别样的世博情缘——世博、续展、后世博舞台上的明华物业人风范

文/张玉亭

别样的世博情缘

世博、续展、后世博舞台上的明华物业人风范

主要荣誉：

汪建平

上海市世博工作优秀个人

上海市五一劳动奖章

上海市立功竞赛优秀组织者

陶承

上海市世博先锋一线行动优秀组织者

上海市世博工作优秀个人

上海市物业管理行业十佳项目经理

徐正

上海市五一劳动奖章

上海市世博园区文明标兵

举世瞩目的2010上海世博会，无疑是人们美好的永恒记忆。确确实实，是世人、国人、市民的永恒记忆，更是沪上物业人站上世博舞台一展风采的永恒记忆。人们所记得的世博精彩，物业人还有着别样的世博情缘，永远的世博情愫。

于此其间，就在世博这一片至今仍在让沪上物业人继续放飞梦想的土地上，有家企业，从世博中国馆展期、续展、再开放、闭馆撤展到中华艺术宫的华丽转身，从世博绿地公园、宝钢大舞台到月亮船、意大利中心的项目增量，还从世博足迹馆到上海世博会博物馆纪念展的内涵扩容，184天展期，182天续展，90天再开放，直到今天后世博项目运营的整整三年时间里，员工不负众望、不离不弃，为国家争了光，让馆方省了心，给予了千万游客许许多多的惊喜、快乐。此家企业，便是上海明华物业公司，他们员工便是有着别样的世博情缘。同样地，上海世博会也让明华物业人收获甚丰，从起步于城展馆、成型于科技馆、成熟于中国馆的公众物业管理更加至善至美，市场认可度与日俱增；诸多员工得到了火线的锻炼，一批人成为了更重责任的担当者，也获得了许多的殊荣。

A、创造中国馆设施设备0事故记录的汪建平

现任中华艺术宫项目经理、前任中国馆项目管理处工程部经理汪建平，是上海市委、市政府颁发的世博工作优秀个人、市总工会颁发的五一劳动奖章和立功竞赛优秀组织者三大荣誉获得者。

汪建平所获的荣誉，要说是对以他为首的工程团队所创造的中国馆设施设备全程0事故记录的一种褒奖，真是名至实归。若说当年为全球所注目的中国馆几乎天天爆棚，游客曾经创下日超6万的参观记录，在这摩肩接踵、人头攒动的展馆现场，满负荷全程运行着的一台台电梯，2000多盏照明、演示的灯光，电动车的不息穿棱，空调凉风、新风的频频吹来，绿色世博的太阳能发电、中水系统、冰雪冷等新科技、新设备的运行如常，365间设备房的安然运转，一切的一切，全都平安无恙，至今依然令人唏嘘不已。

汪建平先前在明华物业高桥石化办公楼担任项目经理，水电工程出身，经主动请缨，于2009年8月25日，率领工程技术人员10人先期入驻中国馆，时处土建收尾阶段，启程了他的世博人生。直到今天，他同这幢名闻全球的红色建筑还在延续着所结下的不解之缘，是这幢建筑里设施设备的一张活地图。

汪建平思绪缜密，且喜亲作亲为。正如艺人们的台上一分钟，台下十年功，他则有着现场平稳顺当，幕后未雨绸缪。瞧那馆内的头号功臣6台垂直电梯，曾经毫不客气地考量过他的智商，试探过这位工程掌门人的功力、功底。原来，这6台垂直电梯乃是接入游客参观的惟有路径（下行都乘自动扶挮），中国馆的客容量便是依据它们的运能计算而来，即6台电梯每小时的运客数量再乘以12小时，也就是每天48000人，再加上VIP专用电梯的运量，客容量定为了每天5万人。由此可见，那曾经创下的日超6万的参观记录，该有多大的压力。更是由此可见，电梯必须分分秒秒地保持着运行，要是它们一旦撒娇，持有预约券的游客会有多么扫兴，入口处秩序维护者们会是有口难辩。

好在，有着汪建平他们这支设施设备的保驾护航团队，漂亮地连续交出了一份又一份重量级的应对措施。

先在熟悉图纸的阶段，当汪建平看到电梯井道的时候，脑袋立马嗡嗡起来：天哪，垂直电梯竟然没有屋顶机房！显然，馆展正值高温季节，那井道顶端必然会成为热量的集聚之处，电梯能抗得住吗？不禁让人喘息不安。问题的发现往往就是解决问题的一半。经过汪建平他们团队反复商议，一个增开天窗和增加通风措施的整改方案出了台，也获准并实施，这颗必炸无疑的定时炸弹终被端掉。

