华润物业 | 大冲项目群OPEN TALK总经理见面会

OPEN TALK

对话总经理

总经理总是神龙见首不见尾,

普通员工一年到头只能在推文上看到领导?

入职以来,都没有和领导面对面谈话,

工作诉求得不到解决?

Emmm……

这些在华润物业科技·深圳公司统统不存在!

我们的总经理,

对项目管理的疑难杂症了然于心,

重视一线员工心声,倾听基层管理需求,

把解决员工问题放在管首位……

不信?进来大冲项目群OPEN TALK,

对话总经理,聊一聊,撩一撩?

一线员工见面会

一线员工见面会现场 ▲

2020年7月22日，大冲项目群“OPEN TALK 对话总经理”见面会在万象天地物业服务中心培训室如约而至，华润物业科技·深圳公司党总支书记、总经理贺敏，助理总经理胡猛、人力行政部高级主管彭秀珠与大冲项目群一线员工、骨干员工展开面对面交流。

根据物业深圳公司战略部署，2020年全面推进组织管控落地，大冲项目群作为改革试点，先行先试，先走先思，积极响应组织号召，将“降本、增效、提质”管理理念贯彻落实至项目群日常管理，调整工作方向，部署新的组织管控模式。

人力行政部彭秀珠主管宣贯公司组织管控举措 ▲

人力行政部彭秀珠主管对参会的一线员工宣贯公司组织管控举措，分别从工作保障、管理变革、员工激励及员工发展等方面进行汇报，解答员工心中疑惑，且指出目前公司中层优秀人才断层较严重，鼓励员工积极参加内部竞聘，与公司共成长同时实现个人价值。

改革都是带着阵痛前行的，纵使前方为光明坦途，过程还是少不了崎岖羁绊。2020年大冲项目群编制优化率达20%，人效提升率达24.88%，在人均管理面积大幅提升，且推行加班管控的双重管控下，项目群的员工也出现彷徨与纠结，部分老员工无法适应公司改革浪潮，新员工对公司战略部署认识不清，对此，与会领导分别就员工反馈的问题进行详细解答。

问答环节

员工提问 ▲

员工A

项目信息、付款信息、外包方资料等临时性文字类工作较多且重复提交，占用现场工作时间，影响现场服务品质?

目前公司正在建立公司级数据库以减少重复性数据收集工作，前期需进行多次数据校准，具有一定工作量，待数据库完善后，可极大减少基础数据填报工作量。

贺总

员工B

住宿员工晚上班车不合理，能否调整以满足员工及时回宿舍的需求?

涉及到员工基础服务的问题，项目群会根据员工切实需求做背景调查，如符合大部分员工需求，会及时作出调整措施。

胡总

员工C

公司对会所管理员的能力要求一路走高(服务+运营+管理等)但并无相应的激励。

会所管理员跟客服管家一样的定薪，会所经营可以参与多种经营业务的激励提成。

贺总

员工D

环境管理员薪酬低，且无任何激励，环境管理员的岗位定位及发展通道(未得到充分关注)。

环境管理员与客服管家一样的定薪，薪酬分级也会根据项目等级服务要求做差异化定薪。同时公司已经着手在规划各岗位专业能力的培养与提升，包括环境专业。

贺总

现场答疑 ▲

关于员工对个人成长及公司发展的疑惑，物业深圳公司总经理贺敏总表示，希望公司员工在组织未来的发展中，以时间作为过程，逐步承担起护航的职责。鼓励员工在工作中发现自我价值，实现自我突破，是金子总会发光，公司不会辜负任何一位为公司做出贡献的员工，特别是优秀员工。鼓励大家自我举荐，公司用人唯贤，积极搭建人才梯队，实现公司与人才携手发展的战略方针。

骨干见面会

2020年伊始，新冠肺炎爆发，上半年度均处于全面抗疫阶段，对大冲项目群的运营管理带来空前挑战：紧急采买防疫物资、建立项目一线抗疫防护战线、公区消毒、协助业主收放快递等，取得抗疫阶段性胜利，获得项目群业主认可，收获36面锦旗、6封感谢信及带着业主关爱的抗疫物资，客户满意度进一步提升。

助理总经理胡猛做会议点评▲

另一方面，受疫情影响，项目群多种经营成效不理想，商业停车场收入大幅受挫，收缴率出现波动，项目群半年度经营目标完成率仍需提升。对此，胡总在听取大冲项目群“抗疫情，保目标”汇报后，作出点评：

项目群上半年在公司支持及骨干团队共同努力下，取得抗疫阶段性工作成果，希望各项目将抗疫过程优秀做法及精神延续至日常工作中，同时指出，疫情期间,党建工作开展进度缓慢，多种经营指标成效不理想，可发挥党员先锋模范作用，推动项目群党建工作落地，其次结合公司职能部门工作方向及项目特性制定系统性的工作目标及行动计划，再次是以矩阵条线为主导，建立项目群运营工作机制及工作流程，扎实做好基础工作，确保项目群各项业绩指标达成。

总经理关闭总结

物业深圳公司总经理贺敏进行关闭总结 ▲

会议尾声，物业深圳公司总经理贺敏进行关闭总结，对于项目群抗疫期间各项重点工作表示肯定，同时指出，改革道路是崎岖的，项目群骨干人员缺乏经营、创新意识及系统构建能力，期望项目群骨干人员具备大局观意识，不安现状、勇于超越、突破自我，同时项目群要快速搭建人才梯队，打造项目群组织管理模式范本，成为物业深圳公司组织变革先行先试的引领者。

结束语

一次直击痛点的促膝长谈

一次面对面的心灵触碰

抛开繁杂的工作流程和职级枷锁

平等聆听员工每一份期许

拆解每一个困惑

共同收获公司和大冲项目群更美好的明天