秩序维护在物业服务中的地位

物业服务中，秩序维护工作是一个重要部分，其内容琐碎而任务艰巨。笔者公司和众多企业一样，从稳定、发展、安全良性循环的角度，为这项服务工作提出了重要战略性课题。而从长远来看，走社会专业化的模式是必经之路。

市场化专业化是必然趋势

随着社会经济浪潮的日益高涨和科学技术的飞速发展，市场不断细分，更多的专业公司丰富了行业的发展，“外包”已日渐成为市场经济不可逆转的新潮流。很多的物业保安通过外包形式谋求市场协调作用，参与外包的动机已由过去对成本的关注，开始逐渐转移到对服务价值的关注、对提高工作效率的关注和对降低管理风险的关注。利用专业公司的资源，能给业主/客户提供更好的增值服务，能给企业发展提供战略选择，能适应市场日益苛刻和不断变化的需求。

公司内部需求量日趋增大

从2009年初开始到现在，以至未来三年，有远洋LAVE项目的前期保安介入、售楼处保安服务，远洋公馆和远洋万和城项目的接管等，初步预计总体人数会在2008年360余人的基础上增加近60%。为了在保证人员质量、服务质量的基础上，降低人员成本、管理风险，提高服务保安价值，物业保安的选聘应符合实际、贴近市场，有比例、有选择的使用外聘保安，以全方位满足物业服务的需要。

加强控制管理，实现标准统一化

外聘保安管理要加强环节控制，从选择保安公司作为合作伙伴，到按合同支付相应费用的系列过程，每一环节工作都是重要的，任何一个项工作失去控制或产生薄弱，都会影响到整体工作质量。但是，牢固抓住以下几个管控环节非常必要，有利于保持整体相对稳定和提高。

首先，选择适合项目需求的合作伙伴。目前保安公司管理水平参差不齐，有些公司层面达不到垂直管理的客观要求。因此，选择合作伙伴要通过多方面考察，严格筛选并采用招标的方式，确定具备管理资质和管理实力，具备良好信誉和优质服务的保安公司。

第二，对照合同把好秩序维护员进人关。这项工作非常重要，项目要掌握保安公司输送人员前进行基础培训的内容，根据该内容与合同约定的用人条件，进行面试把关，符合要求再使用，否则退回。

第三，重视业余活动的开展。活动不仅仅是丰富业余生活，还包含着为他们“洗脑”，让这些刚刚从农村走进城市的保安员，逐步了解已在城市的人工作观念，和他们寻求个人发展的途径和付出等，懂得该如何在大都市生存。

第四，岗位工作勤观查，随时纠正问题。由于保安员自身条件的限制，有些制度、规定虽然经过培训，但不能很快理解和灵活运用，因此不能正确应对岗位上随时出现的不同情况，造成冲突或投诉。所以对于重点岗位、重点时间段，管理人员要随时观察值岗情况，及时指导工作和纠正问题。

第五，考勤与离职要严格管理。通过这一环节的掌握，减少和避免保安公司对人员的随意调动，杜绝“吃空额”的问题。

1．由于缺编原因安排保安加班，要填写加班表，由个人、部门经理、保安公司负责人签字确认，掌握保安公司支付加班费的情况；2．秩序维护员每天上班进行“指纹打卡”，记录保安员出勤情况；3．秩序维护人员离职需提前一个月填写《保安员离职申请单》，经部门经理和保安公司负责人批准后，按批准日期离职。

第六，按合同约定的符合出勤及工作质量付款。项目财务部根据保安员出勤记录、安保部《外聘保安员服务评审报告》，向保安公司支付当月保安实际费用。

第七，与保安公司建立良好的工作关系。要与保安公司建立不同环节上的工作联系，主管领导要把握保安公司层面的联系，部门经理要把握与业务部之间的工作联系，相互配合随时灵活协调各方面的关系，解决保安管理中出现的问题。

由此可见，秩序维护员在服务中的地位和发展趋势是由市场发展变化决定的，适应这一发展变化，物业服务企业的发展战略，就能够逐步顺利实现，否则就会受到制约。在秩序维护工作上，我们应该顺应市场潮流，调整工作策略，转变工作观念，不断丰富工作职能，充实新的工作内容，适应新时代新要求。

作者单位：中远酒店物业管理有限公司