访中正物业总经理黄加红

物业之家讯：日前，珠中江三市对实现物业服务收费管理模式，以及价格信息预警机制一体化达成了共识，预计三市将统一推行物业服务收费“一费制”的管理模式。随着城市小区化程度逐步提高，市民对物管的认知度越来越清晰，对物管的选择要求也越来越高。在中山，由物管引发的各种负面问题在近年可谓接踵而来，如何解决物管中出现的各种问题，已成为了继楼盘质量后的又一重大民生话题。

近日，中国物业服务网记者采访了中山物管业界的一位“老新人”，中正物业总经理黄加红，带市民更深入地了解中山物业管理的营运模式与发展趋势。

问：作为中山业界的一名“老新人”，中正与目前中山行业内的物管公司，在经营上有无自身特色？你是怎样看待目前物业管理“建管一家亲”所引发的问题？

答：中正物业在中山已经历了近三年的时间。公司主要由一些曾在雅居乐花园、翡翠花园、大信新都汇、阳光美加、万科等公司工作过的物管专才组成，不少具有十多年的从业经验。基于“中立公正、和谐共赢”的运营理念，我们一直对行业的未来发展趋势不断在作思考和探索。

目前行业内存在一些不和谐的问题，与建管不分有较大的关系。目前市场上的物业公司大多是开发商的子公司，由于其从属关系，使很多问题难以理清，也是一些小区不和谐的原因之一。因此，坚持市场化运作，真正做到建管分离，在开发商和业主中间充当中间人的角色，发挥协调的桥梁作用。我们认为，独立的第三方物业管理公司，是未来行业的发展趋势，也是政府所倡导的。

从目前我们服务的锦上城、蓝湾半岛、名人汇、御江风景、海逸华庭、怡廷豪苑、古镇灯饰大厦等8个项目来看，我认为第三方物管确实起到了良好的承上启下的作用，我们认为，通过协调与服务，是可以实现发展商、业主及物业公司多方共赢的目标的。

问：虽然第三方物管能做到独立于开发商，但与上述开发商的子公司物管相比，它是怎样才能做到你所提到的中立、公正呢？

答：实际上，作为服务型企业，除了公司要具有多年的前沿服务经验、熟知开发商的管理运营模式及操作流程外，正确的价值观、高效的执行力同样十分重要，说到底还是一个企业诚信的问题。角色转变后，容易在业主和开发商之间找到平衡点，起到良好的协调及桥梁作用，此外，我们采取前期介入的措施，对预防后期开发商和业主间的一些纠纷也是比较有效的。

另外，在日常管理中，我认为目前中山不少楼盘存在项目工程遗留问题，需要在维修的时效上协调施工单位及业主。此外，个别项目在前期规划设计中存在部分不尽完善之处，也给我们后期的管理及服务增加一定的难度，需要与开发商沟通，优化各类设计方案。

问：物业管理作为中山甚至是国内近十年来才踏入高速发展的新行业，近年发生了不少较具争议性的事情，站在业内人士的角度，你认为该如何改善这些行业发展过程当中出现的问题？

答：的确，物业管理开始市场化的时间不长，行业的市场化程度还比较低。此外，社区自治、业委会成立步伐较为缓慢，令市场缺乏了一种完善的双向选择与退出的市场机制。譬如，目前政府制订物业服务费指导价的出发点是好的，但是在保护消费者的同时，也可能限制行业的发展步伐，制约了行业的发展水平。此外，限定车位租金的价格，其出发点也是好的，但可能在事实上造成了违反价值规律的情况，引起一些大家都不愿看到的矛盾或不和谐情况的发生。

结合多年物管的实际经验，我个人认为解决的办法，最重要是逐步提高行业的市场化水平，做到买、卖双方的自由选择，服务的收费标准由买卖双方自行约定等。当行业的市场化程度提高，消费者自然会懂得去辨别与挑选。信誉好、服务好、口碑好的物业公司就可以脱颖而出。总体而言，我认为建管分离、市场化、第三方管理是大势所趋，也是政府一直所倡导的。