天健城市服务 | 匠心打造高品质窗口服务，助力茅洲河碧道华丽蝶变

碧一江春水 道两岸风华

近年来，为更好地贯彻习近平“绿水青山就是金山银山”的生态文明思想，对标建设粤港澳大湾区和中国特色社会主义先行示范区的使命要求，深圳市举全市之力推进水污染治理。2019年底，深圳市积极响应省委省政府建设万里碧道的号召，创造性提出“碧一江春水，道两岸风华”的愿景，在水环境治理领域再上台阶。

茅洲河碧道光明段是深圳市千里碧道建设计划的一段，全长约6.8km。建设范围以茅洲河为主线，打造集“行洪通道、生态廊道、休闲漫道、文化驿道、产业链道”五位一体的高标准碧道。天健集团旗下天健地产是光明段代建单位，在一百多天内以“深圳速度”为市民呈上一份高质量的碧道答卷。

积极响应 用专业完善城市配套

9月3日，天健城市服务接到物业进驻茅洲河碧道光明段支援现场的任务。为确保圆满完成此次任务，公司上下高度重视，第一时间成立由公司班子主要领导、各部门、各项目精英骨干组成的工作组，迅速赶往现场踏勘，敲定具体实施方案，随后在现场多次召开“碧道光明段”工作部署会，树立任务清单，逐一推演和落实各个环节，详细布置节点分工，为任务顺利完成奠定了良好的基础。彼时南光绿境、左岸科技展馆及滨海明珠工业区三方驿站处在装修收尾阶段，家电设施等物资尚未配备，施工车辆进进出出，开荒任务艰巨，为尽快达到接待标准，工作组把人员划分成物资保障组、开荒保洁组、隐患摸排组和安管巡逻组四个小组，以高效执行力扎实推进各项准备工作。

时间紧，任务重，天健城市服务在十余天内展现出在专业领域内雷厉风行的“铁军速度”。经过紧锣密鼓的准备工作，各驿站的环境卫生和硬件设施均已达到验收标准，碧道光明段的沿岸环境及安全标识、观光车辆等必要“硬件”也已配置完毕。为规范现场管理，进一步提升服务品质，项目小组又马不停蹄对水吧、保洁、保安等服务人员进行“服务标准化”的专业指导和培训，对服务礼仪、岗位实操等方面严格要求，规范动作，优化整体形象。

作为茅洲河碧道光明段的“对外服务窗口”，物业人员的礼仪尤为重要，其形象、言谈举止直接关系到政府和企业的形象，天健城市服务用专业的服务技能和精益求精的服务理念，对外展示了天健“品质为先”的优良风貌与素养。

精益求精 展现高品质匠心服务

随着治理工作的逐步推进，茅洲河碧道的建设情况引起社会的普遍关注，政府机构高度重视，市区各级领导先后赴项目一线考察，天健城市服务以优秀的城市服务专业水平赢得了考察领导的充分认可。为做好全天接待工作，项目小组从人文关怀的角度充分考虑细节，做好全盘准备工作，包括在停车场安排泊车指引、在分岔路口安排引导礼宾、驿站管家人员一对一服务等。

为使服务品质再升级，项目小组从迎宾到接送组织了多次彩排，服务人员用脚步反复度量每条岔路，确定观光车的起落点、时速、前后车距，确保每次引导都万无一失，充分展现出天健城市服务精细化的管理理念和追求极致的专业精神。

如今在茅洲河碧道两岸，随处可见这样一群人：他们早起贪黑，穿着一丝不苟的制服，或穿梭在各个节点，或站岗挺拔如松，不管刮风下雨都能看见他们的身影。物业人员和北岸夜晚璀璨的灯光一起，成为茅洲河碧道里一道靓丽独特的风景线。

凝心聚力 发扬铁军团结精神

物业工作如同一部机器上的螺丝钉，看似毫不起眼，却起着连接环节的关键作用。天健城市服务凝心聚力，团结协同，在短时间内高效完成集团交付的工作任务，如设施采购、驿站布置、书吧建设、吃喝行娱一站式“窗口服务”等标准建设，提升了碧道的整体精神风貌。期间任劳任怨，充分体现“铁军”队伍齐心协力、克难攻坚的精神，以高度的责任心和优秀的服务品质获参观领导的充分认可，为推进碧道建设工作提供了高质量的物业服务，交出了一份政府、集团、市民三方满意的高分答卷。

茅洲河碧道光明段项目是天健城市服务在实现“城市服务商”战略目标道路上的重要项目，也是对公司资源整合能力、项目协同能力和城市公共服务水平的一次重要考验。习近平总书记在深圳经济特区建立40周年庆祝大会上提出，“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标”，未来，天健城市服务公司将时刻牢记国企的责任使命，把满足人们日益增长对美好生活的需求视为始终不渝的追求，持续提升服务品质，用专业技术为美好生活加持，用匠心守护城市美好风景，打造与城市发展配套的高品质服务，成为令人尊敬的“城市服务商”。