江西住宅小区物业服务将有指导标准 分4个服务等级

小区出入口须24小时值班

物业管理应该提供哪些服务，业主如何评判物业管理服务质量的好坏?昨天，记者获悉，省住建厅草拟了《江西省住宅小区物业服务指导标准(征求意见稿)》，将物业服务分为四个等级，让物业服务内容“有章可循”，也让小区业主能够明白消费。

这个《指导标准》将作为建设单位或业主签订物业服务合同，确定服务内容、标准和等级的参考依据。

水电急修：一级物业10分钟内到场

《指导标准》由高到低设定为一级、二级、三级、四级四个服务等级，其中一级最高，级别越高，表示物业服务标准越高。各等级标准均由“基本要求”、“共用部位及共用设施设备运行、维修养护”、“消防安全防范”、“公共秩序维护”、“保洁服务”、“绿化养护管理”等六大项内容组成，让每一位小区业主能“对号入座”，了解物业公司应该做什么，自己应该享受到哪些服务。

“不同的等级对服务质量有着不同的要求，体现出明显的差别。”工作人员介绍，“基本要求”中的客户服务方面，对于水电等设施的维修，一级要求水电急修10分钟内、其他报修20分钟内到达现场，由专项服务企业负责的设施设备应在20分钟内告知;二级要求水电急修15分钟内，其他报修30分钟内时间到达现场，由专项服务企业负责的设施设备应在30分钟内告知;三级、四级要求水电急修20分钟内、其他报修按双方约定时间到达现场，由专项服务企业负责的设施设备应在60分钟内告知。

公共秩序：主出入口须24小时值班

公共秩序维护方面，一级要求物业管理区域主出入口24小时值班，12小时立岗，重点区域、重点部位每小时巡查一次，并有巡查记录;二级要求物业管理区域主出入口24小时值班，8小时立岗，重点区域、重点部位每3小时巡查一次，并有巡查记录;三级、四级要求物业管理区域主出入口24小时值班，重要区域、重点部位定时巡查。

此外，一、二、三级物业应对业主饲养宠物进行规范。引导业主遵守管理规约(临时管理规约)的约定，禁止饲养家禽、家畜，饲养宠物必须符合相关规定，对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门进行处理。

电梯困人：物业15分钟内到场

对于一些重大的物业管理问题，四个服务等级内容是一致的。例如电梯管理方面，四个服务等级都要求制定电梯应急救援预案并定期演练，发生电梯困人或其他重大事件时，应立即启动事故应急预案，组织救援，并及时向相关行政主管部门报告。物业服务人员应在15分钟内到达现场，专业维修人员应在30分钟内到达现场。

电梯在投入使用前或者投入使用后30日内，应向相关行政主管部门办理使用登记。登记标志应置于或附着于电梯的显著位置。在电梯安全检验合格有效期届满前1个月，应向电梯检验检测机构提出定期检验申请。

配备电梯安全管理人员。定期对电梯安全管理人员进行特种设备安全培训，保证其具备必要的安全知识。日常维护保养和定期检查中发现的问题应及时排除;电梯的安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表应每年进行校验、检修。

保洁：地面垃圾滞留最长不超6小时

保洁服务方面，不同等级保洁等频次不同。其中，楼内共用区域，一级要求电梯前厅每日拖擦1次;无电梯的楼内通道和楼梯，每日拖擦1次;有电梯的楼内通道和楼梯，每周拖擦1次;大堂、门厅大理石、花岗石地面，每日拖擦2次，定期保养，保持材质干净、有光泽;楼梯扶手、电梯按钮、照明开关按钮，每日擦抹1次，保持表面干净、无污渍;栏杆、窗台、消防栓、标识牌等共用设施，每周擦抹1次，保持表面干净、无污渍;天花板、共用照明灯具，每月除尘1次，目视无污渍、无蛛网;天台、屋顶，保持清洁、无垃圾;电梯轿厢，每日清扫、擦拭1次;每月对电梯门壁上光1次，表面光亮、无污渍。

楼外共用区域，一级要求硬化道路地面每日清扫1次，其中广场砖地面每周拖擦或冲洗1次，目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过1小时;二级要求每日清扫1次，其中广场砖地面每2周拖擦或冲洗1次，目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过2小时;三级要求每日清扫1次，其中广场砖地面每月拖擦或冲洗1次，地面垃圾滞留时间不超过4小时;四级要求每日清扫1次，其中广场砖地面每月拖擦或冲洗1次，地面垃圾滞留时间不超过6小时。

《指导标准》为普通住宅小区的指导标准。建设开发单位或业主、业主委员会与物业服务企业签订《物业服务合同》或《前期物业服务合同》时，可参照《指导标准》在合同中约定相应等级，同时作为确定服务价格的参考依据。(王纪洪 记者 吴跃强)