再在启开馆展大幕之前不久，电梯安装完毕之后的第四天即2010年4月20日，汪建平他们组织起了对电梯作疲劳试验的壮观举措：垂直电梯共装进了1.8吨压铁块连续运转；自动扶梯更加声势浩大，2000余名海陆空官兵手提着小板凳，高唱着嘹亮的军歌，满满当当地挤在了电梯之上，当起了活体试块，也给了官兵们一次特殊战役的精彩经历。疲劳试验有了满意的结论，汪建平这才稍稍地舒了口气。

汪建平并且清楚地知道，重量级设备会有重点关照反而往往平安无事，倒是那些数量级比如满天星星般的灯具，或会被轻视、疏忽而存有隐患。好比是高射炮打飞机容易，而打蚊子却难啊。汪建平也不想让照明灯有目测所及的瞎火现象，尤其清明上河图、同一屋檐下的演示灯光绝对不让耍懒。为此，他决意对数千盏灯作了体检，还把演示灯泡的使用寿命从5000分钟改为了4500分钟，破除了不坏不修的陈规旧律。

这里，还不得不再说一件事，或正是智者千虑，必有一失的魔咒吧。馆展期间曾出现过一股稍纵即逝的焦糊味儿，着实让在场的人们有幸见识了一回汪建平是何等样的神仙。那天，送走了一位外国元首已经晚上9点多钟，有位秩序维护员报告说，他曾闻到过一股焦糊味儿，可当汪建平赶去原地反复嗅闻时，却再也闻不到了。汪建平则不愿放过这一个苗子，决定让在班工程人员全面展开拉网式的检查，他自己都钻进了风管里。他们一直查到了半夜12：30，当汪建平从风管里钻了出来，众人瞧着他那蓬乱的头发、不整的衣衫和被憋得通红的脸庞时，都乐坏了，笑着告诉他，是那盏被挡着不易瞧见的日光灯电容量烧坏了。

现如今，汪建平那两位久经考验的项目经理战友已经升任公司总助去了，由他挑起了中华艺术宫项目的全盘工作，从一张设施设备的活地图，升格为了这幢耀眼的红色建筑的大管家。他于世博会间释放着激情，感恩于世博会，依然延续着他的别样世博情缘和崭新职业生涯的梦想

B、创新打造全托底式公众物业管理团队的陶承

中共上海市委颁发的上海市世博先锋一线行动优秀组织者、市委和市政府颁发的世博工作优秀个人荣誉获得者，喔，还是2012年度物业行业协会命名的十佳项目经理陶承，肖龙的70后，现任上海世博会博物馆纪念展项目经理、前任中国馆项目客服部经理。

一个毕业于上海财经大学的高材生，从农行数据中心入行，旋即进入了世博中国馆那支热情似火的服务团队，在那浴火重生般的日子里，且先不说陶承他的满腹经纶，但见他的热情四射；也先搁下他们接待外国首脑、国家领导人那VIP礼仪小姐的仪态万方，为万千游客贴身讲解、指路的温润、细腻，这里先说说其间的一件小事情，谓之：挥汗夜战铁马阵。这里所说的铁马阵，就是游客进场时排队线路的分离带。铁马共有3000多个，钢质，挺沉。每当改变一次排队路线，便得搬动一次。有一次，搬动距离竟有一公里之遥，搬了整整一个晚上，而当搬运结束的时候，员工们穿着的淡蓝衫衣，都已经变色成了深蓝状了。有位场馆人员早班见到了此情此景，叹道：你们疯了，搏命啊！这搬运的队列中，自然也有陶承他们管理人员的身影，职业装里衫衣的湿漉漉，还有脸上一夜酣战留下的一丝丝疲态。

2011年7月1日，陶承他背起了行囊，告别了浦东这片恋土，来到了隔江相望的上海世博会博物馆纪念展，受命组建这里新的项目管理处。他信心满满，因为他的行囊里，装着两件法宝，一件是中国馆的精彩、热情，一件是四年苦读所得的财经绝活儿。于是，他积极配合馆方，便就有了原址足迹馆的撤展、纪念馆的布展，有了9月20日的预展试运营，也就有了9月25日起至2012年年底那长达404天的正式运营。那么，运营效果如何呢？且先透露一则来自一位考评专家然而未经证实的秘传。说是正式运营结束合同到期后的招聘会上，专家评委们见到了馆方提供的一份对陶承他们业绩的考评表，表上每栏都填写着优秀两字。

