融创服务 | 归于心，践于行

融创服务集团，拥有壹级物业管理资质，以“住宅物业服务、商企物业服务、案场物业服务、社区多元服务”构成四大全业态服务产品。目前，融创服务集团已进入110座城市，461个项目，432个高端案场，服务百万客户。

融创打造了“融创归心”高端生活价值体系，包含“归心社区”和“归心服务”，以“引领、专注、生命力”的理念，为业主打造“有家、有生活、有知己”的社区。

据了解，在此次疫情防护中，融创华南区域集团发起“臻心守护行动”社区防疫服务体系，以“全力以赴，安心守护”为主题，提供臻心健康防疫所、臻心便利生活宝、臻心资产云管家3大服务版块和8道守护关卡，全方位保障业主家庭的美好生活。

管家式服务：以业主需求为出发点

“叮咚”，门铃响了一声之后，胡先生的手机上就收到了客服管家小彭发来的微信：“胡先生，你要的蔬菜我已经买好了。放在门口，您记得拿一下。”

疫情期间，融创服务物业管家为业主提供“菜篮子服务”，为隔离业主及住户集中代买食物及生活用品。

每天早上，业主将垃圾分类装好，放置于门口的固定位置。物业管家按时乘电梯上楼收集，然后统一对垃圾消毒后告知市政，由市政进行最后处理。

“快递到家”服务也不可少，融创服务将快递、外卖等外送服务“拦截”在社区主入口，并集中放置在中转箱，由自查合格上岗的融创管家进行配送。

自疫情发生以来，融创服务采取多方面防疫工作，如增加消杀频次、进出对业主体温进行测量，在电梯轿厢提供一次性纸巾、外呼按钮采用一次薄膜，对出入口闸机进行擦拭等措施，配合防疫指挥部重点对由途径湖北返回小区的业主进行隔离，全力隔绝病毒传播。

消杀清洁工作者俞师傅，其消杀范围覆盖了融创望江府项目37部电梯、4个出入口闸机、36处大堂，每天至少两次对这些高频接触部位进行擦拭消毒，并做好记录，张贴已消毒标识。

2月5号开始，融创月湾首府社区大门口突然多了一个“白色通道”。这是融创月湾首府的物业团队用了一天的时候收集设施、购买器材所手工制作成的“360度全方位消毒间”。只要正常出入一次消毒喷雾通道，就可完成全身消毒。鞋底消毒池也成了各融创华南社区的消杀标配。

此外，融创华南与春雨医生合作的线上义诊资源，还能实现7*24小时的全时段贴心服务;联动“本来生活”生鲜电商平台推出新鲜蔬菜宅急送服务;与猿辅导合作提供从小学、初中、高中的海量直播课程;与樊登读书会合作，通过书籍丰富疫情期间的宅家日常。

晚上10点，值夜班的小沅刚刚结束与一个业主的通话：他们家的水管有些不通，需要物业上门维修。她立马通知了明天上班的姚师傅，请他务必明天一大早就去给业主疏通管道。

疫情期间，信息共享以及需求及时响应很重要。融创华南区域400热线累计响应时间超600小时，客服管家的新春祝福、防疫宣传点信息发送逾700万条。

融创服务采用多种传播形式，向业主全方面的宣传“新型冠状病毒”防疫动态及防护信息。信息栏、扩音喇叭、电子显示屏还会进行每日定时疫情通报，客服管家一对一推送安全视频、酒精、消毒水使用须知。

值得一提的是，合肥新闻广播抖音视频发布的融创安徽防疫行动，播放量达34.2万次，不少网友纷纷表示“真想把自家物业公司送去好好学习”。融创华南官方抖音号也别出心裁地开设了防疫小妙招专栏，将防疫小tips以更生动好玩的形式传达给每一位客户和业主朋友。

场景化智慧社区：提供有温度的社区生活服务

特殊时期，线上支付则成为了主要的消费方式。融创服务推出的“归心APP”、“归心服务号”、“短信发送缴费链接”、“微信缴费链接”的四重缴费方式，方便业主快速查阅待缴账单，并随时随地进行物业费、车位费、水电费等日常生活费用的缴纳。

通过多种智能设备设施的信息实时感知、远程监控及控制，融创服务集团可以做到事件及时获悉和处理。人脸识别无感通行、手机开门、公区监控、访客预约等人性化、透明化服务为住户提供更便捷更安全的服务，提升住户体验。

社区文化共建：营造有力量的社群磁场

在疫情特殊时期，未加核实的谣言信息四处散播，让人容易产生恐慌、焦虑的情绪，而长期“宅”在家也让人们的心理健康受到极大影响。

特殊时期，融创服务不仅在物质生活上尽职尽责，更是联动良好的社群力量，满足大家的精神需求、社交需求，从而驱散业主心头的阴霾，重寻内心的自在与坚定。

疫情期间，融创服务社群服务团队将社群的主场从线下转移至线上，将美好的体验融入到“宅家”日常，以“宅家抗疫，爱上云学习”为主题的21天线上社群活动应运而生。在书画荟、美食荟、养生荟、摄影荟、声乐荟等10余个云社群的基础上衍生出的“宅家”系列主题活动，从线上观影到美食分享，从宅家视频拍摄到油画直播教学，云端社群活动花样不断，目前已覆盖28个融创社群、5611名业主。业主们在互相碰撞中汲取新的创作灵感，足不出户解锁社交新方式。

马斯洛需求层次理论中提到，社交需求、尊重需求和自我实现需求是较为重要的三个方面。据了解，融创服务通过“有趣、有聚、有爱”三个阶段打造社群文化，邻里之间通过社群互帮互助，寻找有共同爱好的人，培育积极的生活方式;针对不同年龄的客户，融创服务打造“健走未来”、“果壳计划”、“邻里计划”、“业主春晚”四大品牌活动，让业主享受高品质生活。