保障物资供应是物业人员每天工作的重中之重。
从分级分类管控到重点区域全域封闭，连日来，如何在严格执行防疫要求的基础上，保障业主的生活所需，解决业主的生活困难，成了多个社区集中精力解决的问题。
借助现代化的物业管理系统，多个小区在封闭区内按照防疫要求成立了突击队、义工队，采取多项措施，不断升级物资供应链，配合核酸检测。而另一边，还有“爱管闲事”的业主号召邻居们减少非必要的采购要求，集中力量抗疫，还有业主志愿者出动私家车帮忙拉白菜。一边是温暖守护，一边是宽容感恩，这些暖心故事不断上演，让广州的社区抗疫防线充满温情。
每天工作前，大家都会彼此加油打气。
私家车拉白菜确保蔬菜按时分发
5月29日上午，位于荔湾区白鹤洞街的珠江金茂府接到街道通知，小区按照分级分类管控要求进行封闭，全体一线人员和业主都被隔离在小区内。“当时，还没有来得及囤一些生活物资。坦白说，心里有点慌。”小区业主刘先生告诉记者，“所以第二天一早通知我们领蔬菜时，我还有点不敢相信！”
据相关负责人介绍，当时接到封闭管理的要求后，物业很快了解到业主们物资方面的需求，并与多位业主志愿者共同组织了这次“暖心行动”。记者从业主发布的视频上看到，由于封闭管控，首批8吨蔬菜无法运抵小区，不少业主在凌晨开着私家车，一趟趟地将蔬菜进行二次运输到达小区内，并进行分装分发。“短短4小时内，便完成了1500余份蔬菜的分发。”
自5月31日中午开始，白鹤洞街全域开始实施封闭式管理，必须做到足不出户。目前，由物管人员以及符合防疫要求的业主志愿者成立了一支50人~60人的一线“突击队”，还有医生、护士等专业人士对各种意外情况及时响应。
父母在外地意外隔离 物业为婴儿送上奶粉
日前，居住在新世界凯粤湾的康女士（化名）和先生到上海出差。然而，这一次普通的出差，却被新冠肺炎疫情打乱阵脚，从6月3日开始，这里被调整为封控管理区域，人员只进不出。夫妻两人在上海被隔离，无法如期返穗。家里只有两个孩子和奶奶、保姆，其中最小的孩子才1岁多，可是奶粉已经快要见底了。康女士想到年幼的孩子即将“断奶”，又心疼又着急。
物业人员得知情况后，马上到康女士家里询问奶粉品牌。一位家住白云区的工作人员立刻将家中的奶粉拿出来，驱车赶到小区前，再由物业同事交接，如期送到康女士家人手里。
“两桶奶粉够不够？” “小区接龙买菜，我给他们送过去”……这样的对话，寻常又妥帖，就好像是家人间的对话一般，让千里之外的康女士逐渐放下心来，安心等待重聚的那一天。
小业主暖心画作 抚慰物业人员辛劳
记者从中海物业了解到，位于广钢新城板块的中海花湾壹号实施封闭管理以来，为业主们派送生活物资就成了中海物业人和社区志愿者的“头等大事”。而物业人员在派送物资的过程中，也意外发现很多住户大门上贴上了各式各样的小纸条，有的写满了感谢的话语，有的在门把手上挂上零食袋，希望能给辛苦付出的物业工作者补充一点能量。而最让物业人员感动的，是一位小业主在六一儿童节那天精心描绘的画作。记者看到，在这副精美而充满童趣的画作中，志愿者、医护人员、警察与物业人员，共同组成了一道坚强的防线。防线的中心，三个小朋友无忧无虑地玩耍。小朋友对未来的信心，对抗疫人员的感谢，都呼之欲出。
此外，在小区业主群，还出现了一份“关于减少物业和志愿者压力”的倡议书，落款为“一位多管闲事的邻居”。这份倡议书向业主们发起号召，呼吁业主们只购买生活必需品，避免非必要的采购需求，让社区工作者和志愿者们能够多点时间休息。“业主的宽容和理解让我们的工作更有动力。”工作人员表示，除了满足业主们的基本生活需求外，对于社区内的部分慢性病患者、有定期服药需求的住户，管理处还主动排查、收集汇总这部分业主信息，积极与居委沟通，借助居委力量为有需要的业主集中采购药品。管理处则专门安排人手，将药物一对一送上门，及时为封闭在家的业主解决用药问题。
叫号+绿色通道 各出奇招高效完成检测
大规模核酸检测，是阻断病毒传播的重要一环。但在落实当中，如何高效有序地组织人员在规定时间内完成，同时避免人员聚集，是对每一个社区的考验。
广州碧桂园物业黄经理是凌晨5点接到核酸采集的通知，6点多召集各部门人员到岗，明确分工：管家在群内通知防控情况，安抚业主情绪；物业人员、志愿者全面召集到岗，加急搭建小区内核酸检测点。上午10点，小区内核酸检测点搭建完成，并全面开展紧张的核酸采集工作。此时，距离收到通知只有4个多小时。
为了降低人群聚集的风险，减少业主排队的时间，管家通过朋友圈及业主群全天候发布检测安排通知。对于行动不便的业主，除了开通老幼绿色通道，物管团队还联合医护人员，上门进行核酸检测。“小区共5640户，刚刚开展了第二次核酸检测，从排队到检测总共不会超过10分钟，比较快。”物业工作人员邓敏宜说。
而在保利花园，服务中心还印制了《核酸检测登记表》，并由楼栋管家挨家挨户上门派发，确保信息覆盖到每一户，并通过业主群，向等在家中的业户发布叫号信息，让业户免去长时间排队，轻松省心。
来源：中国物业管理协会
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