不管是管理人员也好，不管是普通员工也好，他在小区之内工作的时候看到道路上有烟头、纸屑都会很主动的弯腰把它捡起来，这个不只是保洁员在做的，我们所有人都是互相配合，给大家提供一个干净的环境。

我们一个物业的维修人员上门给业主做维修的时候。这一块大家可能会注意到，这个脚下的工具箱，下面是有一块布的，这就是一个细节，因为绿城一直是注重细节的。他拿这个工具箱是硬的，业主家装修好以后，如果直接把东西放在地板上可能会刮花，所以我们要求他放这个工具箱之前下面要铺上一块布。维修完了以后他不单单把需要维修的地方维修好，维修后产生的垃圾，所有不必要的东西全部都要带出去。我们会配备一个小的扫把给他，一个小的垃圾筒给他，方便他的工作。

业主的信任源于真诚，其实我们在绿城很多的小区，很多业主是次置业或者是三次置业，平时可能忙于工作，节假日的时候回到绿城小区度假。他会把钥匙托管给我们物业公司，回来以后会打电话给我们的服务中心，几个小时甚至明天我会回来住一段时间，麻烦你帮我把窗户打开通通风什么的。现在我们绿城代管的小区里面对物业的信任度在行业当中比重是比较高的。

房屋增值是我们最大的价值体现，物业服务最主要的目的就是能够使所服务的物业保值增值。我们所服务的各个项目在二手房市场成交价格均比同类楼盘略高30%左右，更有业主在购买我们的项目当中明确表示“我们看中的就是绿城的服务”。

我们做过一个客户对物业的要求和需求的调查，综合的调查就是购房者现在考虑的要素。第一考虑的是开发商的品牌，第二考虑的是周边环境，第三考虑的是地段和区位，第四位考虑的就是物业公司的管理，这是远远高于之前大家可能很多人会考虑到的房价的问题。

这是我们紫薇广场的一个园区生活服务体系框架。其实刚才我提到的一个八大居所服务，只是我们园区生活服务体系当中居家生活的一部分，另外还有很多。这是我们其他在服务的一些楼盘当中，我们是一些小朋友搞活动的一些场景。还有一个活动室，这是我们所有绿城的项目做的一些计划的图片。这是老年人的一些体检活动。

客户的微笑是我们的心愿。