房屋装修起纠纷 小区物业或担责

天气转暖，又到装修热季，同时也是物业处理装修纠纷高峰期。近日，历城区房管局组织物业经理培训班，邀请济南市仲裁委员会工作人员及济南市物业协会法律顾问周长鹏律师详解住宅装修纠纷相关问题。

疑问：装修造成漏水，物业是否承担责任？解答：未将装修方案备案，物业要负责任

物业服务企业对第三方装修造成的业主房屋漏水是否应当承担维修义务？

济南市物业协会法律顾问周长鹏律师表示，家住一楼的业主因为二楼业主装修导致自家屋顶漏水，严重影响生活，向二楼业主要求赔偿是必然的。问题在于，一楼业主是否也能向物业企业要求赔偿呢？“物业是否承担责任要看物业是否与有装修行为的业主签订过房屋装修装饰协议，是否将业主提供的装修方案备案。”周长鹏表示，物业作为负责小区管理的一方应当起到相关管理的义务。上例中，如果物业公司没有及时与二楼业主协调，并将装修方案备案，没有检查装修方案中是否有破坏承重结构等危害小区其他业主的装修行为，在装修过程中出现问题时，受损害的其他业主完全可以追究物业的责任。在必要的情况下，可以将装修业主和物业甚至是装修公司一同起诉。

据了解，在装修装饰过程中，装修业主应与物业服务公司、装修公司签订房屋装修装饰协议，明确约定装修装饰施工造成的公共部位、公共设备设施损坏的由装修公司承担赔偿责任，并由物业服务公司就装修质量收取装修公司的押金。

在装修装饰完成的合理期限内，业主应要求物业服务公司对装修公司的施工质量和隐患进行考察，在确认装修装饰质量合格之后，再将装修装饰的押金退给装修公司，这样可以避免装修装饰出现质量纠纷而无人担责的情形出现。

疑问：出现纠纷是否只能走法律程序？解答：可通过仲裁的方式解决物业纠纷

“面对不少物业纠纷，不少市民认为走法律程序非常麻烦，没有必要。除了法律程序，市民还可以选择仲裁。”济南市仲裁委员会相关工作人员表示，近年来选择仲裁解决物业纠纷的人越来越多。仲裁相比于法院起诉更为方便，在选择仲裁员、协商仲裁时间、保证私密性等多方面还具有较强的自由性，仲裁结果同样具有法律效力。

物业纠纷要想走仲裁程序解决，首先要在物业服务合同中约定出现纠纷或争议通过仲裁方式解决的条款，如果合同中没有约定纠纷处理方式，也可在业主和物业双方都同意的情况下签订补充协议，约定通过仲裁的方式解决纠纷。

律师提醒：物业单方免除责任可能无效

“现实生活中，业主往往不会注意物业合同中的条款。”周长鹏律师表示，有的物业公司会在条款中注明，某种情况下物业公司不承担相应责任。当该情况出现时，物业公司会参照业主签订的合同中物业免除责任的条款，要求业主自己承担责任。这种做法很多时候是没有法律依据的。最高人民法院关于物业纠纷的司法解释第二条规定：业主委员会或者业主请求确认合同或者合同中的相关条款无效的，人民法院应予以支持。物业服务中免除物业服务企业责任，加重业主委员会或者业主责任，排除业主委员会或者业主主要权利的条款就是人民法院支持的、可确认无效的条款。