莱蒙物业 | 致敬“逆行者先锋”

众志成城 共抗疫情

新冠肺炎疫情期间，莱蒙物业一线管理团队带领员工坚守岗位，为小区安全保驾护航，平稳过渡，获得业主及社会认可。

深圳市莱蒙商业投资管理有限公司对防疫做出突出贡献的现场管理者授予“莱蒙逆行者先锋团队”及“莱蒙逆行者先锋”称号。

【莱蒙逆行者先锋团队】

-深圳市莱蒙物业服务有限公司

为严格防控疫情，深圳莱蒙物业成立了疫情防控领导小组，下设各项目专项组，并制定了应急预案。领导小组由李建宏总经理任组长，各部门各项目负责人为主要成员，聚焦项目前端，督导公司上下，全面开展疫情防范工作。

公司及时开展防疫培训，要求全员须测体温、双手消毒、戴口罩才可上岗。在总部，防疫物资的采购配发、疫情防控的宣传报道、防控效果的规范督导、人力调配和财力支持等工作有序开展。在一线，每个小区开展全面消杀和重点消毒工作;对进出人员测体温并提醒戴口罩;洗手池旁放置杀菌洗手液、配置“废旧口罩”专用垃圾桶;小区还设立《疫区返深住户台账》，与当地街道保持联动;所有快递外卖均的最后100米全部由物业负责送上门，不让业主出门;全权负责隔离人员日常物资的采购、垃圾清收、上门测体温;能线上办理业务，就不让业主跑一趟管理处……

鉴于形势严峻，公司一方面劝告湖北疫区员工不急于返深;另一方面，专门针对员工食堂及集体宿舍问题，制定专门的防疫措施，确保后勤安全，如制定食堂分批取餐用餐、安装餐桌隔离板;指定专人跟进宿舍一日两次消杀，购买象棋、室内乒乓等丰富业余生活，尽量不让住宿员工出宿舍。

就是在这种全面、周密的工作部署就安排下，深圳物业公司的工作亮点被中指物业研究院、深圳市物业协会多次正面报道;下属水榭春天花园被《深圳晶报》报道为“深圳5个居民小区的阳光战疫样本”、被《深圳新闻》视为“做到五个100%，被《深圳壹地产》上“房”疫红榜;中南花园也登上《深圳壹地产》“房”疫红榜。

深圳公司的工作付出不但得到媒体褒赞，也赢得广大业主的感激和激励。水榭春天花园、莱蒙春天花园、中南花园、水榭山住户主动为物业人捐款捐物。截止2月底，公司共收到慷慨捐款约24.4万，爱心捐赠物资70多笔。小区的和谐与众志成城，物业与业主之间的鱼水情深，发挥得淋漓尽致。

【莱蒙逆行者先锋】

-东莞物业·胡镜康

胡镜康原本简单想着春节假期为商业物业总值、确保设施设备正常运转就行，没想到来势汹汹的疫情却让他又多坚持了9天的现场第一责任人之外，还摇身一变成了一名采购员。公司防疫物资紧缺，他替公司分忧，想尽办法寻找口罩及体温枪，一天跑了30多家药店及网购被政府管控而无果后，他仍不放弃，第二天、第三天……到处打探物资讯息，终于有确信后，他大清早开车去供货点排队采购，哪怕限购也反复排队，一连几天为公司购得体温枪及口罩物资。

连日来，胡经理须每天对接政府部门检查并配合落实街道工作，做好湖北籍返莞人员信息台帐登记及公寓莞e申报登记工作，各类疫情通知及宣传文件的张贴告知也都过细督导，工程工作的开展更为严谨迅速。1月31日晚8点左右，正值用水高峰，主水管电磁阀故障导致公寓全面停水，胡经理第一时间赶到现场指导抢修，遇到春节供应商只有备用锁匙且不送货的情况，胡经理立即亲自开车取件，之后他们抓紧抢修，与时间赛跑，终于确保当晚恢复供水，避免给住户带来大的困扰。