上海世博会博物馆是国际展览局惟一官方博物馆和文献中心，将对未来的世博会起到实战预演、整合资源、长效宣传的作用，已被市政府列入十二五规划。

鉴于馆方所承载的这一份沉甸甸的责任，陶承明白，怎样能够去为馆方多多承揽纪念展展期的运营工作，不仅是我们项目管理处的必尽职责，还是对于馆方在展期和筹建新馆等履行重责的一种支持。陶承也有福，馆方的信赖、支持、放手，使他成功地创新打造起了一支全托底式的公众物业管理团队，并且得到了馆方的肯定。

在初来乍到之际，陶承便就在馆方的授意下，历易十四稿，终为馆方拟就了纪念展的运行方案。

随即为着要以仅有三个月不到的时间让纪念展拉开帷幕，陶承和员工们一起奋战七月流火，在没有空调降温的展区，挥汗配合足迹馆的撤展和纪念展的布展，保障了进度的如期进行。

陶承还在思索着售票业务，虽说公司从城展馆启动售票业务以来，中国馆后期也是从事过售票工作的，然而这里已从单一票种扩大为了多类票种，还有大客流应对、预约进场安排以及识别假票和现金控制流程，都因经他而被一一妥善落实。

在馆展期间，陶承最为得意的或是发放3D影院预约券了。预约游客的排队，以往使用的多为尾不见首的之字长蛇式队型，这有着致命的弱点，就是后来者因为看不到出头之时而易显焦躁、怨言。他便作了改进，按照每场60人，每天20场累计放客1200人次的节拍，设计出了每批放客60人的一排排直线型隔离带，并且告示了每排的放客时刻，排队游客一看手表，便可知晓将排队多久，心情愉悦多了。他还计算出了入口至三楼影院的路程时间，游客可以从容参观一楼至三楼的展品，然后刚好入场观影，极其精准。

或许，这正是陶承他板寸头下眼镜后的那双眼睛，对于数字的尤其敏感、敏锐、敏捷的缘故吧。确实如此，一点没错。

然而，这仅仅只是小试牛刀。他那四年寒窗所读的经纶，比如预决算报表、财务账目以及经济核算什么的还都只是小菜一碟，便在为展馆运营中的经营管理发挥起了作用，当仁不让地承担起了展馆运营的预算、申请、执行、控制与决算的一条龙业务，成为了展馆项目管理的运营管理与经营管理相结合的一次尝鲜，也为他实现了此生所学必有用之愿而欣慰不已。他坦言，馆方越是如此地厚爱，其实身感责任更重，需要更好地管控好成本，包括人员配置、物资消耗的管理、控制，不再是去争要指标，而是要当家理财。比如清洁剂的稀释配比原有标准的，但是现场管理者更为清楚，该是虑及物尽其用而且点滴节省了。

倘若说，馆方曾在那次招标会上所提供的考评表，可否视为意在让评委专家们能够挑选出一家更加优秀团队的话，其实陶承承受着续聘后的压力更大。原先，设施设备和秩序维护管理是另有单位承担的。如今，把这两项列为了分包。另外，上海世博会博物馆新馆即将动工，需要前期介入和支援新馆建设一种乐于为自己加压的那样世博情缘，正让陶承义无反顾、厉兵秣马、露胆披肝。

C、创立物业前端管理新型运营模式的徐正

荣获上海市五一劳动奖章和世博园区文明标兵的徐正，原任公司物业管理部经理，受世博的诱惑，曾任世博绿地公园片区项目经理，现任明华月亮船、上海意大利中心管理处项目经理，仍在持续为后世博项目服务，是一个有着世博会获益良多而怀有世博情缘的中年人。

