“四保”物管时代已经过去

7月9日，花样年控股的彩生活服务集团公司召开发布会，花样年控股集团有限公司董事局主席潘军表示，彩生活欲走轻资产路线，整合衣、食、住、行、娱、购、游等领域的周边商户资源，通过审核把关，构建社区1公里微商圈。

此举一出引发多重反响。有业主表示维修工和快递员给钱才让进小区，部分快件截在管理处，但又管理不善，经常造成快件丢失，也有业内专家认为，曾经做好保安、保洁、保绿、保修，便是好物管的历史已经过去，物管是一个更大的棋局，如何二次销售业主资源，与商业资源对接，是物业管理新的赢利点。“万科的未来定位就是要从产品供应商角色转化到配套服务商的角色。”6月28日，万科总裁郁亮这么说的时候，超过10家“第五食堂”、“万物仓”正在万科遍布全国的社区中铺开试点。

万科物管：推出第五食堂、万物仓和幸福驿站三大法宝

业主黄先生现在已经不住在万科的房子了，但提起万科的物业，他还是忍不住称赞。黄先生告诉记者，他曾经5次出家门忘记锁门，但回到家却发现安然无恙，这一点让他印象深刻。

据了解，万科物业的三大特色服务就是第五食堂、万物仓和幸福驿站。四季花城的第五食堂位于小区一期会所二楼，门口公告栏上还张贴了不少关于饮食健康的温馨提醒。肉菜的价格基本在10元以上，另还有水果、饮料供应。正在用餐的业主罗小姐告诉记者，因为工作比较繁忙，她几乎每天下班后晚餐都在食堂吃，一菜一汤的价格在20元以上，“比起外面的快餐，吃食堂感觉更干净实惠”。但她也说到，第五食堂主营粤菜，经常吃却发现菜式变化不大，自己是湖南人，吃久了就容易腻，如果菜式能更丰富些则更好。

第五食堂目前只供应午餐和晚餐，用餐时间11：00-14：00以及17：00-20：00，用餐需办理业主用餐卡，或者是临时卡。临时卡未使用完的余额可当场退还。

而位于会所一楼的幸福驿站则主要包括快递代收代寄、车险、保险业务办理、米油配送、房产租赁、车位代理、团购业务、家庭药箱体验预订、生鲜水果配送以及各种日常生活缴费等业务。

去年下半年，万科推出的“万物仓”目前在四季花城未有实践。万科物业介绍，“万物仓”就是个公共收储模式，每个月花80元，就能让你的私家车多出个“后备箱”；每个月花两三百元，就能让你家多出一个“储藏间”。据了解，这种服务其实早已在深圳悄然兴起，最低98元每月即可租用1立方米的仓储空间。

彩生活物管：保洁保安不如意，团购水果收送干洗业主喜

花样年花郡是花样年开发、彩生活提供物业服务的一个小区。“血统纯正”的它，很可能是彩生活社区服务探索的试点之一。

记者跟随其他业主进入时，并未遭到阻拦，小区内仍然能看见送餐员和快递的身影。看来，彩生活的“控制社区最后一百米”计划尚未在此实施。

“在物业的清洁和安保方面还是跟其他社区有些差距。”入住该小区一年多的业主温先生坦言，新社区的物业服务还不够完善，“经常可以看到一些陌生面孔进出小区，保安也不过问。清洁方面也有不如人意的地方。”

尽管在基础物业服务方面温先生提出了意见，但是对于新的“智能社区”管理理念还是持乐观态度，他认为，彩生活正在推出的“阳光物业卡”集成了门禁、缴费、电子银行的功能，将会让社区生活方便很多。据了解，由于推出不久，目前办理这种智能卡的业主人数并不多，更多的业主仍在观望。

陶小姐则对物业引进的时令水果团购和干洗上门收送服务印象深刻，“6月的荔枝和7月的火龙果团购价格都挺便宜的，而且物业说都是他们筛选过的，我买得就挺放心的。而干洗上门收送也很方便。”陶小姐说。

花样年在该小区曾尝试了代业主托管租赁物业的服务，物业公司与房产中介“抢生意”会否损害业主利益曾引发争议。“我只关心房子什么时候租出去，租金是否满意，至于到谁来代理，我们无所谓。小区物业没有中介心眼多，也就等于减少了我们的麻烦。”业主刘先生表示，如今他已习惯交给物管租赁。

此外，与花郡合为一体的商业街也在彩生活的“智能社区”规划当中，将成为社区1公里微商圈的组成部分。彩生活总裁唐学斌告诉南都记者，自助服务终端和网络服务平台将于今年12月正式成型。