【莱蒙逆行者先锋】

-成都物业·魏佳莹

疫情期间，莱蒙都会作为拥有641家商(企)户，员工数量超1万人体量的综合体，一直备受区政府、街办部门重视。在战疫打响的前几日(春节前后)，魏佳莹代领团队提前宣传疫情影响，配合接待副市长、区政府街办等领导共计4次，接待人次约60余人。春节期间她一直同辖街办、社区保持信息沟通传递。在公司领导的带领下，莱蒙都会在0疑似0确诊情况下顺利进入复工阶段。

疫情期间，她的团队电话沟通达3万余条/次信息，信息全部传递到位，期间办理复工手续企业181家，疫情知识宣传50余推条，上门检查防疫物资200余次，复工检查2000余次,消杀面积800万平方米。防疫资料工作上，建立《疫情防控工作操作指引》、复工复产相关操作操作、复工企业信息及巡查日报等各类文件24套;并整理疫情资料文件夹以备政府查阅，向政府疫情防控部门提交各类信息表格60余次。周边楼宇经过街办领导推荐，向我司学习疫期管理方法和举措。

她谦虚地说：虽然要面对各类人员的接触风险，但我的工作不算高危，而且掌握了防疫知识，加上公司配备的防范装备，给我力量不惧怕，这是我职责所在。

【莱蒙逆行者先锋】

-成都物业·罗吟秋

在疫情防控的关键时刻，作为部门负责人的罗吟秋，必须要和全体同事同甘共苦、身处一线!

在南桥春天项目出现疑似感染病例时，罗吟秋快速反应，迅速将工作重心转移至南桥春天。她一边带头对疑似感染病例家庭进行重点消毒，同时联系社区和疾控中心人员，配合将疑似家庭送至指定医院进行隔离;同时与隔离业主保持微信联系，随时关注其家人的健康情况。另一边，为了消除员工的恐慌，保护员工健康，妥善安排好疑似业主隔离后，罗吟秋又马不停蹄地跑了多个药店，买回医用酒精、84消毒液及板蓝根冲剂等防护用品送给员工们，那时已是19点多了;她来不及吃完饭，紧接着忙于给一线安管同事进行心理疏导，大家恐慌情绪得以缓解，项目也未因疫情就在身边而导致人员流失。

2月15日后，应市府要求疫区回蓉人员须居家隔离，罗吟秋开始每日陪同社区医生上门，为这隔离家庭进行健康检查。因人手紧缺，她又亲自承担了为这隔离户采购生活品、运送快递和外卖、清收垃圾的工作，这种贴心周全的服务获得了社区领导的高度赞赏!

面对情况复杂、压力重重的关键时刻，罗吟秋没有丝毫犹豫和退缩，不顾自身基础疾病、切忌焦虑劳累的风险，带领团队勇往直前，有效地阻止了疑似病例风险的蔓延，稳定了队伍，也为后续防疫工作顺利开展，奠定了坚实的基础。在她心里，小区住户和员工的安危才是首位!

【莱蒙逆行者先锋】

-常州物业·刘光荣

刘光荣一直全力以赴投入在抗击疫情第一线。为配合街道主管部门的防疫工作，他积极与街道物管科联系，向兄弟单位借调铁马，将敞开式商业街区其它通道围挡起来，只留一进一出两个卡口作为疫情检查点，进行封闭式管理。他率领团队积极参与防疫管控，卡口行人、车辆及乘客测温登记，每日4次的消杀频次，防疫宣传及信息通报，上岗必测体温，门岗必戴口罩、手套、护目镜等例行工作，有条不紊地开展着。与此同时，疫情致使商铺开张少，他相应调整了公共照明及设备的运行方案，对现场的各部门工作人员采取轮值轮休制，以减少不必要的人力及运行成本，而他自己却经常牺牲休息时间巡检各项目设备设施，发现问题及时处理。整个疫情期，项目设备设施安全运行，未发生一起安全事故。

