开元物业华南区域：管理心得

由于当今社会生活节奏日益增快，人们步入社会较早，承受社会压力却小了，个人主观也强了，对于管理者和业主提出的问题缺少改正思想，而增加了不满心里，不管在工作上还是给业主服务上，都会带有很大的情绪化，所以我们要改变管理，多给员工语言鼓励，对于存在的问题要细心分析，沟通引导，让员工从内心知道自己的错误，从而改正。对于信心不足的员工而应该多关心员工的生活和工作，知道员工所需、所想，然后对症下药，给员工正确的思想引领和价值定位，提高员工的工作士气。要多激励员工提高主动服务意识，不要等业主提出在上前服务，主动向业主问候，提高员工积极主动性，创造性发挥，让员工工作得到认可，得到价值；从而提高工作的趣味性，主动去发现园区存在的问题，主动解决一些问题，信息要及时传达，对于一些超出权限的问题，及时上报请求帮助，不要等业主发现问题一条条的反映，我们再一条条的解决，我们要化被动为主动，对于业主反映的事情我们要最快给予回访，让业主知道我们的工作效率，知道我们的主动服务，从而可以拉近物业和业主的距离，比如我们的便民活动开展，我们可以主动给业主沟通，听听业主的真实需求，针对业主的需求开展便民活动，这样不仅便民活动体现了意义，也让业主感受到了服务。