物业企业信用等级与物业服务水平有必然联系么？

近日，我市正式公布了2018年度市区物业企业信用等级评定结果。物业服务企业的信用等级由信用评分决定，分值由高至低划分为五个等级，即90分以上为5A级，80-90分为4A级，70-79分为3A级，60-69分为2A级，60分以下为A级。

此次物业企业信用等级结果公布后，便在扬城形成热议，我市不少居民心存疑虑：物业企业信用等级是否与物业服务水平关联紧密？信用等级低是否意味着其小区的服务质量不好？

那么事实究竟是怎样的呢？带着这些顾虑，记者向主管部门寻求答案。

疑问一：

物业企业信用等级=小区物业服务水平么？

有关系，但不对等

评定结果显示，我市物业企业信用等级最高为5A级，最低为A级。对此，我市不少居民认为，物业企业的信用等级就意味着该企业的服务质量。

针对这部分业主的想法，我市主管部门相关人员解释道，物业企业的信用等级是通过企业自评、区物业行政主管部门征求街道（乡镇）、社区意见后形成初审意见、再由市住建局综合社会各方意见后形成的，“此次结果的评判标准主要与物业企业的规模和行业影响力有直接关系，如在管项目面积的大小；有无获奖情况；省优、市优示范项目的数量以及物业企业成立时间的长短等”。

该人员强调，小区的物业服务水平与物业企业的信用等级没有必然联系，也不是评判的唯一标准。他说道，2017年以后，我国取消了物业服务企业资质认定，明确规定不得以物业服务企业资质作为承接物业服务业务的条件。因此，为了加强物业企业事中事后监管，市住建局出台了《扬州市区物业服务企业和项目经理信用信息管理暂行办法》，根据物业服务企业不同信用等级，实行差异化分类管理。建立守信企业激励机制，失信企业惩戒机制和严重失信企业淘汰机制，形成优胜劣汰、争先创优的良好局面，引导督促企业在服务过程中不断提升质量。

疑问二：

信用等级低是不是物业服务质量就不好？

信用等级低≠物业服务质量不好

对于有些业主产生了物业企业信用等级低就意味着小区物业服务质量不好的误解，我市主管部门相关人员解释道，不同小区间的服务差异不是由物业企业的信用等级决定的，而是由业主与物业企业签订的物业服务合同决定的，“我市普通住宅物业服务等级分为七级，收费标准从0.3元到1.6元/月·平方米不等，而物业企业根据与业主签订的物业服务合同，提供不同等级的物业服务”。

该人员举例表示，同样的清洁路面工作，一级标准要求每周清扫两次，而六级标准则要求每天清扫两次，因此，两者的小区环境卫生情况自然不一样；况且一级的收费标准为0.3元/月·平方米，与六级的收费标准1.3元/月·平方米有较大差距，自然在小区物业服务方面有所差异。

“不管物业企业信用评定结果是5A级还是2A级，只要物业公司根据物业服务合同的约定，执行符合服务等级标准的内容，就是提供了质价相符的服务”。该人员表示，归根结底，小区物业服务等级标准还是由业主选择的，与业主缴交的物业费的多少是直接挂钩的。“我们此次公布的物业企业信用等级评定结果也是在督促物业企业提供质价相符的物业服务，让物业公司严格遵守与业主签订的合同内容，进一步提高物业企业的服务水品”。（扬州物业网：尹玉婷）