兰州加大力度整治物业服务 企业大呼“不讲情面”

 “很多物业公司抱怨我们此次的考核过于严格，一点讲情的机会都没有。”6月15日，兰州市通报物业行业服务质量专项整治情况，兰州市住房保障和房产管理局副局长达朝荣在此间表示，此次检查标准之严，让物业企业大呼“不讲情面”。

兰州市物业管理的服务不规范，服务质量偏低，部分企业不按照合同规定，随意降低服务标准，这在兰州市住房保障和房产管理局物业处处长袁立铭看来，都是兰州市物业行业存在的主要问题，老旧小区数量偏多、开发遗留问题所占比重大、小区业主自身监管的薄弱，都制约了兰州市物业行业的发展。

针对民众反映的物业管理方面的突出问题，兰州市开展了为期两个多月的物业服务行业专项整治，在考核内容和检查标准方面做出了严格的规定。达朝荣介绍，兰州市住房保障和房产管理局在2015年量化考核的基础上，制定出台了一些列方案，细化了考核内容，并明确规定对“三不管”(老旧)楼院每月、每季度进行考核。

对793家物业企业和2036个小区的拉网检查，兰州市住房保障和房产管理局抽调工作人员组成8个督察组，采取各县区交叉检查的方式，保证检查结果的公平、可信程度。

兰州市城关区更是创新引入社会监督管理机制，城关区房产管理局副局长张志晓在通报会上表示，城关区动员社会力量对物业行业的服务管理进行监督，尝试聘请20名由物业企业代表、业主代表、新闻媒体代表组成的监督员，对城关范围内的任意小区进行不定时抽查，发现的问题将及时反映到区房产管理局。

除了检查标准、抽查方式，对问题企业的处理，兰州官方也采取了一些列措施。比如，对存在问题、整改不力的53家企业进行及时曝光，并采用分类打分的制度，结合检查结果和企业年检、日常管理等工作，将全市的793家物业企业分为A、B、C三类，被评为C类的企业，在晋升资质、项目招投标方面将受到限制。

“两个月的专项整治，让县区和企业的重视程度提高了。”达朝荣介绍，部分县区和企业自主投资购置环境清洁设备，提升了“三不管”(老旧)楼院的物业服务。部分问题企业经过整改之后，主动要求复检，巩固成效。

通过清理取缔服务质量低、发展能力差、业主意见大的物业企业，建立健全物业招投标机制，兰州进化了物业服务市场。而规范公开公示、建立投诉处理平台，又使业主对物业服务的参与率进一步提高，初步形成业主参与监督物业服务的模式。

达朝荣表示，下一步，兰州将把物业服务整治作为经常性的工作，开展不定期的抽查，对物业服务企业的服务等级评定实行动态化管理，该升级的升级，该取缔的取缔，“奖罚分明”。