姐曾经说过：房子在中国人的心里是很重要的物件，有了房子就有了安全感，无论金窝、银窝、还是草窝，只要是自己的，就会莫名安心。
普通老百姓穷其一生的奋斗结果无非就是套房子，再加个温饱没负担的生活。要求不高，已经觉得很幸福诶。
可现在房子到手，也不见得就生活无忧。钱不是问题，人才是问题，或者时代发展到今天，服务才是最关键的问题。以前我买房子，房子就是我自己的，我想干嘛干嘛，也没人找我收什么费用，现在我住了房子，我要交楼道亮化费、维修基金费、装修保证金、垃圾处理费等等等。。。。
大写的心塞!
不过有句话也说了，你享受了服务，那必定要付出代价，所以物业费这个东西，收的是有道有理有根据的，是该给的。
可很多人说了，钱我交了，可这服务并没跟着价位走，总觉得钱交的冤枉，缴费时候承诺的服务，到落实的时候就是名不副实。
调查
近日，包头市政府在全市范围内开展了一次社会公众对物业服务满意度的调查。也许在一定程度上说明了，包头的物业服务水平还没有跟得上时代发展对于服务行业所提出的要求。
调查采用 CATI系统随机抽样，对全市部分居民进行电话访问，共完成有效样本1005份，经过数据分析，得出如下结论：
1658位受访者，占比分别为和全部被访者中有653位居住的小区没有物业管理机构，占到受访者的39.38%。
房屋结构：楼房占比最高，达95.48%，其次是胡同平房，占1.71%，花园洋房和简易房占比较低。
居住地：昆区32.46%、青山区29.25%、东河区 19.30%、九原区占8.34%、高新区6.63%。
年龄段：31—40岁 占29.55%、18—30岁占23.02%、41—50岁占22.81%;，
管理模式：开放式管理小区占比最高，占到 41.41%，其次是半封闭式管理小区和全封闭式管理小区，分别占到38.79%和16.48%，3.32%的被访者不清楚自己所在小区属于哪类管理方式。
调查结果分析
业主对物业管理“满意或基本满意率”达到67.14%
调查显示：多达67.14%的业主对所在小区物业管理，包括物业人员的行为规范、服务态度等感到满意和基本满意。但仍有25.12%的业主表示不满意，还有7.74%的业主表示不清楚、不了解。
满意的包括这几个方面：
小区的保洁工作满意度排名第一
调查表明，有76.78%的业主对小区的保洁工作表示“非常满意或是基本满意”。特别是对保洁人员服务态度的满意度高达76.38%。
绿化和种植养护工作满意度排名第二
61.90%的业主对小区的内部绿化和养护工作感到“非常满意或 比较满意”，但仍有33.07%的业主表示“不满意”,有5.03%的业主表示“不了解”。
小区公共设施维护工作得到认可
调查显示，有60.50%的业主对小区内公共设施维护表示“非常满意或比较满意”。认为“不满意”的占31.06%，还有8.44%的表示“不了解”。
不满意则集中在以下几个方面：
小区安保工作不尽如人意
调查显示，56.78%的业主对小区安保工作表示“非 常满意和比较满意”，有36.49%的业主明确表示“不满意”，还有6.73%的业主“不了解”。特别是在对外来人员登记管理方面，有36.08%的业主表示认可，而40.80%的业主则“不满意”，另有23.12%的业主“不了解”。
业主对服务管理类报修投诉处理满意度较低
“非常满意或比较满意”仅为40.70%，29.55%的业主“不满意”，有29.75%的业主表示 “不清楚”。
业主对小区物业的机动车管理满意度最低
调查显示，44.32%的业主对物业对机动车的管理表示“满意”，42.91%的业主表示“不满意”,12.76%的业主表示“不清楚”。
五成以上业主认为小区物业收费合理
总体来看，我市物业管理服务还属于比较简单的低端产品，以清扫卫生、维护绿化、安全保卫、报修服务等为主要服务内容，收费水平大致在每月每平方米 0.6元—2元不等。
调查显示，50.95%的业主认为物业收费合理，2.41%的业主认为收费偏低，而35.48%的业主认为收费较高，11.16%的 业主还不太清楚。
从2013年《包头物业管理条例实施以来》，物业的服务质量得到规范，老百姓满意度确实有所提升，但是提升的速度以现阶段的要求来看，明显不够迅速，物业属于服务型单位，不算高的满意度，说明我市物业公司在提高管理水平的路上还要不断前进。
物业方面，也有话说
物业单位认为：工作中存在的问题，日益增长的人力物力，与常年不变的物业费用也成为了物业水平低下的制约。
物业报修类问题大多是开发商遗留问题，如有的开发商在建设中不讲诚信偷工减料，房屋质量存在严重问题，或擅自更改设计规划， 导致小区建设先天不足，这些问题业主从开发商处得不到及时解决，最终自然而然转嫁到物业管理企业，从而引发业主与物业公司的矛盾。
无论现在我们存在什么问题，总得解决啊。本着办法总比困难多的原则，在物业与业主和谐相处的大前提下，制定一些行之有效的整改方法，可能是当前提升物业服务水平与业主满意度的重中之重了。
对策与建议
各级行政主管部门厉行监督指导之责
涉及城建、环保、安全、消防、工商、物价部门等等。所有有偿服务机构进行统一协调管理。帮助成立协调组织，以便避免互相推诿扯皮现象。如热力公司、液化气公司、广播电视局、自来水公司、供电公司等形成有效为民服务的网络，对物业齐抓共管。
加强物业管理公司自身建设，提高服务质量
物业企业还要提高管理水平，加强内部管理，建章立制，规范行为准则。加强自身建设，提高服务质量上下功夫，调整内部机制，不断提高服务质量，从而达到业主的认可和满意。
积极沟通，努力做到业主满意
物业公司要主动加强与业主的联系与沟通，广泛了解并及时解决小区住户对物业管理的最新需要和意见。不断完善管理措施，加大管理力度，以超前优质和人性化的服务满足业主需要，提高物业管理满意度。
引进现代化物业管理模式
引进现代化物业管理模式在我市进行试点示范，并建立适合我市特点的物业管理行业标准，推行优胜劣汰的竞争机制，对达不到行业标准，达不到业主基本满意要求的物业企业，实行退出机制或由优秀物业企业予以兼并组合，促进更多的居民小区享受更好，更先进的物业服务。
包头新闻网 李麒
发表评论 取消回复