物业上门维修收费 业主疑虑：交了物业费凭啥还另收？

物业人员免费更换灯泡

房子居住的时间久了，难免会出现一些“小毛病”。由于多数居民没有维修经验，这时往往会向小区物业寻求帮助，但解决问题后，物业人员却索要维修费用，这样的做法合理吗？

市民求助：

换一根下水管道20元

业主对物业做法存疑虑

近日，我市西区一业主刘先生反映，家中前几日卫生间漏水，经检查之后才发现，原来是水龙头下水管道破裂所致，为此，他特意去附近的五金商店购买了同规格的材料，想要及时更换。然而在更换时，刘先生却犯了难，不知从何下手，因此，他向小区物业寻求帮助。

“物业人员了解了我家的情况后，拿着新管道就进行了更换，期间我们也聊了聊家常，相处的也比较愉快”刘先生坦言，换一根管道对物业专业人员来说并没有技术难题，更换时间也较短，但没想到更换后，物业人员却提出要收取20元的服务费。“平时我们都会按时缴纳物业费，从不拖欠，这一微不足道的小事，本以为物业只是热心帮助，没想到却要收费”刘先生对此十分不满，他认为物业人员没有就收费一事提前说明，“虽然我最后还是交了这20元，但不知物业此举是否合理，难道我们交的物业费就不包括这些吗”？

记者走访：

各小区对上门维修

是否收费标准不一

记者在京华城路一小区物业管理处看到，物业办公区域的墙面上张贴了两张公示牌，一张是“有偿服务清单”，另一张则是“无偿服务清单”。小区物业负责人告诉记者，为了让业主明明白白缴费，小区物业费、能耗费等应收费用都已上墙公示，业主可以一目了然。

而“有偿服务清单”则公示了18个收费项目，如“更换混水阀40元/只”“安装吊灯50元/只”等；有些服务项目还特别备注“不包含材料费”，比如：“接网线”“安装升降式晾衣架”收取的费用都不包含材料费。小区物业负责人解释道，因为材料收费没有统一标准，其材质的好坏、厂商的不同都会对价格产生影响，“有的业主害怕我们以次充好，有的业主怀疑我们赚‘差价’，为了消除业主的这些顾虑，我们还是让业主自己准备材料”。

而在一些老小区，记者了解到，对于业主提出上门维修的诉求，他们一般不会另外收费。“我们自小区建成后就进行了接管，与小区业主感情也比较深厚，有时候业主提出让我们帮点小忙，比如疏通马桶、更换灯泡等，我们也都欣然接受”月亮园物业人员告诉记者，对于物业人员上门维修，除非业主提出让其帮忙购买材料外，他们一概没有收取过额外费用。

还有一些小区则对水电工上门修理、保洁员进户打扫，按时长进行收费，“有些小区业主会有这方面的需求，而又疲于外出寻找，于是我们就按需提供了这样的有偿服务”东区一项目负责人表示，为了提高服务的好感度，如果上门维修服务的支出时间较少，人工成本较低的话，则会免收人工费用，“不过，这样长此以往会给业主造成上门服务是免费的概念，所以在日常服务中我们也会加以说明”。

部门回应：

服务收费明细要公示

并提前告知业主

我市物价部门相关人员告诉记者，物业上门提供的有偿服务项目属于市场调节价，目前并没有统一的定价标准，另外，物业提供的人工服务费，也属于市场价，由物业公司定价或与业主协商议价。

“物业人员上门提供一些特约服务，收取费用是正常的，但这些费用需明码标价”该工作人员强调，物业公司提供的这些有偿服务项目，要进行价格公示，让业主知晓。需要支付的费用，要提前向业主说明，双方根据公示价格进行协商，自愿达成一致。该工作人员也提醒广大业主，如果遇到物业在提供有偿服务时，不提前告知业主并且强制收费的情况，业主可向物价部门举报。

有此一问：

交了物业费

为何还要交上门维修费？

生活中，不少居民有像刘先生一样的疑问：“我每年交了那么多的物业费，难道还不包括这上门维修费吗？”

根据《江苏省物业服务收费管理办法》第三条规定：“本办法所称物业服务收费，是指物业服务企业按照物业服务合同对物业管理区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护环境卫生和相关秩序，向业主或者物业使用人所收取的费用。物业服务收费包括物业公共服务费、汽车停放费和其他服务费。”

而业主家中私人物品并不属于业主的共有部分，物业并没有无偿为业主进行维修的义务，因此，不能要求物业无偿提供服务。物业给业主更换家中开关、修理业主家马桶等，都属于增值服务，可以适当收费。