电梯作为小区内最常用的特种设备，不但提供上下楼便利，还承载着楼栋居民的生命。近年来，随着电梯安全事故的频发，电梯安全使用成为物业公司及居民关注的焦点。然而日常生活中，由于人为因素等，电梯故障时有发生，由此导致的困人、伤人事件也不少见。
案例一：
装修工野蛮使用电梯致损
物业索要赔偿遭拒反被质疑
近日，在东区一小区做门窗安装生意的老王在出小区门时，被保安紧急拦下，并要求赔偿电梯的相关费用。这可把老王为难住了，“小区电梯费不是由业主出吗？如果电梯坏了也应该找物业，关我啥事？”
对于老王的疑惑，小区物业负责人给出了详细的解释，“通过电梯监控，我们发现老王为了运载一堆建材，操作电梯时出现违规行为”。原来，老王当天用一箱重物抵住了电梯门，来回四五次将长条形钢筋拖至电梯内。十五分钟后，当老王按下下行键后，电梯门无法关闭，老王甚至强行用手去拖拉电梯门。
可是，老王对此却不以为然，“后来电梯明明关上了，你们凭什么说是我的问题”？同时，老王认为，电梯损坏一般都是物业企业维修，物业人员为何向他索赔？
案例二：
业主买菜归家遭遇“电梯惊魂”
追究物业责任，向其索赔
近日，市民杨阿姨经历了一场“电梯惊魂”，她外出买菜乘电梯回家时，电梯突然停在一层与二层之间，动弹不得，于是杨阿姨第一时间按了求救按钮，可按了半天没反应，最后，杨阿姨还是被听到响动的附近居民发现并解救出来的。无独有偶，该小区居民曾反映，杨阿姨所在楼栋电梯的开关门按键时常失灵，电梯门会自动开关，他担心存在安全隐患。
事发后，杨阿姨第一时间向物业企业追偿，认为其没有尽到维保职责，应向其赔礼道歉，并作出赔偿。
记者在走访中了解到，不少业主遭遇“电梯惊魂”后，将责任归咎于物业方是普遍常见的；甚至为了讨要赔偿，与物业闹上法庭，恶化双方关系。不过，电梯事故中的权责具体是如何区分的，您又是否清楚呢？
小区电梯由谁负责？
物业为第一责任人，负有维保义务
2014年，国家质检总局新修订的《特种设备目录》明确，除了非公共场所安装且仅供单一家庭使用的电梯外，其他类型电梯均属机电类特种设备。根据2014年开始实施的《中华人民共和国特种设备安全法》第三十八条规定：“特种设备属于共有的，共有人可以委托物业服务单位或者其他管理人管理特种设备，受托人履行本法规定的特种设备使用单位的义务，承担相应责任。”
记者从我市相关职能部门了解到，一般业主与物业企业签订的物业服务合同中，明确了电梯由物业公司代为管理，即物业企业为小区电梯管理的第一责任人，承担维护、保养等义务。不过，根据《江苏省物业管理条例》的要求：“电梯、消防、监控安防等涉及人身、财产安全以及其他有特定要求的设施设备，物业服务企业应当委托专业机构进行维修和养护”。相关职能部门工作人员告诉记者，由于特种设备的特殊性，电梯部件的维护、保养、更换等需要由专业资质的人员来进行操作，所以物业企业一般会将电梯维保等义务委托给维保单位，而他们则负责电梯日常清洁和巡检，以及协助维保单位检查等工作。
电梯事故责任如何界定？
视产生缘由判定责任，不可一味归咎物业方
既然物业企业是小区电梯管理的第一责任人，是不是只要出事就都是物业企业的责任呢？记者在采访中发现，许多市民都存有这样的误区，致使物业企业在处理电梯故障时十分棘手。“平时我们对电梯安全十分重视，无论是电梯救人演练还是合理合规检查，一律不敢懈怠”我市一物业从业人员告诉记者，电梯出现故障的原因多样，与使用频次、电梯寿命都有关系。
相关职能部门工作人员表示，电梯故障责任应该视产生缘由而定，物业企业虽然是小区电梯管理的第一责任人，但只要其按照物业服务合同的约定，认真履行了维护、保养等义务，就无需担责，因为其已经尽到了自己应尽的责任，“电梯的寿命一般是15年，超过了这个年限便极易出现故障，部分市民的粗暴使用更缩短了电梯的使用年限，而这些都不是物业能控制的”。
该人员强调，业主在遭遇电梯事故后，应该第一时间找物业企业解决，物业企业会请相关职能部门进行故障判定：
如若因物业企业没有按照相关规定和合同约定，要求维保单位进行养护；或是无视业主的投诉，对电梯故障不予理睬，由此产生的电梯事故等，则由物业担责。在以上案例中，杨阿姨所在小区物业没能及时处理业主的诉求，导致杨阿姨遭遇电梯故障，并没能及时营救，所以需对杨阿姨进行相关赔偿；
如若在保修期内，因电梯元件等问题导致的事故，那么业主可直接找电梯生产厂商负责，赔偿因此造成的损失；
如若因维保单位不按合同约定履行维保义务，或违反规范要求玩忽职守等导致的事故，则由维保单位负责；
而因业主投掷杂物、野蛮使用等产生的事故，则由肇事业主担责。在以上案例中，因装修人员没有合理使用电梯，强制让电梯门处于开合状态，并在门无法关上后，强行关闭，最终导致电梯故障，因此该装修人员需对此进行赔偿。
电梯更新改造费用由谁来出？
由业主承担，政府可给予补贴
日常生活中，不少小区的电梯因老旧、故障等原因需要更新改造，那么这笔费用又该由谁来出呢？
根据《江苏省物业管理条例》的规定，住宅物业交付使用后，电梯、消防等设施设备的日常维护费用由业主承担；其更新和改造按照相关法律、法规执行，所需资金由业主承担，政府可以给予补贴。与此同时，我市2017年出台的《关于建立扬州市市区电梯、消防设施设备专项维修资金的通知》明确，扬州市区范围（含江都区），2013年5月1日后市区受让土地并配置电梯的建设项目，开发建设单位在房屋交付使用前，向物业维修资金管理机构一次性交存电梯、消防设施设备专项维修资金。
据了解，此次缴存的专项维修资金与以往不同，主要适用于电梯更新和单幢大楼内的消防设施设备改造，不得用于日常维护维修，由开发建设单位交存。（扬州物业网 尹玉婷）
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