物业公司做好与业主沟通工作是关键

如何解决由于安装刷卡电梯系统所引发的物业和业主之间的矛盾，新闻广播特约评论员张晓峰认为，物业公司提高服务质量、与业主做好沟通工作是关键。

张晓峰说：对于刷卡坐电梯这个事儿来说，有一个现象很有意思，就是业主与物业公司对待同一个事物的看法总是对立的。比如物业公司说安装刷卡器是为了业主安全，业主认为是为了方便收费;物业公司说只能刷业主所在楼层可以避免滥用电梯节能环保，业主认为这样隔绝了邻里之间的感情交流等等。

这个主观印象不扭转，物业公司做任何的动作和决定都可能招致业主的怀疑和反对。电梯卡引起争议的首要原因，不是刷卡坐电梯好不好，而是采用新做法之前，物业公司的宣传解释工作到不到位。其次就是物业公司的做法是否合乎法律的规范。根据《物权法》和《物业管理条例》的相关规定，安装电梯门禁只有经过全体业主同意或者业主委员会的通过，才是合法的。如果没有取得大部分业主的同意就启用电梯刷卡装置，小区物业的做法就是欠妥的。我们相信物业公司采取刷卡乘梯的出发点是好的，但在保障设备运行安全、跟上配套服务的同时，与业主做好沟通更为重要。对于物业公司来说，做好服务才是根本。