荣晟集团 11月9日
2020年11月4日晚上7时许，欧洲花园小区高压配电房发生突发故障，造成小区11栋、12、13栋部分业主室内停电。故障发生后，物业服务中心立即启动应急预案：由专业工程人员组成维修小组，直奔故障现场抢修;服务中心组成客服小组，逐户上门向业主做解释工作，并免费提供蜡烛照明;集团公司总裁办助理马华，赶赴现场坐镇指挥。
部分受停电影响的业主到配电室外查探维修进度
公司总裁办助理马华向大家解释配电房的管理制度
承诺将竭尽全力保证尽快排障
维修小组到达现场时，配电房内一片黢黑，空气中弥漫着呛人的浓烟，由于烟雾较大，维修小组初判断有可能是变压器烧毁，于是紧急联系了国网工作人员参与故障排查。经国网工作人员和维修小组一个多小时争分夺秒的排查，排除了变压器故障，故障点最终被锁定在低压配电柜的断路器内。
由于尚在质保期内，项目立即与开发建设单位取得联系，要求开发建设单位对发生故障的断路器进行更换。建设单位工作人员到达维修现场，已是当晚9时许，虽认可故障事实并表示承担维修义务，但因为没有库存的断路器可供更换，导致维修工作的推进一时陷入了困局。
闻讯而来的国网“小黄车”
夜越来越深，空气中的寒意越来越浓，大家的心情却越来越沉。如果不能立即排除故障，意味受停电影响的业主，在未来几天将继续遭受生活困扰——冰箱里的食材怎么办?电视节目无法收看怎么办?就连手机充电都无法解决……习惯了满屋的明亮灯光，突然仿佛时光倒转了几十年，夜夜都靠蜡烛照明——谁都会因此烦躁不安。
不行，必须尽快想办法排除故障。通过国网工作人员、项目维修小组、开发建设单位三方合议和风险评估，大家决定对断路器进行拆解维修。
随着国家愈加繁荣，物资越来越充沛，维修的定义也逐渐在发生改变。过去所谓维修，具体到单元配件内部的故障点位，现在的维修，多指对发生故障的单元配件直接更换，俗称“坏哪坨，换哪坨”，不仅提高了工作效率，作业和维修难度也相对低了很多。但遇特殊情况，“传统手艺”依然要肩负起维修重担。这可是个瓷器活，最能靠考验工程作业人员的技术水平。
争分夺秒，逐一排查
在国网工作人员的配合协助下，项目维修小组为“当家花旦”，大家小心翼翼地将断路器拆开，专人专工，分别对内部构造复杂、精细的零配件进行了清理、擦拭、打磨。对明显熔损的小零件，大家到废旧物资储放间里查找型号，从废旧的电子产品中，拆下符合常使用标准的同类构件进行替换——整个维修过程，简直就像一台难度不小的外科手术。
时间不停地在流逝，不知不觉零时已过，标志着已进入2020年11月5日。
——“好了!”
随着一声在静夜里显得分外响亮的轻呼，当最后一颗螺丝被拧紧，经过拆解和维修的断路器终于重新装配完毕。
虽然通电前的再次测试，显示故障确已消除，在合闸的那一刻，在场人员心里仍揣着几分紧张：万一失败，几个小时的努力将瞬间归零。
还好，大家等来的是心中期待的结果——合闸成功!站在配电房里，隔着厚厚的钢筋水泥，大家隐隐约约听见高楼上零星传来欣喜的声音：“来电了!来电了!”直到那一刻，所有维修现场的人员如释重负，终于舒了一口长气。
今夜无电，却有温暖的烛光
花开两朵，各表一枝。在维修小组紧急抢修的时间里，客服小组也没闲着，物业服务中心的“小姐姐”们挨家挨户，为受到停电影响的业主无偿提供蜡烛。赶在业主质疑“为什么?”前，及时地向他们解释“为什么”。
经客服小组及时解释和疏导，受停电影响的业主情绪稳定，纷纷表示理解。部分乐观的业主，更是戏言，正可体验下“烛光”的温馨和浪漫。
2020年11月4日晚间发生的突发故障，让我们的维修人员经历了一场考试，考验了他们处置设施设备突发故障的能力与技术水平，也考验了他们竭尽全力为业主排除生活困扰的决心。
故障发生后，物业服务中心组织人员及时上门解释，提供必要的照明物资，正是物业人对“主动服务”的践行，有效安抚了业主情绪，保证了小区的和谐。
2020年11月6日，欧洲花园物业服务中心迎来了意外之喜——一位在11月4日受到停电影响的业主，给大家送来一面锦旗：“服务第一，全心为民;客户至上，暖至人心。”
金灿灿的字，红彤彤的底，暖烘烘的言辞，真的是“暖至人心”。暖的是我们每一位物业人的心。这莫大的荣耀，将激励我们更加努力、更加细心、更加用心地为业主做好各项服务工作——没有最好，唯有更好。
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