物业管理职业经理人的职责

近一阶段以来，有关物业管理师的话题成为行业最热门的话题，特别是随着我国首批物业管理师认定考试工作的开展，有关物业管理职业经理人的问题受到了广泛的关注。

物业管理在我国已经走过了二十余年的历程，无论从理论上还是在实践经验上，行业都有了相当大的提升和积累，取得了辉煌的成就。但与此同时，随着专业化、社会化的物业管理服务需求的不断增长、市场的逐步细分，物业管理企业之间的竞争日益激烈，许多物业管理企业面临着相当严峻的挑战。行业的发展迫切呼唤一批综合素质强、专业水平高的职业经理人带领物业管理企业在市场经济大潮中不断拼搏进取。

一．着力提高员工的综合素质

当前物业管理企业之间的竞争更多地体现为人才之间的素质竞争，在一定意义上说是物业管理职业经理人之间的竞争。

国务院颁布的《物业管理条例》明确指出：“从事物业管理的人员，应当按照国家有关规定，取得职业资格证书”。要做到这一点，就需要对物业管理人员进行系统的培训教育，使他们具备专业知识和专业技能，掌握现代管理手段。只有这样，才能出色地完成所承担的工作任务。这就需要物业管理职业经理人着力提高员工的综合素质。具体包括以下方面：

1.培养员工责任感和职业道德。

物业管理职业经理人是员工心目中效仿的榜样，孔子曰：“政者，正也；其身正，不令也行；其身不正，虽令不行。”这应是物业管理职业经理人永远铭记的格言。在工作中，职业经理人应当率先垂范，执行各项规章制度，否则，自己所负责管理的团队必然有令不行，难以在市场竞争中取胜。

作为物业管理职业经理人，要培养员工具备较高的责任感和职业道德水准，这样才能协同作战，共渡难关。有些人认为：只要有制度和流程，就可以使企业不断发展进步。其实不然，对于员工来说，任何枯燥的文字教条只能导致无法控制的离心力，而物业管理职业经理人的人格魅力则是影响管理团队强弱的重要因素，“兵强强一个，将熊熊一窝”。只有具有高素质的物业管理职业经理人，才会在企业经营管理中建设一支充满战斗力、竞争力的队伍，努力创建物业管理的特色品牌。

2.提高员工基本的服务技能。

物业管理职业经理人以企业经营管理为职业，其根本任务是使物业保值升值。而要实现这一目标，物业管理职业经理人就要把握好物业管理企业的发展方向，不断提高企业的市场竞争力，并着力提高员工的技能，这也是物业管理职业经理人的重要职责。

比如，沟通工作在物业管理中无处不在。其中包括：与客户的沟通、与上级的沟通、与员工的沟通和与相关单位的沟通。因此，沟通能力对于物业管理从业人员来说至关重要。但好的沟通不是员工与生俱来，而是通过好的培养和培训工作得来的。

3.培养员工学习能力和创新能力。

作为物业管理职业经理人，应当随着时代的发展，组织员工不断学习、不断提高，才能深入了解当今国内乃至世界上本行业的前沿情况和发展趋势，唯有这样，才能够保持企业战略性的远见卓识和高质量的决策水平，才能保证团队的核心竞争力。作为物业管理职业经理人，应善于总结工作与生活中的经验教训，未雨绸缪，预见未来。

为增强物业管理企业的可持续发展，物业管理职业经理人必须培养员工挑战自我的创新精神，敢于突破陈规，改革创新，只有这样企业才能有强大的生命力。

二．整合、优化人力资源

作为高素质的物业管理职业经理人，必须重视知识的重要性，重视利用知识引领企业成为学习型物业管理企业。在当前物业管理行业逐步规范化的市场趋势下，物业管理职业经理人还必须重视人力资源的科学整合，合理利用人才，使物业管理企业做大做强，创建物业管理企业的品牌。具体来讲，应该做到以下几个方面：

1．合理使用人才。

人是社会经济活动的主体，人力资源是一切资源中最重要的资源。一切经济行为，归根结底都是由人来进行的；没有人才，行业就没有发展，企业就没有活力和竞争力。因而物业管理职业经理人必须通过合理使用人才，通过企业全体成员的共同努力，创造出辉煌业绩。

2．调动人才的工作积极性。

管理的任务在于如何最大限度地调动人们的积极性，释放其潜藏的能量，让人们以极大的热情和创造力投身于工作之中。因此，物业管理职业经理人必须创造良好的环境和机制充分发挥人才的潜能。

3．正确培养人才。

培训一支高素质的队伍，对物业管理企业是至关重要的。物业管理职业经理人应该把不断提高员工的整体素质作为一项常抓不懈的工作，尤其是在科技发展日新月异的今天，物业管理职业经理人只有不断提高员工素质，才能提高企业的生命力。

4．不断激励人才。

作为物业管理企业的职业经理人，不仅要尊重业主、客户，更要尊重每一名员工，不断地激励一线员工的工作积极性，才能使物业管理企业不断发展壮大。

三．完善内部管理，打造企业品牌

品牌是企业的无形资产，是企业赢得市场的利刃。品牌经营是物业管理企业发展的趋势，物业管理职业经理人应该不断完善企业内部管理，走品牌化经营之路。

1.完善企业内部管理，是赢得市场之根基。

近年来，由于房地产业的蓬勃发展，我国的物业管理企业也进入了一个迅速发展的时期，但同时也出现了一些问题和矛盾。因此，物业管理职业经理人要不断加强内部管理，苦练内功，建立健全规章制度和组织结构，建立完善的内部质量管理体制和企业运行机制。只有这样，才能在激烈的市场竞争中取胜。

2.提供高质量的物业管理服务。

物业管理产品的特性，决定了物业管理企业必须提供高质量、高水平的服务。物业管理职业经理人在管理过程中应注重服务管理，提供优质服务。同时，物业管理职业经理人在管理时要信守承诺，用换位思考来开拓各项管理服务工作，倡导“以人为本、业主为上”的服务理念，增进与业主的沟通，提供人性化的服务，通过高质量的“产品”服务，为业主营造一个舒适、安全、优美、文明的生活空间和生存环境。

3.走市场化、专业化、法制化、规模化的经营道路。

为做大做强物业管理企业，物业管理职业经理人首先要了解市场需求，走市场经营化之路；其次，物业管理职业经理人在经营过程中，要不断提高队伍的专业化水平，树立专业化经营理念，组织和利用社会服务资源为业主提供全方位的专业化服务。物业管理企业只有走法制化运作的道路才能够使企业走上规范化发展的道路。物业管理职业经理人必须加强学习物业管理行业的法律法规，对物业管理进行适当的引导、规范和协调，从而推动物业管理企业向更高层次发展。

作者单位：北京网信物业管理有限公司