3月24日上海，万科集团董事会主席王石在中国物业管理协会第四届理事会第三次全体会议上发表精彩演讲。精华摘录如下，全文附后。
关于“关系”
在中国，干什么都要讲关系。物业管理更要讲关系。为什么?因为物业管理是提供服务的，更需要理顺各种关系。
这里不免我们就讲到前段时间争议比较大的“拆围墙”话题。围墙应不应该拆?答案是肯定的。实际上，围墙文化是最典型的防卫，拒绝别人、保护自己，也是一种内向的沟通和交流。改革开放就是要打破我们的围墙，就是要和世界交往。万科一直力主不要围墙。这有历史上的自我认识、反省和自我批判，也有城市的交际、交通、交流，这更是功能上的一种考虑。因为开放了，不仅仅是给小区里的业主服务，还给小区周围的人服务。小区周围类似万科这样的大盘不只一家，但是因为万科的小区是开放的，很自然地就成了那个区域的社区中心。当然，不仅仅是餐馆，还包括各种城市公共配套，万科小区就会成了整个社区的中心。所以，城市的功能应该打破物理上的围墙，这应该是一个必然的趋势。
我觉得物理的围墙要拆，相对而言是容易的;重要的是，如何拆除头脑里的围墙。在中国传统文化当中，你会发现，血缘关系很重要，“打虎亲兄弟，上阵父子兵”。再一个就是非常强的地域关系，比如，潮州帮、温州帮、深圳帮，就是地缘关系。但是，互联网时代，开放时代，世界是平的，如果我们靠强关系，是非常有限的。我站在这里演讲，除了和万科的“大宝”(朱保全，万科物业首席执行官)是强关系以外，和其他人都是弱关系。我个人奉行的就是弱关系。人与人之间的关系就要讲究“君子之交淡如水”。上个世纪80年代，我就在改革开放的深圳，30多年过去了，我还能站在这里，主要就是懂得如何摆正这样两种关系，靠的就是游戏规则。像航海大发现，一艘船出去了，一年之后什么样谁都不知道，这些水手就得铤而走险，最后才能发财，这一关系既不是血缘也不是地缘，靠什么连在一起呢?我想，是规矩、契约，我们可以彼此不熟悉，但我们大家都遵守契约，不用血缘，也不用地缘。这样的交易成本就非常低，建立的伙伴关系就非常广。
我们欣喜地看到，在过去的5年，中国的物业管理发生了很大的变化，尤其是去年，变化非常之大，已经在探索对接未来的互联网时代。就我们的物业管理来说，我们说的互联网，其本身是数字化时代的产物，这个大家现在都认可，数字化时代首先要有数据，有统计，还要有规范，我们在座的物业同行可以回忆一下，你们的工作是不是已经完全数字化了?所谓的数据库是不是已经建立起来了?任何的工作流程、任何的表现、任何的结果、任何的处理，是不是都用数字化来实现?如果没有做到这些，你+别人还是别人+你啊?
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关于“工匠精神”
工匠精神就是但凡开始做一件事，就要精益求精，就要一丝不苟!现在的中国，工匠精神才刚刚开始发挥作用。正是因为房地产业从黄金时代到了白银时代，工匠精神才开始显现出来。比如，如何在产品上追求精益求精，尤其是以客户为导向为第一，从开发到最后一步我们的物业管理，才体现出来工匠精神的重要性。工匠精神是什么?我觉得第一是要安心自己所做的工作。我不想对80后、90后说爱一行干一行，我说干一行爱不爱不重要，你不爱也得把它做好。“有心栽花花不开，无心插柳柳成行”，我有很多目标，我想做的事情实际上很多根本做不到。但是你做不到的事情过程当中，你一直在努力做、认真做，它对你都是积累、都是营养。真正机会到来的时候，它会更多给你助力。
关于“国际化”
实际上，中国的改革开放就是一个国际化的过程。不管中国内部原因怎样，因为现在就是全球一体化。与国际上的团队合作，有人不禁要问，到了一个陌生的市场用的是强关系还是弱关系呢?换句话说，我们依靠的是什么呢?依靠的是品牌。所以，一个企业做到最后，做的就是品牌。进一步来说，万科国际化的目的是什么呢?
第一是学习。在中国的发展过程中，当下的市场形态还是发展中的一种经营模式。相对应的是，欧美已经形成了成熟的经营模式。所以，我们要学习。
第二是建立网络关系。万科现在已经在打造国际化战略合作伙伴关系，但是，我们需要主动地把原来被动的国际化变为主动。
第三是给我们的消费者提供国际化的服务。这些服务当然包括基本的物业管理。当我们的业主已经具备了国际化的消费水平的时候，我们要有能力为其提供国际化的服务。万科为什么要参加世博会，以及相关的国际博览会，一是为了打造国际品牌，二是为了建立网络。
最后，中国的物业管理，真正的市场化才刚刚开始，它的空间和前景是无法想象。我们的物业管理应该先找同行国际标准对标，别人做过来的，有不少经验值得汲取。再有，中国的物业管理发展方向也是一定的：
第一是技术化，比如中国的电梯问题，技术上一定要过关。第二是资本化、金融化。这不等于说上市，上市只是一种形式。原来只是配角的、夹在开发商和业主中间看人眼色的物业管理行业，最终一定是资本和人才的整合，一定能够成为国际上一个有影响力、有号召力的行业。
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