有效提升自身技能 确保业主享受优质服务

俗话说：打铁还需自身硬，随着业主需求的日渐走高，物业人员在提供服务的同时，需要兼具专业的物业知识素养，规范的行事处理能力等。为了加强员工的服务意识，提高物业人员的应对能力，我市多家物业公司不忘以会代训，增强员工技能储备，致力给业主提供全能服务。

【新能源·名门一品】

地源热泵系统培训有助提供优化服务

进入夏季高温天气，人们都躲在空调房里享受着凉爽，而名门一品的水电师傅们却在不断的学习，力求为业主送去完美的服务。

近日，新能源物业为了确保小区地源热泵系统能够安全使用及无故障运行，同时也为了让所有的水电师傅都能了解空调系统相关知识，特组织了公司有地源热泵项目的水电师傅们在一起集中培训，并邀请了能林机电的专业技术人员朱健进行讲解。本次讲解的主要内容涉及：地源热泵基本常识与操作规范；常见问题的有效解决方式；以及螺杆式压缩机的机构及特点等。通过学习培训，水电师傅们纷纷表示会在以后工作中加强实践，将学习知识贯穿日常。

理论知识培训结束后，能林机电的技术员朱健还带领大家一起到小区的机房，进行了实地查看和现场指导，强调记录地源热泵运行表时要详细，以防日后出现问题有迹可循。虽然这次培训的时间不长，但是却得到了参加人员的一致认可，大家纷纷表示受益匪浅。

【万杨·佳家如意园】

轿厢保洁专项培训 提升保洁专业技能

物业保洁工作的好坏对整个小区的环境有着非常重要的影响。为提升保洁团队服务水平和保洁技能，江苏万杨物业公司保洁部经理周蔚于8月26日下午，在佳家北园对公司住宅小区的所有保洁主管进行了现场培训。

培训现场，周经理进行了细致专业的讲解。她首先准备好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清洁剂等，强调所清洁的部位为轿厢内壁、轿门内槽、地面、电梯轿厢门三个部分；特别提出清洁中干湿毛巾前后运用，对顽固的污垢或污迹一定要先喷上少许不锈钢喷剂，然后用棉质软布由上而下抹净，使电梯轿门洁净光亮。与此同时，在清洁过程中，大家要注意保洁工具的使用和维护，尽量保证保洁设备的正常使用，避免因操作不当而引起的安全隐患与设备损坏的发生。

周经理表示，希望通过不断的学习培训，能够提高保洁员的专业知识，在日常工作中配合实际操作吸取经验，从而提升综合水平，为业主提供更好的服务！

【爱涛·春晖人家】

车辆堵门事件演练有效解决业主矛盾

为避免个别业主情绪化，用车辆封堵小区出入口而造成小区车辆管理混乱，有效控制和避免事态恶化，近日，春晖人家管理处工作人员进行了应急预案演练。

活动当天，参加演练的人员集中在北门岗。在演练模拟车辆堵门过程中，首先由物业负责人张家勤进行讲解，他要求事件发生时，所有在场的人员都要保持冷静，思路清晰，处理问题反应要快；遇到自己不能解决的问题，要及时做好请示汇报工作，避免和业主发生正面冲突。

当遇到个别业主不愿配合，情绪化用车辆封堵小区车辆出入口，致使小区车辆无法正常通行时，当班领班和保安队长要第一时间报告项目经理，同时及时指挥全体保安人员现场处理。保安领班应给当事人车主做工作，提高警惕，避免发生冲突，稳定车主情绪，控制事态发展，疏散围观群众。如无法说服或事态恶化，物业管理人员要及时拨打110报警处理，处理完毕后，及时清理现场。

最后物业负责人提出，身为小区保安人员，除了做好自己的本职工作，还要学会在工作中发现问题，学会解决问题；特别是晚间巡逻人员，要学会一些专业技能，为业主排忧解难。此外，物业保安不仅要确保业主安全，也要更多的给业主带来方便与帮助！