对话丰诚物业郭庆：打造“比你更懂你”的物业品牌

随着人们生活水平的提高，消费者已越来越挑剔。不少购房者在购置房屋时不仅注重楼盘的品质、价格、交通等条件，物业管理服务也被纳入考量的重要环节，它是现代居住小区不可或缺的一部分，与购房者的居住感受和居住质量息息相关。

为了能给购房者带来更好的物业服务，瑞安房地产的全资子公司丰诚物业在近期推出了其物业服务新品牌——“紫荆花尊享服务”。10月30日，上海丰诚物业管理有限公司董事总经理郭庆在“2014紫荆花尊享服务发布会”上接受新浪乐居专访时表示，该服务打破了物业服务只有在房屋交付后期物业才进入的模式。其包含了接待、看房、验收、交付、居住、租赁、转售等7大服务环节，从业主看房开始贯穿到入住后的全部过程，满足客户对物业服务的多样化体验。

上海丰诚物业管理有限公司董事总经理郭庆

10月30日，丰诚物业正式推出其物业服务新品牌——“紫荆花尊享服务”。

关注生活细节 “比你更懂你”

“我们的品牌理念是比你更懂你。”在介绍紫荆花尊享服务时，郭庆说道。

要做到这一点，需要关注到生活中的每一个细节，小到宠物生病、教老人使用ipad这样的生活琐事。郭庆称，在2013年就开始考虑如何将服务做到更人性化、更贴心，通过客户满意度调研的方式了解了客户的多样化需求后，发现很多服务环节需要进行不断改进，同时也需要通过其他增值服务满足现代客户的需求，紫荆花尊享服务就此孕育而生。

如何做到“比你更懂你”?他举例道：“业主需要找人清洗油烟机、家电坏了需要维修，我们可以将各类服务的供应商资源统筹起来，让客户省心，住的更开心。社区的老人比较多，平时需要沟通，我们会成立一个社区文化小组，组织一些文娱活动，为他们提供有文化品味的服务。

呈现给客户最具特色的一站式服务

优质的物业服务不仅可以提升小区的人文关怀、环境美化、安全保障等价值，还可为业主省去许多烦恼。从维护、维修、24小时巡更、安防，社区文化建设、公共活动组织，到社区的生活照护，精神文化的引导等，处处能让业主省心省力。

郭庆告诉新浪乐居，紫荆花尊享服务希望能带给客户最有特色的一站式服务，从前期看房阶段的工地开放、交房、验房、到入住后24小时全方位的物业管理、资产管理服务，这些服务不同的开发商和物业公司都可以做，但丰诚物业提供的是一站式管理。公司十分重视人才建设和培养，有比较好的人员体系，能带给客户完整、统一的感觉，这是丰诚最大的优势。

在看房时不少购房者都有这样的感慨，看房时候基本很少会了解到物业服务是怎样的，每次跟着销售人员去看房都像走马观花一样。

事实上，看房环节是房屋销售过程中一个很重要环节，要想自己住的舒服除了房子本身还要看后续的物业服务如何。如果在看房环节中没有充分了解物业服务等房屋软件情况，很可能会导致入住后发生理解上的偏差。

据介绍，紫荆花尊享服务在现有服务基础上做了以下几大提升：第一，全新紫荆花服务系统，该系统可通过客户的行为、客户需求进行分析，有针对的为客户提供个性化服务、客户关怀方面的持续支持。第二，400服务热线平台，完整无误的记录和反馈客户的任何需求，让现场服务人员更专注于服务品质。第三，紫荆花服务人员，目前除了紫荆花服务大使服装将区别于原有客服人员外，对人员的服务水平也将进行新的划分：分为紫荆花服务大使、银紫荆服务大使和金紫荆服务大使三种不同等级，更体现出服务的层次感和尊贵感。第四，在整个服务产品线中，在服务产品的末端增加了资产管理及租赁服务、它可以根据客户的需求、帮助客户制定房屋的家居、日常管理、租赁等业务。这不仅是一种增值服务，对丰诚来说也是一种延伸。

注重人才发展 不断提升品质

随着瑞安房地产的不断发展，公司相继在武汉、重庆、佛山、大连成立了分公司，并在2012年获得了物业管理一级资质企业认证，公司的服务已经涵盖商业、商务楼、住宅等多种领域。

“但是物业管理服务行业在中国起步较晚，在很长一段时间属于劳动密集型行业，随着国家、城市发展的越来越好，居民对生活环境和生活标准要求越来越高，对个性化要求也越来越高。而物业管理在这过程中，对人才的需求不断增大，对从业者的要求也更高。我们通过对人才的不断培养，让客户更满意，也让物业服务越来越被认同。同时也希望有更多的优秀人才加入到这个行业中来，让物业服务向更高品质发展。”郭庆说道。