物业上演“全武行” 换位思考很重要

7月10日，河南郑州。正商华钻小区业主称，因垃圾处理找物业协商时遭工作人员用凳子砸头飞踹。物业称，已将打人员工调离岗位。该业主告诉澎湃新闻，出院后将继续协调。（7月11日 澎湃新闻）

小区物业人员动手殴打要求进行垃圾处理的业主，这种没有服务意识的黑社会作风，是绝对不能允许的。物业管理公司和业主，二者是服务和被服务关系。双方相处要明确自身的角色定位，如果双方都能站在对方立场上看待问题，多一些换位思考相互尊重，很多矛盾完全可以化解。一方面业主不把物业管理公司人员当“下人”看待，要树立物业管理服务有偿消费观念；另一方面物业管理公司人员不把业主当“被管理者”看待，要努力提高服务意识，为业主提供优质服务。只有明确双方权利与义务，相互配合搞好小区管理，才符合双方利益诉求，减少矛盾纠纷的发生。(曹灿辉）