宏发物业 | 2020，我的抗疫故事(四)

为展现宏发物业人勇毅逆行、英勇奋战新冠疫情的精神风貌，弘扬主旋律、彰显正能量，增强员工的爱党爱国情怀，公司在2020年下半年开展了“宏发物业第三届演讲比赛之战疫情”和“2020，我的抗疫故事”征文等活动。

征文活动，得到了公司员工大力支持和踊跃投稿，共收到文章113篇。让我们通过部分精彩文章，共同回顾“宏发物业人2020年的抗疫故事”。

抗击疫情 守护家园

项目经理 胡勇财

2020年初，就在千家万户喜迎新春，欢聚团圆时，一个前所未有的巨大威胁悄然降临，一场没有硝烟的战争随着打响。1月21日，公司公众号上的推文--《预防疫情-物业人在行动》，拉开了公司及各项目参与这场战役的帷幕，而前所未有的武汉封城更是将此次防疫战役推到新的高度。

防疫阻击战打响以后，我们宏发人，包括我在内的大部分人都毅然放弃了春节假期，坚守岗位，忙碌着小区的防疫工作，以及为广大业户提供与疫情相关的服务及保障工作。

新冠疫情爆发在春节假期这个特殊时间，首先遇到的就是工作人员和物资紧缺的问题。按照公司的统一部署，我们管理处第一时间对未有湖北旅居史的休假同事积极沟通，鼓励和号召在外地休假的同事即刻返司返岗，并组织在岗的同事对所有返深业户进行电话沟通跟进，对进入园区的所有人员和车辆做到100%排查，快递、外卖进行专门管理的和配送，电梯、楼道等所有公共区域每天消毒不少于四次等。

口罩、酒精、消毒液等防疫物资是取得战役胜利的基础保障，而市场一度脱销。口罩告急、酒精告急、消毒液告急……一个口罩佩戴两天甚至是几天。为了购买到基本的防疫物资，我和同事们跑遍了周边大街小巷，不漏过一个药店，不放过一个便利小店。同时，也向街道、社区工作站、亲朋好友等请求援助或提供相关资源。

我所负责的小区，业主群体来自全国多个省市，还有部分外国籍人士，很多业主于春节前就去了老家过年。疫情的爆发，对返回深圳及小区的业主存在较大的防控压力，其中湖北返深的业主就达90户254人，从国外返深的业主也有11户13人。

面对返回深圳及小区的业主，我们严格按照政府防疫部门的相关要求做好登记及业主居家隔离时的服务保障和保洁消杀等工作。但是，狡猾的病毒依然防不胜防，2月3日，小区一名自湖北返深业主还是被病毒感染并被确诊(经医治，该户业主3人都全部康复)。小区出现了确诊病例的消息在小区瞬间炸了锅， “确诊的是哪幢楼?”、“多少人需要被隔离?”、“确诊的业主在小区哪一公共场合逗留过?”、“确诊病例详细的运动轨迹怎样的?”……各种各样的询问信息很快地在小区业主群里刷屏。

对于小区内出现的确诊病例，尽管是输入性确诊病例，在其确诊前并未在小区内公共区域活动，而且管理处也提前制定了相应的应急预案及安全防范措施，我的心情也十分紧张，我意识到事态的严峻性和处置工作的紧迫性。在上报公司并与社区防疫指挥中心沟通后，我召开项目管理人员会议，马上针对确诊病例居住楼栋开展更严格的消毒和环境保洁工作，同时在小区发布防疫通知，加强宣传和引导。

按照疾控的要求，确诊病例所在楼栋需立即被隔离起来。“刚宣布要隔离时，不少业主并不理解，有些业主已经开始准备要上班了。” 我带领管理处工作人员逐户打电话解释，告诉业主们居家隔离人员并不是可怕的事情，这也是为了自己和他人的生命健康着想，并向被隔离的业主们承诺生活基本物资的采购配送及其它相关需求由管理处全面负责。同时，我们迅速组织工作，增加人手专门负责该栋的清洁消毒、垃圾收集、物资配送和快递配送等工作，并安排秩序维护员24小时执勤和业主一些日常生活事宜的跟进处理。

通过积极引导和项目人员的主动作为，越来越多业主开始理解和接受并支持管理处的工作，给管理处所做得工作给予肯定，并且向管理处捐赠了珍贵的防疫物疫，共克时艰。

从2020年1月份疫情爆发，到疫情稍微缓解的3月份，我们管理处团队很多人都连续两个多月未休息过一天，我们既要时刻关注和安抚业主情绪，及时对业户所提出的焦点问题进行解答，消除业户疑虑，避免业户情绪恐慌;也要时刻关注团队成员，避免因疫情原因造成过大的心理压力，给予心理上辅导，缓解压力。

家人的支持和鼓励，给予了我莫大的动力，毅然带领团队开展抗疫工作。抗疫最紧张的2个多月里，我都是住在管理处的宿舍。我的家离管理处虽然不远，但却不能回去也不敢回。妻子刚怀孕，我每天在小区里来来回回奔波，接触的人多，我不能将一丝可能存在的风险带给家人，而且小区的一些事务经常要加班处理至深夜并且要随时待命处置小区的突发事件。在大是大非面前，家人给予了我莫大的支持和极大的宽容，我虽然存在着对家人的愧疚，但我驻扎在项目，我心里踏实，小区业主们也踏实。

疫情来袭、危难当前，我们物业人不曾因为病毒而退缩，反之为了小区的安全及业主的健康逆行而上，坚守使命，守护家园安宁。有付出，才有回报，付出真情，才能收获真心，管理处在此次疫情中获得小区业主的肯定，业主委员会也给我们赠送了“防疫卫士、忠于职守”锦旗!

在疫情最严峻的时刻，我们管理处和业主们手心相连、共同战疫，共同筑牢家园防线。后疫情时期，我们将一如既往，坚守使命，守护家园的安宁。