佛山南海区出台《办法》明确受理及处理物业管理投诉部门

物业之家PM86.com讯：小区物业管理服务企业如违反了有关规定，业主可到南海区国土城建和水务局投诉。记者昨日从南海区住建局获悉，《佛山市南海区国土城建和水务局关于物业管理投诉处理的暂行办法》（以下简称《办法》）已正式实施，明确规定区住建局是受理及处理物业管理投诉的部门。

一直以来，小区业主与物业服务企业之间可谓矛盾不断。一方面，不少小区的业主缴纳了物业管理费却没得到应有的服务，个别小区在成立业主委员会时业主与物业服务企业发生打斗冲突；另一方面，一些业主拖欠物业管理费也让不少物业管理企业头痛。矛盾摩擦不断，然而双方都是“投诉无门”，只能通过协商解决，或演变成为正面冲突。

而此次出台《办法》，有望成为业主、业主委员会和物业服务企业之间的沟通桥梁，共同解决小区内矛盾。《办法》指出，投诉人投诉时需要提供书面材料，包括投诉的事实、理由、要求、与投诉事实有关的证据和证明材料等，区、镇国土城建和水务局在收到材料之日起15日内作出受理与否的答复。

在确定登记受理后，要在5个工作日内书面通知被投诉人，被投诉人在收到通知后5个工作日内做出书面答复，区、镇国土城建和水务局在收到被投诉人答复后的20个工作日内进行现场调查，根据查证的事实依照有关规定，做出处理决定，并在3个工作日内将处理决定书面通知投诉人和被投诉人。

值得注意的是，物业管理投诉受理将实行分级负责，区国土城建和水务局原则上不受理越级投诉；对镇国土城建和水务局协调、处理不服的以及重大投诉由区局受理。记者了解到，南海区物业管理协会受南海区住建局委托，承担物业管理投诉的调查、协调、调解等事务性工作。

“现时绝大部分的物管投诉都指物管公司服务质量下降。”南海区房地产协会秘书长麦志光说，其实，物管公司的基本工作就是三保——保安、保洁、保养，只要能做好这三保就能减少很多投诉，就地解决业主和物管的矛盾了。

南海区建设局市场科相关负责人透露，南海区接下来还将出台文件，进一步规范物业管理服务，包括物业管理服务收费公示制度、物管公司项目经理管理、业主委员会及业主大会的权责、管理。