总结经验，整装出发--世纪开元物业2020年度总结会议顺利召开

为认真贯彻落实公司对各部门、各项目2020年目标责任状的工作要求，全面掌握2020年度目标责任书工作完成情况，总结公司2020年度的经营管理工作，并对2021年经营管理工作做出针对性部署，2021年1月29日，深圳市世纪开元物业服务有限公司召开2020年度总结会议，公司领导班子成员及各职能部门、深圳各管理处负责人在总部召开，各分公司通过视频参加了本次会议。

会议首先由深圳总公司职能部门负责人和各项目负责人，以及分公司各项目负责人重点从2020年度经营目标责任书完成情况、2020年度工作亮点和不足、2021年度重点工作计划以及给公司的发展建议等四方面逐一进行汇报。

随后各分管领导对各分管项目的工作进行深入点评，充分肯定2020年取得的工作成绩，同时明确指出各部门、项目工作中出现的问题和有待改进之处，并明确2021年的工作思路和发展方向。

总经理马爱国对2020年度公司整体经营管理工作进行总结，并对2021年工作进行部署：

一.经营收入和成本

整体经营收入良好，成本控制率达到91.6%，各项目、部门均在可控范围之内。

二.2020年重点完成的管理工作

1.各项目严格按照政府要求进行防疫，并获得多项荣誉;

2.实施预算和计划管理，推进OA办公，不断调整组织架构，完善职能部门;

3.调整改进绩效考核方案和目标责任状，对管理体系进行换版，以及监督检查标准的细分，加大四格互联管理平台的运用推进;

4.鹤塘岭项目的承接，营销中心的物业配合圆满完成;

5.2020年度客户满意度调查圆满结束，各项目全年未发生重大安全责任事故。

三.存在的问题与不足

1.基础服务有待提升，加强四格互联软件的使用规范;

2.公司各项规章制度还需不断的完善，工作效率和执行力需要进一步提高，团队建设和梯队建设仍需加强;

3.对能耗管理缺乏有效措施;

4.应不断突破市场拓展。

四.展望2021

1.加强数据化管理，做好数据分析，进一步加强预算管理。

2.建立重视经营管理，提升基础服务，加强团队建设等意识，不断调整心态，开拓管理思路，创新管理方法，大力开展项目节能降耗，增收节支等有效措施，提升现场品质和业主满意度。

3.职能部门要深入了解各项目目前的管理现状，与项目积极沟通，给予工作上指导和支持，严格执行公司的体系文件，检查监督各项目质量标准落实情况，有针对性的对项目存在的问题编制专项报告并督导落实，对项目整改完成结果作出评价的考核。

4.完善培训机制，提升各级员工的综合素质。了解市场，收集信息，储备人员，多方寻找市场拓展渠道。

紧接着，由公司副总经理张国光与各项目负责人签订2021年度安全质量目标责任书;公司总经理马爱国与各职能部门、各项目负责人签订2021年绩效目标责任书。

会议最后，董事长全广平对整体工作提出要求：

1.疫情防控工作不容忽视，因疫情影响，响应政府要求，公司年会调整，总结会形式从简，各员工春节假期也应重视个人防护，减少聚集，建议非必要不离开所属区域;

2.各项目工作需不断创新，积极推动工作，不畏困难，项目、部门间相互学习，加强宣传力度，提高服务满意率，用真诚去感动业主;

3.学会沟通，与业主、周边相关单位保持良好沟通，加强服务细节，确保服务正确性，从细微工作入手，以小见大;

4.全员重视培训、学习，提高个人业务能力，要清晰判断现在的市场环境，扎实基础服务，加强团队建设，根据不同项目评定团队等级，建立一支战之能胜的队伍。

通过本次年度总结会议，不仅加强各项目对过去一年工作完成情况的总结，也有利于理清新一年工作的发展思路，明确任务目标，制定可行性举措，为能够在2021年圆满完成各项工作任务打下坚实的基础。