“互联网+”助力物业打造“匠心服务”！

李克强总理在《政府工作报告》中首提“工匠精神”，国务院常务会新闻通稿中提及“品质革命”，着重与促进消费品工业增品种、提品质、创品牌，更好满足群众消费升级需求。对外经济贸易大学金融学院教授丁建臣表示：工匠精神要求企业如同一个工匠一样，琢磨自身产品，精益求精，经得起市场考验及推敲。

就物业管理企业而言，提升服务品质，促使物业保值增值，使社区业主获得有温度的服务，更需要一种“工匠精神”。无论是着力于“物业管理”，还是“社区服务”，物业管理企业必须面对的是对物的管理、对人的服务品质提升。

工匠精神核心是企业追求科技创新，技术进步，在社区服务不断提出新服务、新消费升级，物业管理企业如何在科技和技术方面进行革新，匠心打造品质物业，这是一门学科。花样年集团旗下互联网社区服务平台-“解放区”秉承工匠精神，潜心研究互联网社区服务落地，帮助中国物业企业成功。

“互联网+”迎接还是观望

“互联网+”席卷全球，各行各业面临互联网化变革。以单元的社区服务为主要职责和内容的物业管理服务企业不同程度地“触网”。物业企业中潮流派，开始涉足互联网云服务，从物业管理软件、社区服务平台、智慧物联网等一概接通，换回来的可能是“泡沫”和概念化，许多社区周边服务可能只是一个“黄页”，对社区居民无关痛痒，工匠精神无法体现透彻。

规模稍大的物业公司花大钱去自建互联网平台，用户思维和体验无法达到预期，作用适得其反。“守望派”则在观望互联网对物业产生改变。“消极派”则对互联网表示拒绝，依然保留着物业老三样：保安、保洁、维修，物业和业主紧张关系持续不能缓解，更无法让物业服务工匠精神深耕落地。共享经济时代，互联网社区服务平台何需花钱自建、何需犹豫观望，”解放区”社区服务平台考虑物业公司成本压力，以免费输出平台使用和社区运营方式，联盟众多物业，让物业公司从繁琐管理中解放，让业主从繁琐日常生活中解放，高度整合社会资源，解决服务痛点。

拥抱“互联网”打造匠心服务

匠心物业服务应是完美的“社区服务生态圈”，社区居民、物业管理者、服周边服务提供者一种和谐的闭环。作为重要的一环，物业服务应借助“互联网社区服务平台”这一利器。物业企业提升用户体验，不仅仅把服务简单粗暴“搬到”线上，而是真正把线下社区服务做到极致。以维修服务为例，传统物业企业维修工配备人数每年递减，根本无法满足随着楼宇年龄增长和业主日益需求增加的维修需求。“解放区”整合片区维修师傅资源和维修材料资源，释放物业企业人工压力，明晰每笔维修材料支出去向。业主在家享受便捷下单和专业维修，与过去老式的物业服务“说拜拜”。

物业企业也从过去的维修材料去向的糊涂账中醒悟过来，这样的服务及管理既是“匠心”体现。打造工匠精神的物业服务，除“保安、保洁、维修”等基础服务上利用互联网进行迅速反应和提供专业、富有体验性服务，更要从物业缴费多样化、智能硬件（如零停车、智能门禁）、线上线下社区文化活动组织等进行服务升级，打造社区生活极致便利和体验，物业服务“工匠精神”方可升华。

来源：《深圳物业管理》