常州物业经理信用“年考” 不合格将责令撤换

收物业费时积极主动，小区里脏乱差，电梯、单元门故障反映了一点声音也没有，遇到这样的物业，是不是恨的牙痒痒?

9月11日，常州市正式建立“物业服务项目经理信用档案”，给小区物业负责人上“紧箍咒”，不及时服务就“砸饭碗”!以后，在常州将由各街道直接监管小区物业经理，进行信用记分。小区业主直接参与“打分”，一有投诉就动态记录。信用“年考”不合格的物业经理，将两年内不得在常州范围内任小区物业负责人，并责令物业企业在一个月内撤换该人，否则企业发展将受政策限制。

物业经理服务好不好由街道监管

业主投诉成打分“重头依据”

小区物管的服务好不好，主管整个小区的物业项目经理(俗称物业负责人、管理处主任等)很重要。此次，常州房管部门发布文件明确规定：项目经理应自接受委派之日起30日内，通过所在物业服务企业向项目所在地的街道的物管科报送资料。由街道办事处负责对项目经理的日常监管和信用记分，发现项目经理不履行职责的，应责令限期整改，并按照信用记分细则予以扣分。

常州建立的项目经理信用档案主要包括个人情况、从业经历、主要业绩、不良记录等信息，采用动态记分制管理。信用考核是在初始信用分值(100分)的基础上，按照《常州市物业服务项目经理信用记分细则》予以扣分或加分。记分周期为1年(1月1日至12月31日)，分值当年有效，不转入下一个记分周期。根据信用分值设立项目经理信用等级：95分以上(含95分)的为优秀等级;80分至95分(含80分)的为良好等级;60分至80分(含60分)的为合格等级;60分以下的为不合格等级。

信用记分的依据主要包括：物业管理行政主管部门日常检查及年度考评;街道(乡镇)、社区、业主委员会考核反映;业主投诉;媒体曝光;相关职能部门检查通报。其中，业主投诉一经查实，将成为该市物业经理信用记分最重要的扣分依据。[page]

47个扣分项精确到小区每个角落

物业经理服务紧迫感加码

常州物业服务项目经理信用计分共列出了47个不良行为。如，小区项目经理担任了3个以上物业服务项目负责人的话，一旦发现，将直接扣100分，因为会分散服务精力;业主或者使用人对同一事项2次以上有效投诉得不到解决的扣10分，业主被关在电梯里没有采取措施的，也扣10分;保洁不到位、公共水电费不透明、监控室门岗值班人员离岗时间过长、车辆乱停放等不良行都会扣分。

常州房管局分管负责人表示：“给物业项目负责人打分建立信用档案，他们就有了紧迫感，更清楚自己的‘管家’职责，解决以往业主投诉无门的情况。物业经理的信用情况，也为业主们今后选聘物管提供参考。”

信用“年考”不合格一个月内换人

物业经理“停业”两年

常州市明确规定，一旦物业经理的当年的信用分值被扣减到60分以下，则为“不合格”，将在全市物业行业内予以通报批评。该项目经理本人两年内不得在常州市范围内担任物业项目负责人，等于收到了“行业驱逐令”。如果物业企业接到警示通知，不在一个月内撤换不合格的项目经理，将不得参加该市范围内的前期物业管理招投标活动，取消企业评优资格。