95%的物管公司在亏损，还能怎么赚钱？

代理租赁，建社区食堂，做电子商务，通过环保换政府补贴等五大新增赢利点都有物管公司在尝试

此前有媒体报道称“物业管理行业有95%的公司处于亏损状态”，这一数据并未得到业内专家的正面回应。但大多数物业公司难以通过主业产生足够盈利，有房地产开发商背景的物业公司依赖于房企补贴，都是业内不争的事实。

不管是主动还是被动，为业主提供增值服务，挖掘社区资源，成为了各物业公司往前发展的必经之路。行业的先行者们也开始了新一轮的探索，究竟物管还能赚哪些钱？

代理社区物业租售。这是目前许多物业公司都已经开展的一项业务。由于具有贴近性，与房屋中介相比，业主更加信任物业公司代理托管，因此能形成房源的集聚，加快放租速度，缩短了物业空置期，颇受业主好评。

建社区食堂。万科物业所运营的第五食堂秉承“微利经营、服务社区”的理念，从食材选择、菜式甄选、菜品定价等方面了解业主需求，以标准化、可复制的经营模式，在万科社区进行推广，在满足居民就餐需求的同时，兼备家庭、邻里聚会交流功能，使社区文化更为丰富。

打造“智慧社区”电子商务。由政府推广的家易通网络终端服务模式，集合社区和社会的商业系统，把社区周边的商业圈纳入自身设计打造的服务板块。物业公司事先采集小区周边的商业信息，将营养配餐、家居清洁等服务，添加到便民服务平台上。业主通过此平台可了解小区周边各种商业服务信息，并可通过智能终端下单预订商品或服务，既可给业主生活带来方便，又可降低小区周边服务商的门店成本，降低各种服务价格。这种三赢的模式将社会效益和社区资源进行有机结合，充分发掘。

控制社区的最后100米。花样年彩生活提出，为了减少社区内陌生人进出，增加安全系数，将不允许快递进入小区收派件。快递员一律将快递集中放入小区门口的柜子里，收件人在视频监控下取件。而物业公司则向快递公司收取柜子的租金。该项措施尚未落实，就引来颇多质疑。业主因此不能享受快递送货上门的便捷，快递公司由于增加了成本是否拒绝收派件或者涨价以转嫁成本，都是此举实施前必须妥善解决的难题。

塑造低碳节能绿色社区。“绿色物业管理”模式的提出，是将物业管理的重心落在建筑物及其设施设备上，将低碳环保作为指标来提高物业管理水平，从环境改善的角度来提升社区和服务的环境价值。此外，通过减少碳排放积攒用电指标，也将成为物业公司获得利润的来源。

开展社区金融服务。在现代社会中，小额信贷的旺盛需求往往得不到满足，信用体系的不健全使得市民在急需用钱的时候束手无策。而依托于社区邻里，物业公司的天然亲近性和构建信用体系的可能性，使得社区小额金融服务的雏形逐渐浮出水面。通过小区内消费所累积的信用记录，集合社区业主的闲散资金，能够在极短的时间内审批通过业主的借贷申请，大大降低了业主应急时的窘迫，又为提供资金的业主创造了价值。

五大盈利点：中介费、入场费、广告费、服务费、环保收益

物业公司基于业主资源的二次整合开发，目前物管公司们纷纷将将未来胡盈利点集中在以下五个方面：中介费，向业主收取的物业托管、出租、销售等服务的中介佣金，以及向介绍给业主提供开锁、修理家电、快递等服务的服务提供者收取的中介佣金。入场费，类似于沃尔玛，在小区早餐、微商圈商户、时令蔬果团购等增值服务中物业公司对商户服务、品牌商品进行筛选时，将对商户和生产者等实际供应商收取费用。广告费，物业公司向业主推送分类的商业服务信息，向社区微商圈商户收取在便民服务平台上的广告推广费用。服务费，在向社区业主提供小额金融服务时，物业公司从资金借贷方支付的利息当中抽取部分作为该项服务的收费。环保收益，在绿色物业管理中，通过减少碳排放积攒用电指标，可以与用电量大的企业、工厂进行碳交易，并有可能获得政府补贴支持。

以上诸多新举措都已有物业公司开始试点，业内人士认为挖掘社区经济的潜力对于物业公司来说非常必要，但他同时非常慎重地提醒物业公司，“物管主业仍是物业公司的基础。不管增值服务如何完善和升级，努力将主业做到尽善尽美，提高服务质量获得业主认可，从而在主业方面发挥其应有的盈利能力，与增值服务齐头并进”。