谢家瑾：谈物业服务企业的社会责任

这次在成都召开的《中国物业管理》 协办会上举行了经理人论坛，其中一个主题是物业服务企业的社会责任，听了几位主讲人的发言以及嘉 宾的互动发言，很受启发。会前会后，我还上网搜索了各方面的意见，一直在思考这个问题。

什么是企业的社会责任

世界银行把企业社会责任定义为：企业与关键利益相关者的关系、 价值观、遵纪守法以及尊重人、社区和环境有关的政策和实践的集合。它是企业为改善利益相关者的生 活质量而贡献于可持续发展的一种承诺。

有文章指出：企业担负的社会责任，是它对于社会 、自然环境、消费者、股东、员工等有一种整体的考虑和持续的责任感。

还有不少文章分别 从经济责任、法律责任、伦理责任、慈善责任，以及个体责任、市场责任、公共责任等方面来归纳和分 析企业的社会责任。认为个体责任表现为企业作为一个独立的经济实体，必须首先承担对员工和投资者 的社会责任；市场责任表现为企业在市场竞争中既要真心维护消费者利益，又要坦诚与合作商联合，还 要自觉遵守市场规则；公共责任是企业为了获得使用公共资源权利而必须承担的对政府的责任、对社区 的责任和对生态环境的责任，包括节约资源、保护环境、维护自然和谐和社会可持续发展的责任。

北京中航大北白云龙指出：所谓社会责任，是指一个组织对社会应负的责任，应以有利于社 会的方式进行经营和管理，追求对社会有利的长期目标。

《中国物业管理》杂志的调查报告 把企业社会责任描绘为：“企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对消费者、对 社区和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、保护环境 、支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等等。”

以上观点从不同的侧面阐述了企业 的社会责任，对开阔我们的眼界和思路，全面认识企业社会责任都有帮助。

为什么要倡导企 业的社会责任

万科物业事业部总经理许国鸿指出：从企业角度来讲，承担社会责任可以使企 业赢得更好的声誉，得到社会的认可，为企业发展营造更好的社会氛围，让企业长期稳定地发展下去； 从社会角度看，企业承担社会责任，可以与政府和居民一起推动社会的发展和进步，促进社会、经济、 政治、文化的全面发展。

武汉招商局物业管理有限公司总经理骆毅民指出：只有那些 把企业发展与行业命运紧紧联系在一起，那些在追求企业自身利益的同时兼顾业主利益和社会效益的企 业，那些勇于承担社会责任的企业，才能抓住机会，创新和建立起现代服务业模式，给企业自身和行业 发展带来新的生命力。

广州粤华物业有限公司谭健飞指出：社会发展到现在，以人为本是时 代的特征，构建和谐社会是政府和公众的目标，是否履行社会责任是评判一个企业优秀与否的重要标准 之一。因此，主动履行社会责任是企业做大做强和可持续发展的必要条件，是优秀企业的标杆，是企业 的最高荣誉。

汇集各方的观点不难看出，大力倡导企业的社会责任，一是社会进步、 社会稳定、社会和谐的需要，二是企业自身树立良好形象，获得社会和群众信任度，提升市场竞争力， 提高市场占有率，赢得市场发展先机和可持续发展环境的需要。在河北经贸大学王春和、郭笑欣的文章 中精辟地指出：强调企业的社会责任是构建企业与社会和谐关系，最终实现企业可持续发展的基本思想 。聪明的企业家会随着财富的增加，注意与其他利益群体的良性沟通和互动，从行业发展、生态环境、 公众利益和社会进步的角度出发，让企业的命运与国家的发展结合起来，把个人富裕和全体人民的共同 富裕结合起来，把遵守市场法则和发扬社会主义道德结合起来。惟此，企业的社会环境、市场环境、舆 论环境、生态环境、生产环境才会更有利于企业的发展，这是企业承担社会责任和企业发展真正意义上 的互动效应。

如何践行企业的社会责任

谈到企业的社会责任，很多人会首先联 想到企业的慈善捐助。而从更加全面的角度看，企业的社会责任至少应该包括以下几个方面：

一是科学发展、创造效益。作为经济实体，企业承担各项社会责任的前提是企业自身的发展和赢利。 只有通过提高决策管理水平、降低运营成本、创造经济效益，才有可能延续企业经营，完成纳税任务， 提供就业岗位，体现企业存在的社会价值。

二是遵纪守法、诚信经营。作为社会的一个细胞 ，遵纪守法、诚信经营是企业社会责任的底线。严格按照合同约定为消费者提供质价相符的服务，遵守 商业道德不搞唯利是图和坑蒙拐骗，遵循行业规则反对恶性竞争，是所有企业应当遵循的行业与市场原 则，也是企业维护社会秩序、践行社会责任的极为重要方面。

三是站在全局、贡献社会。转 变经济增长方式，调整产业结构，保持国民经济的平稳增长；大力建设和谐社会；节约资源、保护环境 、发展循环经济等等，都是国家可持续发展战略的重要方面。作为负责任的企业应将各项工作与政府目 标紧密结合，将维护和推进社会和谐与经济的可持续发展作为不可推卸的社会责任。

四是善 待员工、安全生产。做好劳动保护和安全生产、保障职工的生命、健康和收入，关系到企业的正常运行 和社会的稳定，也是将中央关于“以人为本”和构建和谐社会的目标落到实处的具体行动。

五是热心公益、回馈社会。

讨论物业服务企业的社会责任，我想强调以下两个问题

一是面对当前国际国内严峻和复杂的经济形势谈社会责任，要拿出具体的行动。要充分认识物业管 理行业在“保增长、保民生、保稳定、促就业”中的积极作用，从扩大内需和拉动经济增长的高度，认 真抓好企业各项工作。通过切实改善服务质量，采取有效措施稳定在管项目，继续扩大物业管理覆盖面 ，积极创造就业机会，妥善处理相关主体关系，为国民经济的健康发展和社会的稳定贡献力量。

二是必须考虑行业的特点，坚持科学务实的态度。正如上海市物业管理协会会长蔡兴发在《 如何看待企业社会责任》一文中指出的：“目前，我国的物业服务企业都还处于成长初期，对其社会责 任的要求，必须与其发展阶段相适应，既要考虑企业社会责任的觉醒程度，又要考虑企业履行社会责任 的成本消化能力。重点应当强调企业社会责任自主意识的增强和行动自觉性的提高，通过其正常经营活 动，体现和落实其社会责任。不要超越其经营范围、超越其承受能力附加太多的管理职能。”我非常同 意他的见解。