对于团队成员，他不忘做好特殊时期的慰问与安抚。对在岗员工，他亲自送防寒姜汤和防疫汤药到岗位上;对返乡探亲的员工，他每天电话沟通关注当地疫情动态，形成周报登记报备;对外地返程员工要求在家隔离，他尽可能帮助解决生活困难。截至目前，项目员工无一例疑似和确诊病例。

【莱蒙逆行者先锋】

-常州物业·刘彩敏

在刘彩敏经理负责的莱蒙城西区项目，截至目前没有发现一例新冠疑似或确诊病例。她和她的团队是如何做到的呢?

刘彩敏认为非常时期，只有确保员工健康才能更好地服务业主，因此她要求员工每日测温打卡，每日上岗前要求酒精消毒、发放并监督口罩手套的佩戴，提醒员工服用VC增加抵抗力等。

其次，安全意识必须到位。因此她要求客服部做好防疫宣传，疫情公告、防控宣导、物业防疫工作动态、温馨提示等每日必报，以消除业主及员工的恐慌情绪，增强自我防病意识，提醒大家不信谣、不传谣。

再者，加强安全防护和消杀频次是重点。莱蒙城出入口多，区域大，刘经理带领团队连夜找寻材料，全员自发加班到晚上11点完成围合，实行封闭式管理及测温核查管控，外来车辆不得入内。同时，她安排环境部对地面、电梯轿厢、垃圾箱、地库等公共区域保持每日2-3次的消毒，并附消毒记录;设置电梯按键一次性按键纸抽、设立废弃口罩回收箱、对隔离户免费发放消毒泡腾片等细节措施也同步跟上。

防控硬件都到位了，软服务必须跟上才尽善尽美。为此，刘经理组建了物业服务群，安排物业人员对24家隔离户及不便出门户进行垃圾清收、日常物资采购配送等上门服务。队员们东奔西走，楼上楼下地穿梭，一天忙到晚却从没喊苦叫累，都是受了刘彩敏身先士卒的影响。

【莱蒙逆行者先锋】

-余杭物业·沈燕萍

沈燕萍是一名客服一线管理人员，疫情期间她主动担当起防疫小组组长，一直带领组员坚守在疫情防控隐最前线。

为了确保商场正常运营，又最大限度保证员工健康安全，她起头商定了部门灵活用工岗位的措施，并调整员工上班时间，错峰上岗;在客服部人手不足情况下，她经常牺牲休息时间至服务台顶岗。

根据街道社区整体防控部署，上级希望部分小商户暂停营业，以降低风险。沈燕萍主动接下工作，积极与近50多家小商户现场沟通，她动之以情，晓之以理，不但稳定了少数抵触商户的情绪，还争取到绝大部分商户的理解与配合，让少数人也现场转变了态度，最终达成春节歇业的一致意见。

春节假期，为了确保沃尔玛商场每天1500人流量的安全防控，她休假也不耽误防控物资的供应，积极与街道沟通，紧急采购额温枪2把、消毒液15桶，确保了商场每天2次以上的全面消毒频次，及两个卡口零疏漏的测温登记。

此外，认真负责的她对人员信息档案非常细致。隔离人员的健康日台账、上岗员工测温登记、疫情及返乡人员报表、隔离无法返岗员工的询访及关注，她都一一详细备注，不但让被关注人员感受温暖，也得到巡查抽检的主管部门认可。

【莱蒙逆行者先锋】

-南昌物业·胡海斌

莱蒙都会南区13栋因一例确诊病例，于2月6日被下令封闭管理，楼管和曾参与消杀的7名保洁被要求自我隔离，这给其他保洁员的造成巨大恐慌，一哄而散，整个项目保洁队伍几乎全军覆没。

