平凡服务暖人心 业主难事巧化解

一件好事，传递着满满正能量；一个好人，激励每一个员工；一个重视培养员工服务意识的物业服务企业，温暖着每一位业主。扬城物业企业长期重视培养员工队伍服务意识，打造了服务意识强、集体观念强的物业服务团队，使得一个个暖心服务层出不穷，好人好事扑面而来，让人倍感温暖。

【中央公园】

“水中捞月”——秩序维护员捞回游客失物

12月6日下午4点，一名游客在人才公园游玩时不慎将一串钥匙掉进了景观河里。据游客回忆，落水的物件有家里防盗门和电动汽车钥匙，游客心情焦急万分……

巡逻保安队员曹之都发现情况后，立即通过工作群进行了通报；同时，还不时的安抚游客的情绪……通过了解得知，游客徐礼成老人是江都人，6号这天约了朋友结伴来扬州人才公园游玩，哪知玩得开心之际，不慎将钥匙掉进了河里……

值日负责人朱有顺和金海山获悉信息后，第一时间赶到了现场，经估测河水有1.3米深，当前时节没有合适工具打捞，难度较大；天色渐晚，为了确保安全，物业人员只好劝老人将电动车暂时停放园区，由万杨物业晚班保安看护，约好第二天帮他将钥匙打捞上来。无奈，徐礼成老人和朋友都将信将疑地回家了……

12月7日早晨上班前，值日负责人朱有顺根据秩序维护队队长周怀月的建议，从湾头镇电器修理部借来了吸铁石尝试“水中捞月”，由于水深，物业人员只能凭感觉去打捞。然而，有付出必有收获，两位物业人经过不停的打捞、摸索，终于把钥匙吸上来了，早就等在现场的失主徐礼成老人欣喜万分，紧皱的眉头放松了下来，激动的连声向园区保安致谢！

江苏万杨物业保安“想游客所想、急游客所急”，助民、便民行为虽然微不足道，但从细节上诠释了物业用心服务的理念和宗旨，传递着万杨物业人的关切和真情，演绎着万杨物业共建、共享、和谐园区的美好愿景！

【揽月豪庭】

“奇思妙想”——物业负责人为业主开辟活动场地

近年来，随着人们生活水平的提高，跳广场舞成了众多中老年女性朋友的喜爱。她们大多在晚间闲暇时，相约一起跳上一个小时左右的广场舞，既能锻炼身体也能愉悦心情。但是随着参与人员越来越多，广场舞噪音扰民的情况也屡有发生。

揽月豪庭小区中心广场，虽然场地不小，但是紧邻住宅楼，如果业主们在此跳广场舞，势必会影响周围业主的休息及孩子们的学习。于是小区内一群热爱跳广场舞的居民找到了揽月豪庭物业服务处，请求物业负责人想办法解决她们健身场地的问题。

物业负责人在接到业主的诉求后，带着服务处的人员在小区转了两圈，经过讨论，筛选，最终决定将业主跳舞的场地，放在小区地下车库的角落里，靠近乒乓球台的地方。这样既不影响过往的其他业主，也为这群热爱跳舞的妈妈们提供了方便。

为此，物业还将这块场地进行了装饰。当物业人员将“改造”好的场地交给这群热爱广场舞的业主之后，大家终于可以毫无顾虑的在自己的小区内跳起欢快的舞曲了，而她们的脸上也露出无比满意的笑容。

【银泰雅苑】

“甘于奉献”——为保业主资料，维修人员带电维修

众所周知，物业服务工作单调枯燥。日复一日，年复一年，物业人坚守在自己的岗位上：或站岗巡逻，指挥车辆；或打扫卫生，铲除垃圾；或爬高蹲下，维修水电。但他们用辛劳和汗水守护着小区的安全，用辛勤的双手装扮着业主们美丽的家园。

小区管理得好坏，直接影响居民生活的幸福感。物业公司如何在细节上感动业主，业主如何对物业多些理解与支持，是体现小区和谐、文明的重要方面。

近日中午1点45分，银泰雅苑531号业主报修家中有两盏灯不亮，影响生活。虽然还没到上班时间，但客服立即告知项目经理，项目负责人以最快的速度安排电工前往。13:55左右，电工师傅就来到商务中心531号业主家中，经查看后，告知该业主是两盏灯的变压器及灯管坏了，需要更换。电工师傅一边请业主自购变压器及灯管，一边去物业管理处拿梯子。14:10业主购来变压器及灯管，因业主家中电脑在运行，其中电脑中有重要资料未保存，不能停电，电工师傅架好梯子，做好自身安全防护，以专业而熟练的技能登高带电，替该业主更换变压器及灯管。从报修到修好仅用了半个小时，业主家中就恢复了照明，业主感叹道:“鸿大物业真是我们业主的好管家!”

鸿大物业的服务用效率去增加业主的幸福感，将平凡单调的工作变得不平凡！

【席家花园】

“乐于助人”——以举手之劳，解他人之难

在物业管理体系中，客服部、工程部、环境安全部都属于后勤保障团队，工作虽然平凡、琐粹，但却关系着全体业主衣食住行的点点滴滴。对于多数人来说，或许不以为然，甚至感觉不到他们的存在和重要。可正是这样一群平凡的物业人，每天都在不辞辛劳的为业主的生活起居保驾护航。

上周，各部门都在和往常一样的工作着，彼时，项目负责人接到一位业主的来电，他表示，其儿子住院了，天黑了家里没人去楼顶收被单，希望物业人员帮忙收一下。听完这话，项目负责人立马应允前往。随后，他便和工程人员去了小区，帮这位业主把被单暂时收到了物业服务中心处。回来后，两位客服人员把被单叠放的整整齐齐，悉心的装在袋子里，等待业主回家后来拿。

席家花园的负责人表示：“麒胜物业应尽全力为所有业主提供专业、规范、个性化的高标准物业服务，为业主营造安全、舒适、便捷、卫生的居住环境。”本次事件虽是个小事，但往往从小事中就能看出物业人对业主的贴心、关爱，实实在在的为业主考虑、为业主服务，从业主的角度出发，绝不将业主提出的问题变成“隔夜饭”，用“专注”和“用心”换来业主一个满意的微笑。