用“物业公共服务”赋能城乡精细治理

在乡镇公共服务领域、城市服务领域的双重探索，是保利物业对国家促进城乡公共服务均等化、打破城乡二元结构号召的积极响应，也是贯彻“善治善成 服务民生”企业使命的具体实践。

一方面，通过将公共服务带到村镇，保利物业“出城入镇”，深入社会基层治理的一线，以央企力量助力乡村振兴，建设镇通人和的美丽中国；另一方面，以互联网、物联网、大数据、云计算、人工智能等技术手段为牵引，保利公共服务让城市管理更精细，让服务场景更智能，实现城市建设管理与城市服务的深度融合，赋能城市发展。

“城市+村镇”的公共服务布局，尽显保利物业全域服务实力，同时向行业展现了大物业的新发展阶段：从“硬空间”，迈向“软基建”。

美丽镇域案例：西塘镇

在西塘镇，保利物业利用“绣花功夫”推进精细化治理，对镇区进行环境、秩序综合整治。在保利物业助力下，西塘景区由4A升级为5A景区，被列入中国世界文化遗产预备名单，安全事故案发率下降67%，完成经营户办证办照率高达99.7%，客流量由15年759万递增至19年1300万，西塘风貌焕然一新。

智慧城市案例：锡东新城

在无锡锡东新城公共服务项目，保利物业的智慧城市管理模式得到了有效运用。通过“政府+企业”创新运营模式，以智慧城管指挥中心“天眼”系统为管控抓手，将治安、保洁作业的时效性提升了近60%，全面推动城市治理水平的提升。

01智慧管控 城市美容师

市容环境，是一个城市最直接的文明体现。在锡东新城，涉及市政道路、老旧小区、支巷街道、风光带景区等等，如何针对各个区域的面积、人流量等情况，开展高效的清洁，是一个不小的挑战。

-“1号车，你的行驶路线有点偏离，请及时调整回到作业区域。”-“3号车，为什么停下了，是遇到什么问题了吗？”-“4号车，3号车故障无法作业，你的清扫路线完成后请去3号车路线完成清扫任务。”

此时，车辆调度员正在通过智慧环卫系统查看每辆环卫车的作业轨迹。

目前保利物业在锡东新城投放的所有作业车辆和作业人员都通过配备车载GPS和对讲机，实现与智慧系统平台对接，车辆实时位置、清扫状态、作业轨迹、清扫里程、违规情况、清扫质量等信息一目了然，实现突发事件的迅速响应与清扫执行情况的高效管理。

在城市环境综合治理与提升的需求背景下，保利物业将保洁作业范围划分责任网格和责任街道，以专人专区的责任机制，清除卫生死角。同时，加大机械作业的投入，清扫路面、转运垃圾，大幅度提高清洁效率，做到责任区域卫生100%提升。

以智慧赋能高效服务，传统的环卫作业形式正在逐步发生转变。通过智慧管控，有效监督作业车辆的作业完成情况，大大节约环卫人力成本，提升服务效率。

02网格化道路专家，精细治理有道

-“1片区和祥路路段网格员注意，某工地车辆出现泥土抛洒现象，请及时处理。”

锡东新城智慧管理指挥中心的监控员正通过“天眼”向责任网格内的保利城市综合管理员派发任务单。接单后，城市综合管理员迅速行动前往现场处理事故并通知保洁人员前来清理现场，并将结果反馈指挥中心，这一案件才算完结。

在锡东新城智慧指挥中心，有一面由 56 块 LED 显示屏组成的智慧大屏，它是锡东保利智慧城管的“眼睛”与“大脑”。集成了物联网、云计算、大数据等各种现代信息技术，帮助物业实现了智能化、标准化、快速化的城镇全域管理。

监控系统7X24小时全天候对全区域内的建筑工地、临时工棚、市政道路、沿街商铺等进行实时管控。并与保利城市综合管理员高效联动，以全天候的“精准整治”，全领域应急响应，协助城管治理市容市貌。

以网格化为管理形式，以智慧化为管控手段，保利物业通过数字与人的高效配合，实现对城市的无死角管控与快速响应，将精细化管理向纵深推进。

保利物业入驻以来，成功整治商铺占道经营17500余次，流动摊贩清赶22500余次，整治违规工地700余次，违停车辆贴单135000多张。在提升锡东新城面貌的同时，也获得了市民及政府的认可。

来源：北大物业讲堂