让服务无处不在

（文/李琰）2016年五月的一天中午，开元物业宁波九龙湖畔几个管理人员正在社区的便利店忙碌着为客人准备午餐。九龙湖畔一期聆湖轩某幢业主，一位70多岁的阿姨走了进来，她拉着服务处助理余水珍的手，连声表示感谢，阿姨说：“前一阵子，多亏你每天早上帮我们家买菜。过几天，我们就要回老家一段时间了，走之前，一直想找时间来谢谢你，真的是辛苦你了。”

九龙湖畔一期聆湖轩这家业主，是两位70多岁的老人和一个2岁多的孙女。他们的儿子和儿媳住在宁波市区，平常工作比较忙碌，除了周末会来九龙湖畔，平日家里只有老人和孩子，买菜成了一件比较麻烦的事情。兼任客服部主管的小余在拜访业主的过程中，了解到这家业主的情况，便主动对老人说“阿姨，你们如果需要买东西的话，我可以早上帮你们带过来，这样你们就不用每天早早出门了。”两位老人家不好意思地推脱着说：“不麻烦你了，你早上要赶时间上班的。”小余说：“举手之劳，不麻烦的。”从那天起，每天下班前，小余主动给两位老人打去电话，问一下老人明天家里想买些什么菜。第二天一早，小余就起床赶往菜市场，从一家摊位走到另一家摊位，来回比较着老人需要的东西的价格以及质量，直到买到最新鲜、最合算的蔬菜、海鲜等。上班前，她第一时间将东西送到业主家里。经过一段时间的采购，在家里从不买菜的她熟谙了菜市场很多门道，知道了哪家的菜新鲜，哪家菜分量足，哪家的海鲜价格合适，日复一日，不管是雨天还是刮风的日子，她坚持穿行在菜市场和业主的家中。

近日，两位老人要带孙女回北方的老家住一段时间，走之前，他们始终放不下一件事：就是一定要当面谢谢余水珍，于是就有了开头的故事。阿姨的话让在场的其他人第一次听说了这件事情，也让大家懂得：作为物业人，只要你真诚地为业主服务，解决业主生活中的小麻烦，就一定会赢得业主的喜欢和信任。