正是由于徐正他从公司物业管理部当家人身份转而成为了世博第一线项目的运营组织者，当年在游客如织之间，曾为通透的宝钢大舞台的顺利演出而在高温日子里忙着给游客送冰、送扇，曾在浦江岸边组织打捞飘浮垃圾并保障渡轮的安全运行，曾让音乐喷泉为游客带去美感和欢乐而排除着大大小小的故障，也曾为着长达6公里占地56万平方米的世博绿地公园那湖面、曲径、树木、花草间的清洁、安全而尽心尽责，火热的世博园地给他留下了许许多多精彩的美妙的深深的记痕。然而，作为一名中年的老管理者，徐正想得更多的则是，难得的世博机缘正是当代浦江儿女的此生幸运，更是一次让沪上物业人亮响世博大舞台从而让世人们刮目相看的天赐良机，然而，沪上物业人在日夜挥汗为游客服务的同时，还能从中得到些什么，这很有意思。经历了世博会展期和后世博全程运营的徐正，他一直绷紧着这么一根思索之弦。

恰如他那清雅的仪容、清爽的头势、清癯的脸庞、清澈的眼神，徐正清新地发现，世博会场馆的运营管理，有着常规物业管理不一般的内涵。就是说，常规的物业管理管着的是公共区域的建筑物及其设施设备，住家的屋里厢、办公楼里的办公室、商场里的店铺间、工业厂区里的车铣铇、流水线，都是毋须关照的。然而，展馆运营不同，不仅需要常规的工程、秩序、清洁等管理，更加需要的，还是前端设计以及集成运营。比如，设施设备的制造商、供应商和安装、维保队伍之间，由谁去沟通、协调、监管呢？再比如，展馆内展示项目的操作、讲解，游客入场的控制、指引、答疑、现场问题的处置乃至票务及假票的识别，等等，由谁去具体编制运营方案、整合资源和实施呢？还有馆方一旦遇有重大任务或者现场需作局部变动，又由谁去跟进作业呢？非常荣幸，这一项石破天惊般的崭新活儿，自然地落在了入驻世博园区的许多物业人身上。而且，随着后世博项目的进入，这个活儿越发清晰，成为物业人的铁板上钉钢钉子的事儿了。

徐正就在世博会期间的世博绿地公园片区里，为着给片区所含有的宝钢大舞台、水门码头、音乐喷泉及庆典广场，这个地域广、功能多、技术复杂系数高的项目，同样能给世博会呈现精彩、难忘、整洁、平安，受到馆方的授意，便就参与主编了运营手册，经过十数稿的反复充实、调整，终于成册，成为了世博会期间该片区有效运营的指导性文件。

徐正还在这个片区项目里，为给这个广阔地域的区域里增加信息量和安全感，根据片区管理部的网格化管理思路，就对全片区作了科学、合理的划分，并且选配了通讯联络设备，使之片区内的信息灵敏、方位清晰、一呼必应，有效地保障了这里184天的安全、有序的运营。

徐正转战月亮船（即原沙特馆）项目之后，同样参与了运营方案的编制，成就了扁平化管理、一体化运营的最佳方案的出炉，为原沙特馆的行政运营彻底转型为商业运营奠定了基础，迎来了顺利的开馆。

徐正感到幸运，公司在走公众物业管理之路中，一些项目在实践中已经先后尝试过此类管理模式，而是这次世博会的机缘，让此模式更趋完善并更能熟练驾驭，许多项目也都已经有了深切的体验。

徐正把此拟名为了物业前端管理模式。随着物业管理不断向前沿领域的开发和实践，徐正觉得，这正是物业管理提升技术含量的一种内涵的一次尝试发掘，物业人将从手工型操作升格为智慧型作业，而且将被市场所越发重视。公司就是以此模式，被2011年西安世界园艺博览会、南昌第七届全国城市运动会等请去出谋策划，效果都非常显著，都说为他们帮了大忙。

上海明华物业公司的世博先进个人奖项，绝不仅仅是汪建平、陶承、徐正他们三人。计有：市委颁发的世博先锋一线行动优秀组织者9人，市委、市政府颁发的世博工作优秀个人10人，市总工会颁发的五一劳动奖章2人、立功竞赛优秀组织者3人，市总工会、市世博局、团市委、市妇联颁发的世博园区服务保障先进个人14人，市精神文明办、市世博局颁发的世博园区文明标兵26人，还有市物业行业协会颁发的服务世博功勋奖、优秀奖258人。而且，更有中共中央、国务院颁发的上海世博工作先进个人2人，是公司老总阿惠和原中国馆副经理、现公司总助蔡庆。

阿惠为协会征集先进事迹文章发话道：生活侪是伊拉做个，好好写写伊拉吧。

于是，汪建平、陶承、徐正中的，成为了别样世博情缘式人物的之一、之二、之三本文遂有了这三位主人公的重现精彩。