城建物业召开2020年总结暨2021年工作部署大会

为全面总结2020年度公司各项情况，安排部署2021年的工作，确保公司全年总体目标的实现，4月11日下午，公司在深圳市科学馆会议厅召开了“2020年总结暨2021年工作部署大会”，公司本部全体员工、各专业公司、管理处主管及以上员工参加本次会议。会议由副总经理李成杰主持，总经理张求是发表重要讲话。

2020年，是城建物业历史上具有特殊挑战意义的一年。在年初那场突如其来的疫情中，我们义无反顾的承担了作为物业人的责任，在各级政府的领导下，一起挑起了社区防控的重任。在疫情进入常态后，公司又迅速调整，快速进入日常经营管理工作，保证了公司良好业绩及整体平稳。2020年，公司的工作主要沿着两个方面展开，一是持续做好疫情防控工作不放松，保障小区的防控安全。二是全力促进公司的经营发展，增加主营收入、减少成本支出、优化内部管理、扩大市场规模，公司在多方面取得了新的成绩，经营指标稳健向好。公司在董事会的全力支持下，在经营班子的坚强领导下，在全体员工的团结奋斗下，紧密围绕着这两个方面，并且两个方面相辅相成，相互促进，较好地完成了全年的目标，各项财务数据及工作成果显示，城建物业2020年再创佳绩，没有辜负股东单位的希望和托付。

一、持续做好疫情防控工作不放松，保障小区的防控安全。面对突如其来的新冠疫情，公司快速响应，正确处置应对，在疫情初露端倪时，就已未雨绸缪，提前铺排好防控工作，在2020年防疫工作中多次获得属地部门及客户的充分肯定。

二、全力促进公司的经营发展，增加主营收入、减少成本支出、优化内部管理、扩大市场规模。公司持续做好物业管理基础服务，努力提高日常服务质量，针对性改善物业服务质量和品质，全力稳定管理权和业主关系。企业安全生产落实责任到人，防范措施到位，保障平稳的安全形势。同时，以品牌推广建设为依托，推动市场拓展，扩大市场份额。此外，不断深化党建建设，发挥党建工作的引领作用，以人为本，倡导和谐企业文化，增加企业凝聚力和向心力。

2020年，公司围绕“人和至上，共建乐园”的宗旨，落实各项物业管理基础服务，强化服务意识，细化服务手段，通过制度化、科学化、科技化手段，建立良好的物业管理运行秩序，各单位针对性的提升改善物业服务质量和品质，稳定了业主关系和管理权。

总体上看，2020年公司整体发展保持了平稳局面，并逐步建立了一套与市场接轨、具有一定市场竞争力的、可持续发展的应对机制，但是在发展中仍然存在一定问题，公司也将在2021年乃至今后将其逐一解决。在2021年，公司主要工作思路为以下几点：

一、进一步提振精神状态，确保公司整体运作稳定。工作团队要进一步增强受托经营的责任意识、强化干事创业的精神和攻坚克难的勇气，保持管理权和业主关系的稳定，确保经营成果的稳定。

二、不断提升服务质量和品质，维护管理权稳定。顺应时代的发展潮流，在服务理念、内容、手段和落地方式上，努力改善业主服务体验，为维持服务稳定打下坚实的基础。

三、攻坚难点，补齐短板。应秉持攻坚克难的勇气，全力解决管理难点问题，并努力缩短与行业头部企业间的差距。

四、持续优化，完善内控。应不断总结、适应、调整、完善公司内部结构、人员及流程，进一步优化完善内控，才能为企业的发展带来活力和生机。

五、推动信息化建设。应充分利用互联网的手段，加强与业主的沟通和交流。

六、全面、全力取得发展。在市场拓展方面要有所突破，同时公司各部门、各单位也应对2021年工作有计划、有安排，做到心中有数，并通过一年的辛勤工作取得明显的、可描述的进步。