访天津君怡物业管理有限公司总经理袁学义

“凌晨1点家里管道漏水怎么办？相信大多数业主都会选择第二天通知物业来维修。因为他们知道半夜三更即使通知也没用。但君怡的业主们有理由相信，只要你拨打电话，君怡物业一定会在第一时间伸出援助之手。”袁经理表示。

换位思考

就算“缺心眼儿”也值

“曾经有人问过我，君怡物业缺什么？我说缺心眼儿。因为整个团队总是站在业主的角度考虑问题。”袁经理表示，也正是这种执着的追求，才让君怡在争夺国贸项目的竞争中，力压四个境外公司，在天津市场一炮打红。

袁经理认为，君怡人一直在追求1%和100%的换位思考。即物业在提供服务过程中，1%的偏差就意味着100%的损害，这是君怡公司所不允许的。袁经理表示，用心思去考量一项服务对业主生活的影响，是衡量一个企业是否精心的重要标准。

资源整合

也得有“自定义”标准

“毫不夸张地说，从老总到普通员工，人人都是服务员，正是有了这样的‘自定义’标准，才成就了君怡物业在天津的成功复制。”袁经理分析。

为了更好地服务业主，君怡的每一个员工随时都在准备接受调动。有一次，空港项目有清洁任务，君怡在接到指令后，迅速启动紧预案，短短2个小时，君怡就从全市各个项目中，快速抽调出100多人、3辆吊车前往空港。在袁经理看来，公司就是要把有限的资金投入到无限的为业主的服务中去。

雕琢细节

对业主就要细致入微

“有业主告诉我，正是多年前一个毫不起眼的细节，让她在众多花园小区中最终选择了万顺温泉花园：为保证低层楼业主的夜间休息，又不会妨碍灯光照明，君怡物业专门为小区路灯研究了一套照明度标准。这使得她当时看了之后，立即决定选择置业万顺。”袁经理告诉记者。

也正因如此，在君怡公司对旗下服务的8个项目中，大多数业主对君怡物业产生了非常强烈的情感依赖。袁经理认为，只要业主满意，就是对他们最大的回报。