汉京物业 | 企业文化1.0版正式发布

8月26日，汉京物业召开2020年度企业文化宣讲会，宣布汉京物业企业文化1.0版正式上线。企业文化1.0版分别从战略层面、战术层面、执行层面以上三个层面进行梳理、凝练，目的是为使汉京物业在过去所取得的成功经验得到更好的沉淀与积累，并能够持续传承，从而制定了汉京物业企业文化1.0版。此次企业文化宣讲上，总经理何林军出席会议并讲话，行政人事部经理彭心怡对管理文化——以奋斗者为本部分进行演讲汇报，品质运营部经理张峰就服务文化——客户满意、才是标准部分总结阐述并主持会议。

何林军总在讲话中强调制定汉京物业企业文化1.0版的初衷及目的。

他指出，汉京物业在不断成长、不断进步，在取得阶段性胜利的同时亦需要不断地总结、复盘。希望能够把过去所取得成功经验、想法、以及管理举措在未来能够得到更好的沉淀与积累，并能够得到持续传承，所以启动2020年度汉京物业1.0版的管理文化的梳理和宣贯。

何林军总强调，要时刻牢记以客户为中心，关注客户的感知，督促自身输出更好的服务产品。

客户满意、才是标准是汉京物业的服务文化，客户满意是汉京物业永恒的服务追求，也是汉京物业全体员工工作的标准。每一位员工要坚定地践行标准意识，落实服务标准，客户是赖与生存与发展的根基，时刻牢记要坚持以客户为中心，以满足客户需求为导向，去改变、迎合新的服务需求，通过开拓创新，让汉京客户享受并感知汉京物业持续改进的服务体验。

目前汉京物业仍处于发展第一阶段，企业文化宣贯是为坚守第一阶段的文化根本。梳理汉京物业企业文化，即是对汉京物业过去服务举措的提炼以及总结，未来依旧会在此基础上进行改进、丰富、更新迭代。在自身能力发生变化的同时，督促输出更好的服务产品。

何林军总强调，如果不能把服务做到极致，那一切商业模式都是空中楼阁。

服务力就代表着企业的竞争力、品牌力，最终体现在业主对服务质量的满意度及对潜在客户的吸引力上。只有做好基础服务，客户才会为其他服务买单。很多公司在上市后迈入一个新的台阶，但经营状况却不尽如人意，原因就在于把专注点放在如何在资金利润上实现更多突破，却忽略了一个根本——如何服务好客户。与其在市场花心思研究使用各种工具提高管理费收缴率，不如想尽办法做到如何服务客户。坚信把服务做到极致的同时，才能为未来商业模式落地提供强有力的基础保障。

汉京物业目前只做一件事情，就是把成本尽可能地，合理化地花在项目运营管理，尽可能地让客户感觉到汉京物业不断地成长、变化，尽可能地得到客户多一份的信任。

何林军总强调，管理文化对企业而言就是人力资源文化，“以奋斗者为本”的管理文化将成为汉京物业主流价值观。

他指出，企业是否能够取得成功，除在战略方向上是否大致正确外，仍要看企业有多少核心骨干能够为组织承担起一方重任。汉京物业更看重的是，是否完成自身担负的组织目标，是否为组织、团队贡献出自己足够的力量，是否在日常工作中以效能提升为导向。

“以奋斗者为本”是汉京物业的管理文化，也是汉京物业管理文化的根本。在管理文化中提到的管理措施、管理手段、管理方向，目的是要求管理成本花在刀刃上能够实现管理效益最大化。激发员工的奋斗意识，防止懈怠思想，力出一孔，利出一孔。让努力工作、积极奋斗的员工得到组织的认可，尽可能地让此类员工在更大的平台岗位上发挥自己更大的能量。

何林军总强调，要学会自我激励，要让打胜仗的思想成为一种信仰。

磨难会让更多的英雄产生。在工作中遇到的艰难险阻，都要学会自我激励，坚信自己有足够的能力、耐力、毅力解决，坚信自身有足够的能量去解决他人解决不了的问题，做他人做不了的事情，坚信没有退路之时就是胜利之路。

人力资源文化，是尽可能地让奋斗者在组织得到应有的表扬、认同，让思想懈怠、得过且过的人被组织淘汰。这是自然规律，优胜略汰。

最后，何林军总对会议进行总结，他强调，这次会议是汉京物业企业文化的第一次宣贯会，摸索前行中也需不断地总结，迭代。同时他希望，每一位汉京物业员工都要谨记任何时候需要客户的认同、信任，并且要相信，只要努力奋斗、真正为公司付出，公司亦回馈更多的包容、理解、信任。

穿越风云激荡的十余载，来到全新赛道的起点，汉京物业将迎接更多的挑战，笃定面对崭新未来：

希望每个选择汉京物业的员工都能够有所收获，希望选择汉京物业的客户都有一份美好。