寻找沈阳物业标杆 探究优秀物业理念

2012年10月31日，沈阳市房产局颁布文件《沈阳市房产局关于在全市物业行业广泛开展向沈阳其仕物业服务有限公司学习活动的通知》，同时将其仕物业作为沈阳物业标杆企业，号召全市物业公司要充分认识开展向其仕物业公司学习活动的重要意义，精心组织、深入发动，广泛宣传其仕物业公司的先进事迹。随着通知的颁布，其仕物业公司逐渐被更多沈城人民所熟知。

探究其仕物业公司成功背后的原因，我们不难发现，规范透明的服务体系、与第三方认证机构的持久合作、以及企业本身的优秀管理与执行能力是其仕物业越走越远的坚实基础。

规范透明是提升业主认可度的关键

其仕物业公司2010年导入ISO9000质量管理体系，以国际规范化的质量管理方法，为业主提供有标准、有流程、有检验、有考核的物业服务。自2011年5份通过英国摩迪中国大连分公司质量管理体系认证，确保公司提供服务全过程，在质量管理标准体系下进行，公司建立质量管理手册，程序文件，管理规程文件，作业指导书，质量记录，服务考核标准，覆盖物业服务每个过程。与此同时，企业一直坚持“服务诚信、尊重客户、追求卓越”的质量方针，理的透明化方面，其仕物业公司还制定了特殊的管理体制：将服务标准、服务内容、收将诚信作为服务的首要标准，让业主明明白白消费。在保障管费标准上墙公示，每年的服务报告与经营结果在次年一季度进行公示，自觉接受业主监督;组建QQ群交流平台、24小时客户报事电话、夜间设项目主管岗位等变被动投诉为主动服务;邀请业主参与员工服务质量考核，与员工工资挂钩。得益于其仕物业对于高品质的服务水平的孜孜追求，为了进一步提高业主居住满意度，其仕物业公司2013年特邀请第三方权威认证机构——中国指数研究院沈阳分院对业主进行居住满意度调查，据统计，2013年度其仕物业公司的业主居住满意度得分远高于全国满意度水平(71.31分)和沈阳满意度水平(70.41分)。

物业与业主是相互依赖的鱼水关系

“有人说物业公司与业主之间是婆媳关系，而我认为我们之间应该是一种鱼水关系，我们应该是一种彼此相互依赖，相互扶持的关系，我们为业主提供满意高质的服务，业主配合我们的工作同时享受我们的服务或者为我们的服务提出意见或者建议，返回来进一步提升我们物业的服务水平，这样就逐渐形成一个良性的循环，最后达到一种双赢的效果。”其仕物业公司总经理蔡菊茹如是说。

“不论是物业公司还是其他任何事物，我相信，都没有最好，而是只有更好。好——是一个动词，一个永无止境前进的过程，我们只有站在业主的角度做到尽心尽力的服务，遵循我们的宗旨：’满足业主日益增长的需求’，这样才能像一个国家和时代一样与时俱进，永不止步，这就是我们其仕物业秉承的信念。”当被问到“什么样的物业公司才是一个好的物业公司”时，蔡菊茹蔡总这样回答我们。