讲技巧学法规 专业素质大提升

（文/李慧）为提升客服人员专业素质，优化物业管理投诉处理技巧，加快物业费催缴速度，2016年8月22日下午五点30分，开元物业翠湖花园客服部全体员工利用下班时间开展投诉处理以及物业管理法律法规等方面的培训。

培训课程由服务处黄经理主讲，从投诉内容的前瞻、投诉时常规处理程序以及投诉的常规应对策略这三方面出发，他结合自身服务案例进行举一反三，让大家受益匪浅。同时，还强调要把业主投诉当作一种改进服务的研究形式。针对近期物业费的催缴，再加上新入职员工较多，物业管理法律法规的培训从物业管理的定义、物业与业主双方的权利和义务、物业服务的内容和标准出发，让客服部员工对于工作职责更加明确，在收缴物业费的同时也更加具备专业知识技能。

通过此次培训，大家的投诉处理技巧将有所提升，同时对于物业管理的工作也更加了解。理论结合实践，将这些培训收获运用到实际工作中，我们必将能为业主提供更加优质的服务。