物业服务者是一个能够用心去微笑的强者!

在说服务行业的人格与尊严这个话题之前，首先来看一个有关服务行业的小故事。

曾经看到过这样一篇报道：新加坡航空公司的空中小姐，在飞机上与客人交流时都是采取单膝跪地的服务姿势。对于这一现象，社会上许多人表示不解，众说纷纭，矛盾的焦点集中在一个问题上：服务行业的工作人员是否应该有自己的人格与尊严?(真是多事!存在的就是合理的，接受的就是有效的。同时，以此事例讨论这个话题似乎也有偷梁换柱之嫌。)

2008年冬我亲身经历了“同样”的一幕。

在乘坐南方航空公司航班的一次旅行途中，我示意空中小姐有服务要求，她走到了我的座位旁。带着前面所提的疑问，我特别留心她的一举一动。

的确是一种单膝几乎着地，但决不是“跪”，如果用一个字来描述这个动作，应该是“俯”更为合适、准确。而这个服务姿态被这位空中小姐演绎得是那么的自然、流畅而美妙。没有一丝一毫的卑躬屈膝、丧失尊严，我看到的是落落大方、优雅得体，感受到的是温馨细致、体贴入微。

在我看来，其实这一服务姿态对于服务行业来说，不是一个简单的尊严问题，而是服务行业的基本理念问题。原因很简单，对于一个服务行业的从业者来说，从你选择这个行业作为个人职业的第一天起，你同时就选择了让渡部分个人权利，这是这个行业的特性，这是一种选择，这一切与尊严无关。

你可以试着想象一下，飞机上的客人总是坐着的，而无论哪种服务业，其基本行业标准是：你永远不能俯视客人。至于单膝跪地还是俯下身躯，其实并不重要，重要的是，无论何时都不能让客人抬起头来仰视你。

物业服务行业的从业者经常会抱怨，得不到宾客的尊重甚至丧失尊严，低人一等甚至没人格，许多从业者自己都看不起自己所从事的职业，以至于与人交往时，都不敢说自己是从事物业服务行业的。这种人在这个行业中比比皆是，一时间，服务这个行业成了都市的末流行业，“低素质、没档次、不入流”等词语几乎是服务行业的代名词。

因而有许多行业中的优秀人才慨叹：“服务行业如同鸡肋，食之无味，弃之可惜。”然后一声叹息，一走了之。

慨叹之余，我想起这样一段话：尽管在传统的道德观念中，很多人视尊严和人格超过自己的生命，但是，作为服务从业者，当你走进了这个行业的同时，也已经给予了别人以相应优先的权利，就像对餐饮服务行业的从业者有这样一种通俗而贴切的描述：“客人坐着我站着，客人吃着我看着。”这一点没有什么值得抱怨的，因为，这是你自己的选择。

许多物业服务人员都会抱怨一个相同的问题：客人素质低。试想一下，有哪一家酒店服务的对象全都是高素质的客人呢?再反问一下自己：你所提供的服务是不是最高品质的呢?是不是无懈可击呢?

尊严是自己给予自己的一种心理感受。

在服务业内有这样一句话：服务是一种愉快的体验。因为服务来源于一种古老的艺术，它具有神奇的魅力，它能够使所有不同类型的人都去接受你、喜欢你。物业服务者的人格魅力不仅是宽容，还有勇敢与坚毅，智慧与敏锐。

凡是会给你的心灵带来痛苦的服务一定不是真正的服务，如果物业服务本身不能够给你带来快乐，那你真的不适合选择这个职业。

作为物业服务者应当把握每一次展现自己服务才华的机会，而不是去强颜欢笑、点头哈腰。酒店服务者将自己装扮成弱者，用软弱换取同情，只会一次次地让自己失去真正的尊严，因为物业服务者是一个能够用心去微笑的强者。

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