朱保全：未来三年万科物业仍将“花钱”，而非“赚钱”

随着房地产从“增量”时代变为“存量”时代，物业行业迎来了自己的春天。

2017年中国物业服务百强企业研究报告中指出，到2016年底，在物业行业发展的十年间，我国百强物业企业管理面积增长4.8倍，营业成本率下降6.83个百分点，营业收入均值实现超过近百万的增长。

然而，万科集团高级副总裁、万科物业首席执行官朱保全却表示，未来三年万科物业属“花钱的三年”，而非“赚钱的三年”。

未来三年，万科物业的主要工作是提升住户对物业管理的满意度，打造品质物业。

据了解，作为中国物业管理行业的领跑者，万科物业致力于让更多用户体验物业服务之美好，围绕业主不动产保值增值提供全生命周期服务。

万科物业以住宅业务服务为基础，激活社区房屋价值链条，提供资产的交易、管理、配套等服务，包含房屋美居、房屋经纪、社区资产投资运营模块。

近三年，资产服务业绩规模以49%的年复合增长率快速发展，资产服务已发展成为万科物业新业态的一面旗帜。

同时，万科物业的商写服务也取得了较大程度的突破。

几乎在市场化同时，万科物业就确立了“住宅商写，两翼齐飞”的战略。

截至2017年12月底，万科物业商写在管项目已经达到362个，面积2196万 ，并为腾讯深圳滨海全球总部、腾讯微信总部、阿里北京绿地中国区总部、蚂蚁金服总部、华为全国代表处IFM项目及全球培训中心等提供企业总部服务。

截至2017年12月底，万科物业已布局中国69个最具发展潜力的大中城市，合同项目共计2356个，其中住宅项目1787个，商写项目596个，合同面积突破4.6亿平方米，服务394万户家庭，超1174万人口，在职员工人数超6万名。

具体到广州及清远地区，截至2017年12月底，万科物业合同项目共计50个，其中住宅项目45个，商写项目5个，合同面积突破1100万平方米，服务约6万户家庭，在职员工人数超2000名。

不过，面对规模不断做大，万科集团高级副总裁、万科物业首席执行官朱保全却表示，未来三年万科物业属“花钱的三年”，而非“赚钱的三年”。

朱保全说，过去三年万科物业主要考虑的问题是“如何做大（规模）”，过往公司对每周增加一个20万平方米的物业项目所带来的管理需求感到吃力，现在已经有能力每天接下两个20万平方米的物业项目，但从公司承接的外部项目来看，满意度不到50%，这是全行业都存在的问题，因此预计未来三年属“花钱的三年”，而非“赚钱的三年”。

技术助力资产保值增值

南都记者了解到，为更好地服务于业主，近年来，万科物业做了大量投入，引入和开发了一大批新技术，并提出信息化建设要做“四有青年”。

首先，所有项目拥有“经纬度”，只要在百度平台上输入对应的经纬度，万科物业在管项目即可显示；

其次，所有万科物业设备设施都有“身份证”，通过信息系统，为每台设备设施形成二维码标签，后台即可显示设备的基础信息；

第三，万科物业所有的员工岗位要有二维码，万科物业把项目中的工作岗位通过二维码的方式进行了管理；

第四，每名员工要有“经验值”，“经验值”依据员工的工作能力和年限等因素生成。

以EBA远程传感器及业主专属APP“住这儿”为例。

EBA远程传感器利用传感器采集设备运行情况，采用软件系统进行管理，出现故障和异常情况及时提醒技术人员，自动派单，可实现对设备的远端控制和远程会诊。

EBA远程传感器的出现，极大地提高了设施设备维护效率，使万科物业社区常用常新，资产保值增值。

据介绍，“住这儿”APP由万科物业独立自主开发，通过连接小区居民、物业公司及专业生活服务商，为业主提供线上缴费、社区发帖、线上报事、二手商品线上交易、日常购物等服务。自2013年1月11日上线，“住这儿”APP已经接入全国各地千余个小区，拥有百万级用户。

“只有行业和业主的资产深度挂钩，让物业管理在业主资产保值增值的过程中体现出真正的价值，物业行业的未来才有一片更加广阔的天地”，朱保全说。