物业管理项目经理实操手册
近些年，在行业内接连推出了物业管理员、物业管理部门经理、物业管理企业经理系列上岗培训，加上国家劳动和社会保障部组织的初级物业管理员、中级物业管理员、助理物业管理师、物业管理师等职业资格统一鉴定，都是在短期内对从业人员上岗所需基本理论知识的培训和测评
评论
取消物业管理师职业资格后怎么办
有许多挑灯夜战，辛辛苦苦考过物业管理师的物业人，自是不平的。“白考了吗?”“你说考就考，说取消就取消?”对那种“一夜回到解放前”的心情，万物君感同身受，因为万科物业也有好多这样的小伙伴。但换个角度想一想，即使一纸证书没了，咱物业人的技术、经验、能力不会
如何提升物业公司服务质量【100点建议】
服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，物业管理企业所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。因此物业管理中要始终贯彻“精致服务，对民负责“的思想，寓管理于各项服务之中。
一位辞职业委会主任的来信：这些话终于敢说了
你们辛苦了!作为一个业主，我只有在辞去了业主委员会主任的职务后才能大胆地说：你们工作不容易，我们业主委员会支持你们。我相信，全国广大业主也将认同我的观点，对你们的工作越来越理解、重视、支持。如果我作为业主委员会主任说这样的话，就会被骂成“汉奸”、
聚焦：国务院取消物业管理师注册执业资格认定
国务院今天(2015年3月13日)发布通知，取消物业管理师等67项职业资格许可和认定事项注册职业资格认定行政审批。此消息一出，立即在物业行业各网络论坛引起热议。大家的焦点是：物业管理师证是不是不考了?已经考了的是否还需要注册?已经注册的是否作废?
物业管理模式的变革实践与行业展望
随着中国改革开放在全国的全面展开，深圳的物业管理模式，也成为全国效仿和学习的榜样。深圳人在当时的历史条件和情况下改革创新引入和创造的物业管理的理念和模式，是具革命性的、也是最有效的。深圳模式推广到全国以后，对于改革开放初期的中国城市建设和现代城市管理
物业管理实践中的十大沟通技巧
运用行之有效的沟通技巧，实施积极有效的人际沟通，能够把优质的服务落实到实处，减少物业管理中的冲突和纠纷，提高物业管理满意度，促进整个行业的健康有序的发展。下面笔者将结合具体案例，来论述物业管理实践中的10种沟通技巧。
论如何提升小区客户满意度
客户满意度分为综合满意度和分项满意度。前者是业主对小区整个环境的感受，决定了服务人员的整体服务水平；后者是业主对小区分项的满意度，如安全、工程、客户服务和保洁绿化等，决定了业户对小区管理处各部门的满意度。在提升过程中，往往是先抓提升分项
电梯监管相互扯皮 物业公司难担“首责”
电梯出现故障，物业公司告知应由厂家负责，找到厂家又被告知售后服务属于现任的维保单位。记者走访本市多家物业公司，发现即将实施的《特种设备安全法》中关于物业担“首责”的条款，在物业公司看来，大大增加了管理难度。
对物业管理增值性服务概念的理解
我们知道物业的增值服务可大致分为：综合服务：1、制定本物业各项管理制度、公约及管理服务内容；2、24小时接听业主、物业使用人的服务咨询来电、接待来访；3、24小时受理业主、物业使用人的...