保洁队伍垮了，没人敢去封锁的13栋收生活垃圾，物业经理胡海斌带着口罩和一次性手套，没有丝毫犹豫地走进隔离区，一层楼一层楼地把所有垃圾清理出来。有热心企业为13栋业主送来了“爱心菜”，胡经理带头把菜搬运到13栋入户厅。从除夕至今，胡经理没有休息过一天，他是整个项目的主心骨和精神支柱，只要有他在，一线员工就拥有勇气、有信心继续战斗。

【莱蒙逆行者先锋】

-南昌物业·邓雪辉

疫情当前，项目急需人手，邓雪辉提前销假从老家赶回项目组织工作，联系领取并发放防疫物资，稳定员工，组织安排部门工作，保障了项目上防疫工作的全面开展。2月5号开始，她又增添了新的工作内容，协助领导对接政府、配合街道各项防疫工作，并将最新防疫政策、疫情情况、项目疫区返程人员日台账、物业防疫日报等信息在项目上进行上传下达。物业为小区防疫奋战的辛劳，业户们看在眼里，这为物业后期收取物业费及业主满意度打下坚实的基础。

后期，业户单位的复工复产是她重点关注的工作。她根据政府文件耐心指引业户按办理复工复产手续，确保2月18日业户们顺利地复工复产。因复工企业多，安全责任重大，为确保复工企业防疫工作有效的落实，她主动停休，坚持每天去各业户单位巡查督导，确保万无一失。

【莱蒙逆行者先锋】

-南京物业·杨飞

杨飞经理带领团队在抗击疫情的道路上，一直是当地的先行者。在疫情初期，他安排的电梯按键专用纸巾措施，得到客户高度认可，并被广泛宣传学习。在得知甲方其它2个项目节前未做消杀准备，他主动协助甲方进行消杀，得到甲方领导的高度认可;此外，杨经理负责的城建大厦也是甲方所有项目中，第一个带头上报防疫工作日报的项目。后期，面对商户单位开始批量复工复产的压力，杨经理对团队再三培训，要求严格把关、加强巡检、重视细节，进入大厦所有车辆来必消毒，所有人员来必测温登记，积极协助商户到街道办理复工手续，目前大厦复工复产一切正常。城建集团王副总裁在防疫全面检查工作中，对城建大厦项目所做的工作给予高度认可并口头表扬，这将为3月底我们续签服务合同奠定基础。

杨经理还非常有大局观，在得知兄弟项目防疫物资匮乏已影响工作正常开展时，他将自己项目的物资进行科学调配后，积极给予兄弟项目物资支持，帮其渡过难关;并积极挖掘自身资源，协助公司采买口罩2000个，消毒液20瓶，解决了公司防疫物资的燃眉之急。

【莱蒙逆行者先锋】

-富阳物业·余晴雁

作为项目负责人，余晴雁经理不仅具备物业经理人智、信、仁、勇、严五大素质，更有女性自带的敏锐和细致度，她管理的富阳水榭山是当地最早一批开展疫情防控工作的物业小区之一。面对严峻的疫情形势，她深知自身肩负的责任重大。在做好整个项目疫情期间统筹工作的同时，她下一线督导防疫流程，到岗位上亲自示范规范动作;春节期间防疫物资紧缺且人手不够，她牺牲休息时间做起了采购员;社区大排查时，她又熬夜担任了信息录入员……

最让人业主和街道领导褒赞的是：水榭山地处城郊，很多配送服务送不到，为了减少业主外出感染的风险，她竭尽资源联系果蔬配送、药品配送等各类服务单位上门服务，甚至亲自为业主去市中心批量采购。为了更高效地管控疫情期间小区返程及人流情况，她“勤”则思变，积极研究手机软件，并成功运用一款合适的手机软件让业主配合线上申报，建立提前预约出行机制，精准获取了小区人员管控数据，不仅减轻了门岗的工作压力，同时作为管控创新手段赢得辖区街道领导的好评，并被街道相关单位表扬宣传。