长城物业2021主题年发布：共情·赋能

2020年，我们以“心造未来·鲲鹏图南”为年度主题，从心灵和技能两个维度转身，用新的发展逻辑去应对未来挑战，做合格长城物业人，并将“链接&利他”作为长城物业人共同的信仰。2021年，我们将“共情·赋能”确定为公司年度主题。顾客满意度和员工敬业度是影响公司业绩的关键因素。提升员工体验实质上是投资客户体验。我们要通过共情和赋能来改善员工体验提升员工敬业度，最终赢得顾客满意。

关于共情：共情包括与员工共情、与客户共情以及与事业伙伴共情。

关于赋能：我们为一线员工赋能，增强公司的“下肢力量”，是我们在2021年需要解决的关键议题之一。我们要善于运用教练的方式为员工启发与赋能。帮助员工突破其熟练技能所在的舒适区，跨入能学会的技能所在的学习区。我们应更多地关注人，进一步做好绩效辅导，与员工共同成长，共同发展。